Что делать если МТС прислал письмо о задолженности: придут ли коллекторы МТС?

Содержание:

  • Почему необходимо знать номера коллекторов
  • Существуют ли общие базы номеров коллекторов
  • Как можно определить телефоны коллекторов и прекратить звонки ?
  • Как узнать, с каких номеров звонят коллекторы: пробиваем номера
  • Способ 1. Специальные сервисы
  • Способ 2. Поиск в социальных сетях
  • Способ 3. Поисковые системы, сайты и форумы
  • Способ 4. Приложения
  • Что такое антиколлектор база телефонов ❓
  • Заключение

О том, как узнать номера коллекторов, задумывался каждый, кто регулярно получает звонки с требованием отдать долг, а иногда даже с угрозами. Причем коллекторы звонят не только тем, кто должен денег. По халатности банковских сотрудников в базу к вымогателям могут попасть номера тех, кто давно оплатил кредит. Родственники и другие близкие, чьи номера могли быть указаны в кредитном договоре, также могут получать подобные звонки. Как реагировать на угрозы, избавиться от надоедливых звонков и не стать жертвой мошенников, разберем сегодня в статье.

Почему необходимо знать номера коллекторов

Коллекторы — люди, которые помогают кредитным организациям взыскивать просроченные долги. В нашей стране они прославились своими не всегда гуманными и законными методами взыскания денег с должников. Такие вымогатели часто переходят черту закона и начинают угрожать и психологически давить на должника. В некоторых случаях доходит до порчи имущества, нанесения физического вреда, угроз близким.

Конечно, все это незаконно, и в таких случаях нужно обращаться в Прокуратуру или в полицию.Если вы все же оказались должником банка, то не лишним будет знать, по какому регламенту должны работать взыскатели долгов.

  • Личная встреча возможна только 1 раз в неделю. При этом не может быть никаких угроз и давления на вас.
  • Текстовые, голосовые оповещения, СМС-сообщения. Такой способ напомнить о выплате долга разрешается на больше 16 раз в течение месяца, 4-х – в неделю и 2-х – в сутки.
  • Телефонные разговоры с должником не могут быть чаще, чем 8 раз на месяц и 2 – в неделю. В течение суток разрешается только 1 телефонный звонок.

То же касается и временных рамок. Звонить в ночное время, что так часто встречается, коллекторы не имеют права. Любые из этих способов контакта с должником, могут осуществляться:

  • 8.00 — 22.00 – будни
  • 9.00 -20.00 – выходные и праздники

Самый распространённый способ взыскания долгов – это телефонные звонки. При этом ваш номер телефона может оказаться у нескольких коллекторских агентств. Даже если у вас нет долга, а номер попал в базу случайно, объяснять это каждый раз новому коллектору вряд ли хватит терпения.

Читайте также, какое имущество могут описать коллекторы.

Существуют ли общие базы номеров коллекторов

Единая общая база таких номеров отсутствует. Закон о сохранности персональных данных запрещает размещение подобной информации в открытом доступе. Поэтому получить доступ ко всем контактным телефонам коллекторских агентств невозможно.

А вот у коллекторов есть базы должников. Такие списки они получают от банков. Учтите, что взысканием долгов банк не может заниматься самостоятельно. Этим должны заниматься только соответствующие организации (коллекторские агентства) с полным соблюдением правил, что происходит далеко не всегда.

Но оплата долгов должна производиться только банку, по реквизитам, указанным в вашем договоре. Коллекторы не имеют права вымогать перевода денег на свои счета. Это повод написать заявление в правоохранительные органы. В списке должников содержится такая информация:

  • ФИО должника
  • Место проживания и прописки
  • Телефонные номера, которые вы указали в кредитном договоре
  • Информация о долге

Передача персональных данных не является законной, если они попадают под действие закона об их защите. Но от звонков коллекторских агентств это не спасает. Можно ли вычислить все эти номера? Получить доступ ко всем номерам невозможно.

Но если уделить немного времени этому вопросу, то вы увидите несколько действенных способов найти такие номера.

Как можно определить телефоны коллекторов и прекратить звонки ?

Так как ваши номера могут попасть к нескольким коллекторским агентствам, определить все будет проблематично. Но можно воспользоваться несколькими советами и заблокировать большую часть. Возможно, после этого звонки прекратятся.

