Не работает МТС сегодня «проблемы со связью» – причины и что делать?

Пользователи МТС в Москве, Санкт-Петербурге и других крупных городах центра России жалуются, что у них не работает связь и интернет. К полудню пятницы о проблемах сообщили более пяти тысяч человек. МТС отчиталась о том, что сбой устранен, однако у некоторых пользователей сети по-прежнему нет.

По данным портала Downdetector, 75 процентов абонентов, столкнувшихся со сбоем, отмечают, что не могут никому дозвониться, у 12 процентов не работает мобильный интернет, 11 процентов заявили о сбоях во всех сервисах.

Жалобы поступают из Москвы, Твери, Владимира, Ярославля, Воронежа, Краснодара, Тулы, Рязани и Брянска.

В МТС «Ведомостям» сообщили, что произошел краткосрочный сбой сети примерно на 20 секунд, но его причины пока не называются.

Между тем, представитель оператора рассказал ТАСС , что сеть МТС работает в обычном режиме, сложности с подключением могли быть у части абонентов в течение одной минуты.

Это уже третий сбой у МТС, зафиксированный с начала 2020 года.

Недавно по неизвестной причине несколько популярных сервисов «Яндекса» перестали работать по неизвестной причине. Пользователи отчаянно пытались открыть карты, приложения такси, почты, музыки и зайти на платформа «Яндекс.Дзен», но бесполезно.

А учения по изоляции Рунета вызвали массовый сбой в работе аэропортов по всей стране. У них пропал интернет и перестали работать системы бронирования и регистрации на рейсы.

5 месяцев назад

У всех на слуху плохая работа госконтор (типа Почта России), но оказывается в коммерческих конторах происходит не меньший трэш.

На одной из точек в Москве у нас подключен интернет через МТС. Заметил по мониторингу, что днём резко увеличиваются задержки (RTT) до ip-адреса точки, посмотрел по трассировке – проблемы не у нас, а начинаются в сети МТС. Нашел на их сайте адрес поддержки (fixcorpservice@mts.ru), и отправил им письмо с описанием проблемы, указав наше юрлицо, номер договора, и приложив трассировку до ip-адреса точки.

Через 11 минут пришел автоответ:

МТС

Re: Ухудшение связи (Договор ххххххххххх )

Благодарим Вас за обращение в Компанию МТС!

Ваша заявка принята в работу.

По факту её рассмотрения Вы получите информационное письмо.

Пожалуйста, ожидайте ответа.

С уважением, МТС

Уведомления Siebel

Fwd: Ухудшение связи (Договор ххххххххххх)

Уважаемый клиент! Мы получили Ваш запрос, но нам нужно дополнительное время для его рассмотрения. Мы сообщим сразу же, как только Ваш вопрос будет решен. Благодарим за сотрудничество! Ваш МТС

Бубнова Мария Павловна

Добрый день!

ваше обращение по вопросу показателя RTT , необходимо, для регистрации траблтикета, отправить на b2b_support@mts.ru или зарегистрировать заявку по звонку в контактный центр 8 800 250 0990

Спасибо!

С Уважением,

Мария Бубнова

Старший специалист

Группа развития №3

Департамент по работе с бизнес-рынком

Регион В«МоскваВ»

Публичное акционерное общество В«Мобильные ТелеСистемыВ»

Я, честно говоря, надеялся, что МТС сами перенаправят мое обращение куда надо, но нет. В итоге продублировал через 12 дней своё письмо на адрес b2b_support@mts.ru

Через 45 минут приходит ответ:

B2B Support

RE: Ухудшение связи (Договор ххххххххххх)

Добрый день.

Для корректной регистрации заявки просьба сообщить адрес предоставления услуг связи(регион, населенный пункт, улица, дом (или координаты).

С уважением,

Пехтерев Сергей Викторович

Инженер

Департамент технического сервиса

Публичное акционерное общество В«Мобильные ТелеСистемыВ»

Меня очень удивило, что по юрлицу, номеру договора, и ip-адресу они не могут найти адрес предоставления услуг, но через 4 минуты отправил им письмо с адресом в Москве.

через три часа приходит ответ (от другого человека и внезапно почему-то из Краснодара(???)):

B2B Support

RE: Ухудшение связи (Договор ххххххххххх)

Добрый день.