Такие организацию имеют много номеров. Сим-карты они покупают сразу в большом объеме. Поэтому большая часть номеров будет начинаться с трех одинаковых цифр в каждом номере. Если их заблокировать, то вы избавитесь от части звонков.

Как узнать, с каких номеров звонят коллекторы: пробиваем номера

Кроме варианта блокировок одинаковых префиксов номеров, есть и другие способы, которые пригодятся вам в борьбе с надоедливыми звонками. С помощью интернета и специальных программ можно легко найти телефоны таких контор. Ниже перечислим эффективные способы их обнаружения.

Способ 1. Специальные сервисы

В интернете существуют ресурсы, которые позволяют узнать информацию о новом телефоне. Такой вариант подойдет только для определения номера. Чтобы узнать данные, нужно знать телефон, который хотите проверить — например, если у вас пропущенные вызовы с неизвестных номеров, но вы не уверены, кому они могут принадлежать.

Но здесь есть и свои минусы. Часто можно узнать только общие данные о владельце телефона — в каком регионе страны находиться, каким оператором пользуется. В некоторых случаях можно узнать более детальную информацию, поскольку часть сервисов созданные, как электронная база телефонов, где пользователи добавляют контакты с заметкой, кому он принадлежит. Если неизвестный номер определился как коллекторский, вы сможете сразу его заблокировать. Приведем несколько таких сервисов:

  • zvonok.octo.net
  • mobile-catalog.info
  • hcpeople.ru/spisok-telefonov-kollektorov
  • roum.ru
  • ktozvonit.ru;
  • mtt.ru

Способ 2. Поиск в социальных сетях

Соцсети – это то место, где сейчас можно найти единомышленников и информацию на любую тему. Коллекторские агентства – не исключение.

Телефонные номера есть в тематических пабликах и группах, где объединяются люди, имеющие неприятный опыт общения с взыскателями. Существенный минус этого способа – телефоны придется поискать. Чаще всего их размещают в разделе с обсуждениями или на стенах групп. Участники сообщества оставляют информацию о том, что это за контора, и указывают имя коллектора. Иногда добавляют подробные данные, включая название банков, которые сотрудничают с этим агентством. Такие сообщества есть во Вконтакте, но также их можно найти и в Фейсбуке. Для большей эффективности используйте оба варианта.

Кроме того, в таких группах и пабликах есть много полезной информации о том, как бороться с вымогателями. В последних несколько лет работа коллекторских контор сильно ужесточилась, а иногда и вовсе переходит все рамки дозволенного: физическое насилие, публичное унижение, нанесение вреда имуществу, незаконный отъем денег. Люди, столкнувшиеся с этими проблемами, объединяются, подают коллективные иски и борются с такими взыскателями.

Стоит потратить немного времени и ознакомится с информацией, чтобы знать, как вести себя в похожей ситуации.

Способ 3. Поисковые системы, сайты и форумы

На сайтах и форумах можно также найти полезную информацию о коллекторских конторах и их контактах. Раньше там можно было найти много телефонов таких организаций, но после введения закона о защите данных это достаточно трудно. Сейчас такие сайты находят и блокируют. Поэтому такой метод вряд ли поможет вам найти телефоны вымогателей, зато там можно найти полезные материалы по теме.

Поисковые системы – ещё один вариант поиска в интернете. Для этого нужно знать название организации, с которой звонит взыскатель. Вы можете уточнить у него эту информацию во время звонка. Введите название этого агентства, и вы получите несколько сотен телефонов. Вы можете также поискать такие номера, вбив в поисковой строке подходящие запросы: телефоны коллекторских агентств, коллекторов, коллекторских организаций и другие похожие варианты. Чем больше названий попробуете, и чем точнее будет запрос, тем лучше результат получите.

Способ 4. Приложения

Приложения для смартфонов – один из самых действенных способов. Существуют специальные мобильные приложения, которые блокируют звонки коллекторов. Одни используют списки телефонов, которые составили разработчики и пользователи, а другие – информацию из сети.

Что такое антиколлектор база телефонов ❓

АнтиКоллектор – это специальное мобильное приложение, которое позволяет проверять и блокировать контакты коллекторов, а также различную рекламу и звонки от банков. Разработчиками этой программы была создана самая большая база телефонов таких организаций. Списки телефонов постоянно обновляются.

Их могут добавлять не только создатели, но и пользователи, которым позвонили коллекторы с новых, незарегистрированных номеров.

Здесь собраны практически все возможные контакты, поэтому после установки приложения вы сможете спокойно вздохнуть и не вздрагивать от очередного телефонного звонка. Вариант, что вам позвонят с нового телефона, маловероятен.

Добавлять в ручном режиме номера не нужно, программа сделает все за вас. А это сэкономит не один час работы. Разработчики постоянно работают над пополнением базы, ведь периодически коллекторы обновляют номера.

Приложение можно скачать в платной и бесплатной версии. И в том, и в том случае программа отлично работает, но в платной версии обновления происходят раньше и автоматически, а в бесплатном варианте нужно обновлять систему.

Заключение

Общей базы с телефонами коллекторов в России нет. Это нарушает действующий закон о сохранности персональных данных, поэтому придется потратить немного времени, чтобы найти такие номера. Для этого пользуйтесь соцсетями, сайтами, мобильными приложениями.

Не позволяйте коллекторским агентствам запугивать вас и нарушать ваши права. При малейшем несоблюдении регламента работы таких организаций обращайтесь в правоохранительные органы. Если вы будете действовать законно и отстаивать свои права, а также найдете средства для погашения задолженности, то быстро решите конфликт. Читайте также, как подать на коллекторов в суд.

image«Клерк»

РубрикаКоллекторы

image

Осуществляя свою деятельность, коллекторы зачастую выходят за дозволенные законом рамки. Может ли в подобных случаях что-то предпринять должник?

Конечно, может. И у него есть два основных варианта: он может игнорировать назойливых коллекторов и заносить неугодные телефонные номера в черный список либо решить проблему с помощью заявления в полицию и жалоб в иные инстанции.

Далеко не все знают, что за многократные нарушения коллекторское агентство может быть оштрафовано на крупную сумму с обязанностью выплатить должнику компенсацию. Но ключевое слово здесь — «может». Для того чтобы добиться такого результата, потребуются неопровержимые доказательства.

Идентификация

Те, кому выпало «счастье» общаться по телефону с коллекторами, прекрасно знают, что большинство из них предпочитает не говорить своего имени и названия агентства. А жаловаться на неустановленное лицо, работающее в безымянном агентстве, нет никакого смысла.

В самом начале разговора стоит потребовать у человека представиться и сообщить название агентства, от имени которого он звонит. Если коллектор уводит разговор в другую сторону или попросту отказывается представиться — разговор можно заканчивать.

«Черные» и «белые» коллекторы

Далеко не все коллекторские агентства на территории России работают легально, хотя закон разрешает заниматься данным видом деятельности только тем организациям, которые числятся в официальном государственном реестре.

Если вам надоедают коллекторы из агентства, информации о котором в реестре нет, необходимо избегать разговора с ними и незамедлительно обратиться с заявлением в полицию.

Все официально зарегистрированные агентства должны иметь на руках кредитный договор и прочие документы, подтверждающие факт образования задолженности. По запросу должника ему должны быть предоставлены копии этих документов.

Если вы убедились, что имеете дело с «белым» коллекторским агентством, можно перейти к следующему этапу — подготовке доказательной базы.

Факты и доказательства

Сбору доказательств следует уделить особое внимание. Если речь идет о телефонных разговорах, то в первую очередь в роли таковых будут выступать записи телефонных разговоров и свидетельские показания.

Часть 1 статьи 7 Федерального закона «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности» запрещает звонки должнику с 22:00 до 08:00 в будние дни и с 20:00 до 09:00 в выходные.

Та же статья требует, чтобы звонящий должнику коллектор назвал свои Ф.И.О. и наименование кредитора. Кроме того, агентство может беседовать только непосредственно с должником. Попытки связаться с его родственниками или коллегами по работе противозаконны. Любая угроза в адрес должника является грубейшим нарушением, которое нельзя оставлять безнаказанным.

Чем больше фактов нарушения удастся доказать — тем лучше. Но каждый должен быть подкреплен железными доказательствами — суду нужно видеть, что вы ничего не приукрашиваете и не пытаетесь ввести его в заблуждение.