Для регистрации ТТ прошу обратиться к персональному менеджеру, КЦ или по другим контактам, указанным в договоре для этих целей.

С уважением,

Вовк Юрий

Группа технического сервиса корпоративных клиентов

Публичное акционерное общество В«Мобильные ТелеСистемыВ»

IP: 33420

e-mail: b2b_support@mts.ru

350 020 г. Краснодар, ул. Морская, д. 54/2

Прошло 12 дней, но проблема не решилась.

Снова пишу им письмо:

B2B Support’

Здравствуйте,

Какие сроки решения проблемы?

С уважением,

Через 40 минут приходит ответ:

B2B Support

RE: Ухудшение связи (Договор ххххххххххх)

Добрый день.

Инцидент закрыт.

From: Группа поддержки корпоративных систем <0911@simple.ru>

Sent: Wednesday, November 25, 2020 4:15 PM

To: B2B Support

Subject: RE: Заявка с номером ##RE-407389## “RE: Недоступен канал связи E08328478” назначена специалисту.

Оборудование работает. закройте инцедент

С уважением,

ДИТ 1-я линия

С уважением,

Макарова Наталья

Техническая поддержка

Департамент технического сервиса

Группа компании В«Мобильные ТелеСистемыВ»

B2B Support’

1) Если он закрыт, почему мне об этом не сообщили?

2) Почему он закрыт, если проблема не решена?

С уважением,

через 20 минут мне отвечают:

B2B Support

RE: Ухудшение связи (Договор ххххххххххх)

Добрый день.

Техподдержка simple.ru подтвердила работу канала .

С уважением,

Макарова Наталья

Техническая поддержка

Департамент технического сервиса

Группа компании В«Мобильные ТелеСистемыВ»

Я перестаю что-либо понимать. Что за simple.ru?

‘B2B Support’

Я вам ещё раз говорю – проблема не решена!

С уважением,

B2B Support

RE: Ухудшение связи (Договор ххххххххххх) / /Eхххххххх

Добрый день.

По Вашему запросу создан Eхххххххх

С уважением,

Шумицкая Ирина Владимировна

Инженер 1 кат

Департамент технического сервиса

Публичное акционерное общество В«Мобильные ТелеСистемыВ»

А еще через полчаса приходит письмо (опять от человека из Краснодара):

Техническая поддержка гос сектора

RE: Ухудшение связи (Договор ххххххххххх) / /Eхххххххх

Добрый день.

Прошу уточнить IP-адрес подключения.

С уважением,

Вовк Юрий

Группа технического сервиса корпоративных клиентов

Публичное акционерное общество В«Мобильные ТелеСистемыВ»

IP: 33420

e-mail: b2g_support@mts.ru

350 020 г. Краснодар, ул. Морская, д. 54/2

Не знаю, причем тут “поддержка госсектора”, но тут мои руки опустились, ведь ip-адрес был указан ещё в моем первом письме в техподдержку…

А ведь где-то в недрах МТС сидит “эффективный” топ-менеджер по техподдержке, изображая бурную деятельность. Инциденты быстро закрываются без решения проблемы и без оповещения клиента. А когда клиент возмущается, открывается еще один инцидент. На выходе – идеальный KPI и золотые горы бонусов и премий.

ЗЫ. Пока описывал это обращение в техподдержку, случилась ещё одна проблема – не работают исходящие звонки.

Отправил письмо в техподдержку МТС на ‘help-aa@mts.ru’, указал юрлицо, номер договора, номер телефона, кусок лога атс с неудавшимися звонками.

Через полчаса прилетает почти подряд три письма:

Центр поддержки клиентов МТС

Ваше обращение зарегистрировано: номер 1-хххххххххххх

Уважаемый клиент!

Мы приняли ваше обращение и рассмотрим его в ближайшее время. Решение будет готово в срок не более 24 часов. Ответ вы получите по электронной почте.

Ваш МТС

//Номер обращения: 1-хххххххххххх

reply@mts.ru

RE:Не работают исходящие вызовы

Уважаемый клиент!

Мы рассматриваем ваше обращение и сообщим вам решение в течение 2-х рабочих дней. Номер обращения 1-хххххххххххх.