Подборка полезных мероприятий

Часто банки и другие организации продают долги своих клиентов коллекторским агентствам. И людям приходится иметь дело уже с этими службами, также известными как долговые агентства. Они специализируются на внесудебном взыскании непогашенных и просроченных долговых обязательств физических и юридических лиц. Как правило, коллекторские организации работают по найму кредитора за проценты от суммы взысканной задолженности, а также могут выкупать долги целиком.

Нередки случаи, когда представители долговых агентств связываются с Вами даже, если Вы никаких задолженностей не имеете. Например, кто-то указал Ваши контактные данные, когда брал кредит.

По утверждениям людей, столкнувшихся с коллекторами лично, действуют они часто по одной и той же схеме. Звонят, присылают смс и бумажные письма, в которых требуют перечислить им определенную сумму долга. Сначала сообщения носят нейтральный характер – “Просьба погасить задолженность”, “Ваше дело передано в суд”. Если Вы не реагируете, то начинают пытаться воздействовать запугивающими смс типа  “К Вам подготовлен выезд”, угрожают во время разговора, звонят родственникам. Некоторые агентства даже не гнушаются порчей личного и общественного имущества – могут написать о долгах на стене в подъезде или на Вашей двери в квартиру.

В этой статье расскажем об организации ООО НСВ и что делать, если достали коллекторы.

Что за организация ООО НСВ

108811, г.Москва, Киевское шоссе 22 км, домовл.6,  стр.1, корп.А4а (БЦ Comcity), 1 этаж.Телефон: +7 (495) 363-13-30Для должников: 8-800-234-33-64  (звонок бесплатный)E-mail:  inform@NRService.ru

Отзывы об организации ООО НСВ

Пользователи интернета делятся в сети личным опытом “общения” с сотрудниками ООО НСВ.

Действует ООО НСВ по сценарию, характерному для подобных организаций. Сначала оповещает в смс и звонками о наличии задолженности, требует погасить ее целиком или частично. Потом начинаются звонки и пугающие сообщения типа “К Вам выезжает группа”, даже ночью приходят такие послания. Часто сотрудники агентства ведут себя бесцеремонно в разговоре, пытаются оказывать моральное давление. Если не отвечать на их звонки или заблокировать сим-карту могут начать присылать бумажные письма с реквизитами и требованием перевести им указанную сумму, звонить родственникам, а также знакомым, чьи номера телефонов были указаны в кредитном договоре.

По отзывам интернет-пользователей, случаи, когда коллекторы требуют уплату по кредиту, который человек не брал тоже не редкость. Сотрудники агентства говорят, что если погасить указанную ими часть суммы остальной долг они спишут. Могут позвонить посреди ночи и не представившись по ФИО, сходу начать требовать предоставить им свои личные данные. Расчет как раз делается на то, что человек спросонья может “наговорить лишнего”. Когда “должник” просит прислать документ, подтверждающий, что у него есть финансовая задолженность перед конкретной организацией  – документ, естественно не присылают, но звонки и сообщения, как правило после этого не прекращаются.

Рассматривается законопроект об анонимности коллекторов

На официальном сайте ООО НСВ («Национальная служба взыскания») опубликован материал с ссылкой на РБК, где говорится, что в рабочей версии проекта федерального закона “О деятельности по возврату просроченной задолженности физических лиц” есть пункт, согласно которому сотрудники банков и коллекторских агентств смогут представляться в разговорах с гражданами, называя цифровой идентификатор вместо своих ФИО. В статье отмечается, что такие изменения в законах могут появиться как мера защиты взыскателей от агрессии должников…

Ссылка на на статью на сайте РБКhttps://www.rbc.ru/finances/04/02/2020/5e383a029a7947ac3ad160bb?utm_source=yxnews&utm_medium=desktop&utm_referrer=https%3A%2F%2Fyandex.ru%2Fnews 

Что делать, если коллекторы требуют уплатить кредит, который Вы не брали

Бывает, что знакомые указали Ваш телефон, когда брали кредит, оплату они просрочили, а названивают Вам с “передайте такому-то, что он должен”, “где его найти?” и прочее. В таком случае проще всего заблокировать сим-карту или внести номера звонящих в черный список. Правда, последняя мера не всегда эффективна, поскольку у коллекторов может быть много номеров, с которых они совершают свои звонки и занести в черный список все может оказаться довольно проблематично.

Также распространены случаи, когда коллекторы могут требовать уплатить кредит, который Вы не брали. Звонят, присылают смс и бумажные письма. Выбрасывать письма не стоит –  могут пригодиться, если Вы решите подать на агентство жалобу в прокуратуру. В любом случае сохраняйте все их обращения, письма, смс, уточняйте ФИО представителя службы и записывайте телефонные разговоры, особенно, если Вам угрожают. Эта информация пригодится Вам в суде.

Как правило дальше угроз дело не доходит и сами коллекторы в суд не подают, если у Вас действительно нет долгов. Ограничить выезд за рубеж (и применить прочие меры, которыми они пугают) без решения суда они не могут.

Чтобы прекратить их “информационную атаку” Вы можете подать жалобу в правоохранительные органы. Обратитесь к квалифицированному юристу, скорее всего придется написать заявление в прокуратуру. Сначала попытайтесь выяснить перед какой организацией у Вас якобы есть невыплаченные финансовые обязательства. Затем обратитесь в эту организацию и получите документ в котором говорится, что долгов у Вас нет, например, выписку по счету (бланк взаиморасчетов и т.д.) с печатью и подписями сотрудников. Этот документ нужно будет приложить к заявлению, с разъяснением, что задолженностей не имеете, а ООО НСВ нарушает покой и личное пространство звонками в ночное время, сотрудники агентства Вам угрожают.

Как вести себя с коллекторами, если Вы не погасили или просрочили выплаты по кредиту

Куда обратиться, если угрожают коллекторы

Если коллекторское агентство выходит за рамки своих прав Вы можете пожаловаться в государственные органы или обратиться непосредственно в суд.

Сотрудникам таких агентств запрещается взаимодействовать с должником в период с 22 до 8 часов в рабочие дни, в выходные и нерабочие праздничные дни с 20 до 9 часов по местному времени, звонить несколько раз в день должнику или его родственникам, ежедневно ожидать у подъезда.

Общаться с должником можно в рабочие дни с 8 утра до 22 ночи, беседовать лично не чаще 1 раза в неделю, звонить по телефону не более 8 раз в месяц.

Более подробную информацию о том какие права и ограничения имеет организация, осуществляющая деятельность по возврату просроченной задолженности можно прочитать по ссылке http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_200497/89ed8935f0c77db72c94afba79dd97160ca915a4/

Так же поводом для обращения с жалобой может служить применение к должнику физической силы, если сотрудники коллекторского агентства угрожают убить гражданина или его близких, звонки по несколько раз в день, ночные звонки, надписи в подъездах с персональными данными должника.

За защитой своих прав можно обратиться в следующие инстанции:

  •  Полиция – когда к должнику или его родственникам применили физическую силу или угрожали;
  • Роскомнадзор – если должнику, его родственникам, друзьям и коллегам поступали телефонные звонки в запрещенное время и дни;
  • ФССП (Федеральная служба судебных приставов) наделено полномочиями осуществлять контроль за взыскателями долгов и применять меры воздействия к нарушителям в случае несоответствия представленных данных;
  • Центробанк – если коллекторская служба превысила свои полномочия, или должнику не сообщили интересы какой кредитной организации представляет;
  • Прокуратура – при бездействии со стороны надзорных органов;
  • НАПКА (Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств) – может провести проверку агентства и если указанные в жалобе факты подтвердятся членам агентства выпишут предписание.

Технологии00:00, 26.10.2020

Бесконечные дозвоны и сбросы от неизвестных номеров выводят из себя абонентов операторов «большой четверки»

Фото: Василий Иванов

Вам звонят на мобильный телефон с неизвестного номера из отдаленного региона, не успеваете снять трубку, тут же сбрасывают. Потом опять звонят, но с другого телефона. И такая спам-эпопея происходит почти каждый день. Пожалуй, многие сталкивались с подобной проблемой. Кто-то уже свыкся с этим и воспринимает как неизбежное зло, а кто-то ищет пути ухода от услуги «Добей абонента». «Реальное время» разбиралось в ситуации и выясняло, как можно избавить себя от назойливых спамеров.

Главное — не перезванивать

Многие сталкивались с такой ситуацией: на мобильный телефон звонят с неизвестного номера. Когда берете трубку, звонящий сразу сбрасывает. Реже — молчание в течение нескольких секунд, а потом отключаются. Чаще всего происходит просто звонок на одну-две секунды.