Спасибо, что Вы с нами!

С уважением, МТС

Центр поддержки клиентов МТС

Ваше обращение 1-хххххххххххх решено

Уважаемый клиент!

По вашему обращению мы проверили условия, действующие на вашем номере и восстановили доступность услуг МТС: сейчас ограничений нет, услуги предоставляются в полном объеме. При возникновении сложностей рекомендуем перезагрузить ваше устройство.

Спасибо, что вы с нами! Ваш МТС

//Номер обращения: 1-хххххххххххх

Номер для поиска уведомления: [Номер:ххххххх]

Чтобы отписаться от этого уведомления, ответьте на письмо.

Надо ли говорить, что на самом деле ничего так и не заработало? Никто со мной не связывался, а отправить ответ на эти письма нельзя – приходит отбой “Этот почтовый ящик не обслуживается.”

16:27, 29 апреля 154

Днем 28 апреля в работе сотовых операторов «Билайн» и МТС произошел крупный сбой. О сбоях телеканалу «Санкт-Петербург» стало известно из данных сервиса Downdetector.

Сбой у МТС произошел вслед за «Билайном». Самая частая проблема у клиентов МТС — проблемы с мобильным интернетом, а также связью. Сбои зафиксированы в Петербурге, Москве и других крупных городах России.

Также пока полностью не восстановилась работа сотового оператора «Билайн». На проблемы с мобильным интернетом продолжают жаловаться пользователи Мурманска, Москвы, Петербурга и ряда городов на юге России.

Обновление на 16:50.

МТС работает в штатном режиме. У клиентов сотового оператора сбоев не наблюдалось, сообщили телеканалу «Санкт-Петербург» в пресс-службе компании.

Скриншот: downdetector.ru

Сложно представить абонента, готового добровольно смириться с отсутствием сотовой связи. Но иногда избежать проблем с подключением к сети бывает практически невозможно. Первым делом в подобных ситуациях, чтобы справиться с возникшими затруднениями, следует задуматься о том, почему не работает связь МТС сегодня, в 2021 году. Правильно выявленные причины позволят справиться с неприятностями в максимально короткие сроки. Главное, не торопиться с выводами и подойти к вопросу максимально серьёзно и основательно. И тогда восстановление связи не отнимет много времени.

Почему интернет МТС не работает сегодня

Есть гигантское количество причин возникновения трудностей с доступом к интернету. Чтобы вернуть полноценное функционирование, необходимо выявить источник неполадок. Вот список потенциальных «угроз»:

• низкий или отрицательный баланс
• некачественное соединения либо отдаленность от радиовышки
• исчерпывание трафика на пакетах с лимитами
• технические неисправности гаджета
• расход трафика при пользовании приложениями
• сбои на определенном портале
• заражение вирусом или технические перебои
• неправильные настройки

Имеются и другие факторы, но вышеперечисленные пункты являются самыми распространенными, поэтому их следует исключать в первую очередь.

Что делать

Появление сообщения Нет сети, как правило, свидетельствует о невозможности смартфона или иного устройства соединиться с вышкой МТС. Причиной может быть отсутствие покрытия или техническая неисправность мобильного аппарата.

Проверьте настройки

При изучении вопроса, что делать, если в МТС нет сети, обратите внимание на покрытие оператора (об этом упоминалось выше). Если с этим фактором проблем нет, войдите в раздел Настройки телефона, перейдите в секцию Сотовой / Мобильной связи и убедитесь, что установлена правильная компания. При нахождении в другой стране выберите в параметрах пункт роуминга данных.

Читайте также:  Услуга от МТС «Я на связи»: отключение, подключение

Обновите телефон

Если в МТС нет доступа к сети, проверьте наличие обновлений. Для этого сделайте такие шаги:

1. Войдите в Настройки.
2. Перейдите в раздел Система и обновления.
3. Жмите на кнопку Обновления ПО.

Если смартфон обнаружил новую версию программного обеспечения, установите ее с учетом требований оператора.

Проверьте SIM-карту

Если у вас возникли проблемы с сетью МТС сегодня, или смартфон показывает, что нет связи, выключите телефон и проверьте состояние СИМ-карты. Для начала попробуйте переставить ее, а при наличии явных повреждений обратитесь в ближайший салон связи. Там могут бесплатно поменять SIM с переносом информации.

Сбросьте настройки

Если на телефоне с МТС нет связи, причиной могут быть внутренние конфликты оборудования. Для решения проблемы попробуйте сбросить настройки МТС-сети до заводских параметров. При этом не забудьте сделать резервную копию или сохранить важные данные, ведь информация с памяти устройства будет удалена (при сбросе всего устройства).

Для сброса настроек на смартфоне сделайте следующее (на примере Андроид 10):

1. Войдите в Настройки.
2. Зайдите в пункт Система и обновления.
3. Выберите пункт Сброс, а далее Сброс настроек сети.

При выборе упомянутого варианта обнуляются данные Вай-Фай и пароли, информация по мобильной сети, параметры ВПН и АПН, применяемые ранее.

Попробуйте установить репитер GSM

Если проблема с сетью МТС появилась не сегодня, и трудности с соединением имею место уже давно, поставьте дома GSM-репитер, позволяющий решить вопрос со слабой сотовой связью. Задача таких устройств состоит в улавливании слабого сигнала с помощью специальной антенны с последующей трансляцией в зону покрытия. С помощью такого устройства можно улучшить качество приема и продлить срок службы АКБ телефона без зарядки. Также повышается скорость загрузки данных.

Учтите, что работа усилителя зависит от оператора и качества сигнала. Если в МТС вообще нет соединения, применение такого устройства может не дать результата. Во избежание пустой траты денег проконсультируйтесь со специалистами компании и продавцом оборудования.

Зарядите аккумулятор

Если в МТС нет сигнала сети, обратите внимание на уровень заряда аккумулятора. Смартфон тратит много энергии в момент приема вызова и при нахождении в режиме ожидания. Если заряд АКБ слишком низкий, его может быть недостаточно для обнаружения и удержания сигнала. Чтобы избежать таких трудностей, постарайтесь держать заряд на уровне не менее двух полос.

Читайте также:  Какой оператор и тариф лучше подойдет для звонков на Украину из России

Переместитесь на другое место

Распространенная причина, почему в МТС нету сети — особенности рельефа местности. Высокие сооружения и крупные объекты могут оказывать плохое влияние на качество приема сигнала. Для улучшения качества связи попробуйте переместиться к окну, чтобы телефон смог поймать сигнал. При возникновении проблем со связью постарайтесь выйти до ближайшего перекрестка, где чаще всего можно найти лучшее покрытие оператора.

Правильно держите телефон

Если в МТС вдруг нет сети, держите устройство только в вертикальном положении (антенной вверх). Если размещать устройство по иному принципу, могут возникнуть трудности с приемом сигнала. Это связано с особенностями работы сотовой вышки и антенны.

Сложности с интернетом

Столкнувшись с неприятностями, абонентам стоит начать с изучения трафика, а также собственного мобильного счета. Отсутствие денежных знаков или гигабайт чаще всего приводит к блокировке интернета.

Для проверки баланса можно посетить персональный кабинет на страницах официального сайта компании либо применит сервис под названием Мой МТС. Помимо этих двух наиболее популярных вариантов, можно набрать такие комбинации:

• *100*3# – задолженность при использовании кредитных пакетов
• *100# – лицевой счет
• *107# – «пакетные» остатки

Проблемы со связью МТС сегодня

Впервые столкнувшись с затруднениями, стоит задуматься о том, кто виноват в произошедшем. Возможно, источник проблем кроется в проведении профилактических работ, требующих временную приостановку работы всей сотовой связи оператора. Проверить, так ли это, удастся:

1. на официальном портале мобильной компании;
2. на крупных новостных ресурсах, которые не пропустят столь важную новость;
3. в официальных сообществах оператора в социальных сетях.

Каждый указанный источник заслуживает доверия и способен моментально разъяснить причины происходящего.

Плохая работа интернета

Совершенно иначе выглядит ситуация, когда сигнал потерян не полностью, а просто сильно ослабел или постоянно прерывается. Здесь не приходится сваливать вину на деньги, так как причина однозначно их не касается.