К сожалению, такие «пустые» звонки перестали быть редкостью, и мало кого ими удивишь. Кого-то такие неожиданные звонки застают врасплох во время работы, а кого-то — во время сна. Однако абоненты, предполагая, что звонок срочный, начинают перезванивать на пропущенный вызов.

Что делать в таких случаях? Главное — ни в коем случае не перезванивать. Если кто-то действительно желает срочно с вами связаться, он вновь позвонит или напишет в мессенджере (WhatsApp, Telegram, Viber, WeChat и т.п.) или в соцсетях. Либо просто отправит SMS — такая функция имеется даже у 20-летних телефонов, не говоря уже про самые современные смартфоны.

Есть версия, что так проверяют активность абонента при помощи специальных программ сами сотовые операторы. Фото pxhere.com

«Пробивают» номер или зарабатывают деньги?

У таких спам-звонков может быть несколько целей. Основная — «пробивают», насколько номер «живой». Есть версия, что так проверяют активность абонента при помощи специальных программ сами сотовые операторы, и если номером долго не пользуются, его перепродают новому клиенту.

Еще один вариант — продажа данных. Таким путем звонящий (зачастую это бот) проверяет активность абонента перед тем, как продать кому-нибудь базу. Периодически в даркнете всплывают объявления о торговле персональными данными абонентов операторов сотовой связи, клиентов банков и т.д.

Не стоит удивляться, если через несколько часов или дней вам снова позвонят уже из какого-нибудь кол-центра, чтобы навязать товар или услугу. Это может быть предложение взять «выгодный» кредит, подключить домашний интернет, пройти медицинское обследование (зачастую «бесплатное»).

Наиболее распространенное обращение, ставшее уже мемом, — от «службы безопасности Сбербанка». Разумеется, звонящие не имеют никакого отношения к крупнейшему в России банку. Мошенники пытаются из первых рук получить доступ к вашему банковскому счету.

Не стоит удивляться, если через несколько часов или дней вам снова позвонят уже из какого-нибудь кол-центра, чтобы навязать товар или услугу. Фото Максима Платонова

Кроме того, вашим ответным звонком вы можете помочь кому-то заработать денег не совсем честным способом либо покрыть часть расходов на услуги связи. А за несколько секунд упорного молчания на том конце провода можно лишиться нескольких сотен или тысяч рублей.

— Если такой вызов приходит с зарубежного номера, то для абонента есть риск оплатить обратный звонок владельцу номера. Если номер российский, то речь идет, как правило, о компаниях, которые пытаются минимизировать затраты на совершение массовых вызовов при рекламе своих услуг. В этом случае абонент, перезвонив на номер, услышит в ответ сообщение от автоответчика, — объяснили «Реальному времени» в пресс-службе ПАО «Мегафон».

В интернете пишут, что таким ответным звонком можно нарваться на платную услугу, из-за чего заметно «похудеет» ваш баланс. Только платным номером нельзя сделать любой набор цифр. В России такие номера начинаются с 8-803… или 8-809… При звонке вас должны предупредить о том, что разговор будет платный для звонящего. Более того, подключение такого номера — удовольствие затратное и забюрократизированное: требует прохождения проверок юридическим лицом. Поэтому эффективность такой формы мошенничества весьма низка.

Акция «Заколебли абонента»

Некоторые люди начинают подозревать сотовых операторов в акции «Заколебли абонента» (как вариант — «Добей клиента»), чтобы пользователь сдался и подключил платную услугу, огораживающую его от спам-звонков. Нередко после очередного такого звонка приходит сообщение: «Мы знаем, кто вам звонил. Это «массовый обзвон». Хотите определять незнакомые номера? Включите услугу «Знаю, кто звонит» за 2,5 руб./день…».

Однако сами операторы опровергают такие домыслы. При этом не отрицают, что присылают SMS с таким содержанием.

— Если система распознает массовый обзвон, клиент в автоматическом режиме может получить предложение о подключении дополнительных услуг, чтобы обезопасить себя от подобного рода звонков. Однако решать, воспользоваться рекомендацией или нет, может только сам абонент, — отвечают в «Мегафоне».

Аналогичный сервис, отсеивающий нежелательные звонки, есть и у МТС — «Блокировка спам-звонков». За спокойствие приходится платить, поэтому услуга будет стоить денег.

Некоторые люди начинают подозревать сотовых операторов в акции «Заколебли абонента» (как вариант — «Добей клиента»), чтобы пользователь сдался и подключил платную услугу, огораживающую его от спам-звонков. Фото Максима Платонова

Как защититься?

Как бороться с такими спам-звонками? Есть ли на таких звонящих управа?

Можно, конечно, каждый раз такой номер вносить в черный список на своем телефоне, но это будет борьба с ветряными мельницами, поскольку нечасто звонят с одного и того же номера. Однако для смартфонов (на базе Android и iOS) существуют приложения с функцией автоопределения номеров. Когда вам звонит номер из базы данных нежелательных номеров, то звонок блокируется. Среди таких популярных АОН-приложений можно выделить «Яндекс», Kaspersky Who Calls, TrueCaller, «Не бери трубку» и другие.

Другой вариант — обращаться к своему оператору.

— При поступлении подозрительного звонка рекомендуем ни в коем случае не перезванивать и сразу сообщать в службу по предотвращению мошенничеств [оператора сотовой связи], чтобы компания смогла оперативно принять меры по решению проблемы, — подсказывают еще один способ в «Мегафоне». — Сообщая информацию о подобных звонках, клиент помогает обезопасить себя и других абонентов от сомнительных номеров.

Как правило, на сайтах компаний существует раздел «Безопасное общение», куда можно через форму обратной связи сообщить о проблеме.

Когда вам звонят и предлагают какой-либо товар или услугу, можно перебить (пусть это будет и нетактично) и уточнить, что за организация, и обязательно спросить, откуда у них ваш номер. Вероятно, вам расскажут байку, что вы оказались в клиентской базе их партнеров, потому что заполняли анкету в каком-нибудь магазине (что вряд ли). Тогда нужно ответить, что никому не давали согласия на обработку своих данных и на получение рекламы. И далее требуйте сразу же удалить информацию о вас из своей базы, поскольку их звонок без вашего согласия незаконен. Предупредите, что будете обращаться в компетентные органы.

И тогда можно (и даже нужно) применить третий способ защиты — писать жалобу в Роскомнадзор. Ведомство ведь не только выписывает «страйки» провинившимся СМИ или борется с Telegram. Для этого не надо куда-то ходить ногами и стоять в очередях, достаточно зайти на сайт РКН. В письме нужно подробно описать ситуацию, сообщив, что вам постоянно поступают спам-звонки от организации (указать название, номер телефона), которая нарушает закон о персональных данных. Желательно приложить скрин детализации звонков и аудиозапись разговора. Роскомнадзор достаточно эффективно борется с такими спамерами и выписывает им штрафы.

В письме в ФАС необходимо сделать акцент на нарушении закона о рекламе. Фото fas.gov.ru

Еще рекомендуется обратиться в Федеральную антимонопольную службу с аналогичной жалобой. При этом в письме в ФАС необходимо сделать акцент на нарушении закона о рекламе.

Спамеров ждут приличные штрафы: до 75 тыс. рублей, если звонят без вашего согласия; до 200 тыс. рублей, если ваши контакты добыты незаконно (купили на черном рынке в интернете). А те, кто навязывает рекламу, пусть раскошелятся от 100 тыс. до 500 тыс. рублей.

Неизвестные вам номера можно «пробить» и по различным базам — neberitrubku.ru, zvonili.com, кто-звонит.рф и другим. Базу пополняют сами пользователи.

Вместе с тем человек сам не должен лишний раз «светить» свой номер, приобретая дисконтные/бонусные карты в магазинах, салонах, сервисных центрах.

ТехнологииТелекоммуникации 30.05.2019, Выпуск #030

По телефону горячей линии МТС банка можно получить необходимые сведения, как новым, так и действующим клиентам. Рассмотрим, по какому телефону можно позвонить на территории РФ и за ее пределами. Отдельное внимание уделим альтернативным вариантам получения ответа на вопрос. Также отметим, какие полномочия есть у сотрудника службы поддержки и в чем он может отказать.

МТС банк – универсальный коммерческий банк, предлагающий выгодные финансовые продукты. Получить необходимую консультацию каждый гражданин может не только в офисе, но и по телефону. Рассмотрим, по какому телефону можно позвонить сотруднику банка. Отдельное внимание уделим полномочиям сотрудника горячей линии и что делать, если нет возможности позвонить.