Чаще всего в подобных случаях стоит присмотреться к степени приема. Когда индикатор демонстрирует минимальное число полосок, необходимо найти место, где уровень соединения будет более стабильным и качественным. Опытные клиенты советуют фиксировать устройство в неизменном положении и стараться не перемещаться. Трудно сказать, действительно ли такая фиксация отличается эффективностью, но испытать ее всё же стоит. Можно поискать точку на какой-либо возвышенности, где прием будет намного лучше.

Почему абоненту не могут позвонить другие люди

Если до абонента МТС дозвониться не могут другие люди, требуется выключить смартфон, извлечь батарею и сим-карту, подождать пару минут и установить заново в корпус. Далее запустить гаджет и попросить кого-нибудь снова позвонить. Если проблема не была устранена, это говорит о проблемах с сетью, телефоном или SIM.

Проблемы с сетью

Мобильные сети не могут работать идеально, поэтому иногда у абонентов возникают проблемы. Чаще всего это происходит в следующих ситуациях:

• Плохое покрытие сетью. Если в точке, где находится человек, неуверенный прием сигнала, это означает, что периодически на его телефон невозможно будет дозвониться. Нужно переместиться в другое место, где уровень сигнала лучше.
• Сбой сети или проведение ремонтных работ. Если проводится техническое обслуживание базовой станции, в радиусе действия которой находится человек, связь временно пропадет. Нужно подождать некоторое время, пока специалисты МТС не устранят проблему.
• В некоторых случаях дозвониться абоненту невозможно при плохом радиопланировании. При этом телефон может показывать уверенный прием сигнала. Достаточно переместить или перезагрузить мобильное устройство.
• Проблемы со связью могут возникнуть в подвалах, на цокольных этажах, в зданиях с толстыми стенами. Для решения проблемы нужно выйти наружу.

Таким образом, при неполадках с сетью решением становится перезагрузка, перемещение в другое место или ожидание, пока неполадки не устранит оператор.

Неполадки с телефоном или сим-картой

Иногда абоненту невозможно дозвониться из-за зависания радиомодуля телефона. Он будет зарегистрирован в сети, но связаться с ним не удается. Нужно попробовать самому позвонить другому человеку. Если не удается это сделать, следует перезагрузить устройство или включить режим «Полет» на несколько секунд.

Наталья

Технический специалист, поддержка пользователей по вопросам мобильной связи.

Читайте также:  Сколько стоит симка МТС в 2021 году

Задать вопрос

Если нашли ошибку или неточность на сайте, напишите пожалуйста в комментарии или форму обратной связи. Рекомендую ознакомиться:

Секретные тарифы от МТС Самые выгодные Список безлимитных Проверить куда уходят деньги Заказать детализацию

Если мобильное устройство поддерживает несколько сим-карт, они могут работать попеременно, т.е. если абонент разговаривает по одной, другие будут заблокированы, а значит, дозвониться на них невозможно.

Чтобы определить, в чем проблема – в телефоне или сим-карте – следует извлечь SIM и установить в другой смартфон. Если вызовы по-прежнему не проходят, нужно обратиться в Салон Связи для замены сим-карты. Иначе это говорит о неполадках с мобильным устройством. Необходимо выполнить сброс до заводских настроек. Если проблема не устранится, технику сдают в сервисный центр для диагностики.

Иногда устранить проблемы удается после протирки контактной площадки и контактов телефона мягкой салфеткой.

Дозвониться абоненту может быть невозможно из-за вирусов или вредоносных программ, фильтров входящих вызовов или иного ПО, блокирующего звонки при неправильной настройке. Нужно проверить телефон антивирусными программами, а также удалить все подозрительные приложения.

Связаться с человеком не смогут люди, внесенные им в «Черный список». Если у абонента подключена такая услуга, стоит убедиться, что он ошибочно не добавил в ЧС номер знакомого, который не может с ним связаться.

Сим-карта заблокирована

Если при попытке дозвониться человек на другом конце линии слышит, что «Абонент временно заблокирован», это означает, что сим-карта абонента заблокирована по финансовым или иным причинам. Нужно обратиться в Офис Обслуживания или в Службу Поддержки, чтобы решить проблему.

Нет интернета, а трафик и деньги есть

Оператор рекомендует абонентам, натолкнувшимся на затруднения, обратить своё внимание на гаджет, в котором стоит сим-карта. Когда баланс в порядке, а мобильного интернета нет, нужно провернуть несколько незатейливых манипуляций:

• Удостовериться, что неполадки не связаны с сайтом. Для этого надо просто попытаться открыть другой ресурс.
• Проверить загрузки и понять, что ни одна из установленных программ не является источником некачественной связи.
• Если в телефоне два слота, переставить симки местами. Второй разъем, как правило, не позволяет применять тарифные услуги.

Если приведенные методы не помогают, то нужно обратить внимание на иные проблемы.

Не работает мобильная связь: причины

Мобильная сеть может быть недоступна в следующих случаях:

1. Проведение технических работ. Оператор всегда уведомляет о предстоящих неполадках. Если же этого не произошло, обратитесь за помощью к специалисту. В другом случае можно открыть личный кабинет и найти подробную информацию о неполадках и их продолжительности.
2. Местоположение абонента. В первую очередь рекомендуется проверить сигнал связи на телефоне. Если не ловит сеть, то значит местоположение не подходящее и при его смене связь наладится. Если вы находитесь в этой местности часто, то пользоваться полноценно услугами сотового оператора не получится. В таком случае лучше приобрести СИМ-карту другого оператора.
3. Загруженность сети. В договоре об услугах связи всегда указывается информация об ограничении скорости интернета и связи. Из-за перегрузки сети могут быть перебои при попытках позвонить или отправить СМС, даже если сигнал хороший. В таком случае дозвониться до оператора вряд ли получится, поэтому обратиться за помощью можно через личный кабинет или мобильное приложение.
4. Неполадки с телефоном. Если предыдущие советы не помогли, то причина кроется в проблеме смартфона. Проверьте, как установлена SIM-карта. Поломка может быть связана с операционной системой. Можно перезагрузить телефон, а также сбросить все настройки. Если это не помогло, то решить проблему сможет специалист по ремонту смартфонов.
5. Погодные условия. При сильном дожде или ветре часто случаются сбои в мобильной сети и электричестве. Такую проблему решить самостоятельно не получится, так как повлиять на погоду нельзя.

Чаще всего при перестройке сети происходит ошибка и ее не замечают своевременно. Если сегодня не работает связь МТС, то специалисты решат проблему в кратчайшие сроки, и завтра сеть будет работать в обычном режиме.

Что делать, когда нет мобильного интернета

В самых сложных ситуациях, когда всё перечисленное выше не помогает, а сеть отказывается появляться, нужно вспомнить о достаточно серьезной причине под названием «вирусы».

Поиск вредоносных носителей не отличается какими-либо премудростями. Пользователь должен загрузить хороший антивирус и согласно высвечивающимся подсказкам осуществить проверку. Отрицательный вердикт не должен пугать абонента, ведь он обозначает, что никаких вирусных воздействий и троянский «коней» нет.

Абоненты МТС в пятницу, 7 февраля, пожаловались на сбой в работе связи и сервисов мобильного оператора. Об этом свидетельствуют данные сервиса Downdetector.

Наибольшие проблемы наблюдаются в работе мобильной связи. На это пожаловалось 75% пользователей. Еще у 12% не работает мобильный интернет, а еще 11% пожаловались на сбой всех сервисов.

Наибольшее количество сообщений о сбоях в работе МТС поступают из Москвы, Санкт-Петербурга, Ярославля, Тулы, Воронежа, Твери, Рязани и Краснодара. Неполадки наблюдаются с 12:38 мск.

Фото: downdetector.ru

«Сеть МТС работает в обычном режиме, у части абонентов в Москве в течение менее чем одной минуты могли быть сложности с подключением», — рассказали «Известиям» в компании, прокомментировав сообщения о сбоях.

Ранее, 5 февраля, сообщалось о перебоях в работе сервисов компании «Яндекс». Так у 70% пользователей наблюдались проблемы в работе сервиса «Яндекс.Почта», у 27% возникли проблемы с входом на сайт «Яндекса». Еще 60% пользователей столкнулись с проблемами при воспроизведении потоковой музыки через «Яндекс.Музыку», а 40% не могли войти на сайт сервиса.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ В Mail.ru объяснили причины технического сбоя В Росреестре объяснили причины массовых сбоев Читайте также