Телефон для связи

Специально для поддержки действующих клиентов и консультации новых, финансовая компания создала горячую линию. Все что необходимо сделать клиенту – это позвонить по бесплатному телефону 8 800 250 0 520. Звонок бесплатный как с городского, так и сотового телефона на территории РФ.

Если вы находитесь за пределами РФ, то можно получить помощь оператора по телефону + 7 495 777 000 1. Стоимость минуты звонка следует уточнить у оператора, который предоставляет вам услуги связи.

Зная комбинацию пунктов вы можете быстро перейти в интересующий вас раздел и не прослушивать полностью авто информатор. Чтобы набрать команду, необходимо, чтобы телефон работал в тональном режиме. Как только закончится приветствие, можно делать выбор.

H2:Телефон для связи для абонентов МТС

Банк ценит корпоративных клиентов и предлагает получать информацию по короткому номеру0512. После приветствия можно выбрать цель обращения:

  1. Уточнить баланс карты;
  2. Получить информацию о сумме минимального платежа;
  3. Запросить минимальную выписку;
  4. Пополнение баланса своего телефона;
  5. Заблокировать карту;
  6. Разблокировать карту;
  7. Узнать все доступные команды.

Получить консультацию каждый абонент МТС может в любое удобное для себя время, без взимания платы.

Что делать, если нет возможности позвонить

Если нет возможности позвонить по телефону горячей линии, то можно воспользоваться альтернативными вариантами получения информации.

Написать обращение можно через страницу в социальной сети. МТС банк есть в:

  • Instagram
  • Twitter
  • Одноклассники
  • ВКонтакте
  • Facebook
  • Telegram

Написать обращение можно только при наличии действующего аккаунта в выбранной социальной сети. Для получения консультации следует войти в личную страницу и написать суть вопроса.

Чем может помочь сотрудник службы поддержки

Важно понимать, что полномочия специалиста службы поддержки клиентов не безграничны. Каждый клиент может гарантированно получить информацию или помощь следующего характера:

  1. Получить разъяснения по действующим продуктам, которые представлены в банке.
  2. Заблокировать или поставить временную блокировку по карте в случае утери.
  3. Сменить PIN код.
  4. Уточнить лимит, как по дебетовой, так и кредитной карте.
  5. Узнать последние операции по карте (мини выписка).
  6. Получить сведения о подключенных дополнительных услугах, при необходимости подключить или отключить их.
  7. Изменить номер сотового телефона, в случае изменения, или указать контакт для дополнительной связи.
  8. Получить информацию о размере ежемесячного платежа по кредиту или кредитной карте.
  9. Узнать адрес офиса в указанном городе.
  10. Уточнить курс валюты.

При этом важно понимать, что для получения помощи каждому клиенту потребуется представиться и при наличии озвучить кодовое слово. Если кодовое слово не установлено, могут запросить озвучить данные паспорта, с целью подтверждения личности обратившегося.

В каком случае специалист откажет в помощи

Важно понимать, что в некоторых просьбах сотрудник горячей линии МТС банка может отказать.

Таким образом, не получится:

  • Оформить кредит дистанционно и запросить одобренный лимит на любую карту, продиктовав реквизиты.
  • Закрыть вклад или запросить перевод на банковский счет в другом банке.
  • Открыть новый вклад, а деньги списать с действующей карты клиента.
  • Оформить претензию. К примеру, если финансовая компания, по мнению клиента неправильно начислила проценты или списала средства в счет погашения. Такие обращения принимаются в офисе или путем оставления обращения на официальном сайте, через раздел «Сообщение в банк».
  • Перевести часть денег на пластик друга или родственника. Это известные переводы с карту на карту, которые доступны только держателю пластика, через личный кабинет банка или специальный сервис.

Для получения помощи клиенту потребуется посетить офис банка или войти в личный кабинет, для совершения необходимой операции.

Заключение

Подводя итог, можно отметить, что МТС банк предлагает своим клиентам оперативную помощь по телефону. Совершить звонок можно в любое удобное для себя время, поскольку горячая линия работает 24/7. Несомненный плюс – все консультации совершенно бесплатные.

В качестве альтернативы можно использовать получение информации по финансовому продукту через социальную сеть. Однако в данном случае об оперативности не стоит говорить.

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Илья Коршунов
Наш эксперт
Написано статей
134
Все о мобильном операторе МТС
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий