Должностная инструкция по специальности «Специалист по приему и обработке заказов»

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность Начальника отдела материальнотехнического обеспечения.

1.2. Начальник отдела материально-технического обеспечения назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом директора предприятия.

1.3. Начальник отдела материально-технического обеспечения подчиняется непосредственно _____________________.

1.4. На должность Начальника отдела материально-технического обеспечения назначается лицо, имеющее высшее профессиональное (экономическое или инженерно-экономическое) образование и стаж работы по специальности в области материально-технического снабжения.

1.5. Начальник отдела материально-технического обеспечения должен знать:

– законодательные и нормативные правовые акты, методические материалы по материально-техническому обеспечению предприятия; рыночные методы ведения хозяйствования; перспективы развития предприятия; методы и порядок перспективного и текущего планирования материально-технического обеспечения, разработки нормативов производственных запасов сырья, материалов и других материальных ресурсов, проведения работ по ресурсосбережению; организацию материально-технического обеспечения и складского хозяйства; порядок заключения договоров с поставщиками и контроля за их выполнением, оформления документации на отпуск материалов подразделениям предприятия; стандарты и технические условия по материально-техническому обеспечению качества продукции, методы и порядок их разработки; оптовые и розничные цены, номенклатуру потребляемых материалов; основы технологии, организации производства, труда и управления; организацию учета снабженческих и складских операций и порядок составления отчетности о выполнении плана материально-технического обеспечения; основы трудового законодательства; средства вычислительной техники, телекоммуникаций и связи; правила и нормы охраны труда.

1.6. В период временного отсутствия Начальника отдела материальнотехнического обеспечения, его обязанности возлагаются на _______________________.

2. ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

Примечание. Функциональные обязанности Начальника отдела материально-технического обеспечения определены на основе и в объеме квалификационной характеристики по должности Начальника отдела материально-технического обеспечения и могут быть дополнены, уточнены при подготовке должностной инструкции исходя из конкретных обстоятельств.

Начальник отдела материально-технического снабжения:

2.1. Организует обеспечение предприятия всеми необходимыми для его производственной деятельности материальными ресурсами требуемого качества и их рациональное использование с целью сокращения издержек производства и получения максимальной прибыли.

2.2. Руководит разработкой проектов перспективных и текущих планов и балансов материально-технического обеспечения производственной программы, ремонтно-эксплуатационных нужд предприятия и его подразделений, а также создания необходимых производственных запасов на основе определения потребности в материальных ресурсах (сырье, материалах, полуфабрикатах, оборудовании, комплектующих изделиях, топливе, энергии и др.) с использованием прогрессивных норм расхода.

2.3. Изыскивает источники покрытия этой потребности за счет внутренних ресурсов.

2.4. Обеспечивает подготовку заключения договоров с поставщиками, согласование условий и сроков поставок, изучает возможность и целесообразность установления прямых долгосрочных хозяйственных связей по поставкам материально-технических ресурсов.

2.5. Организует изучение оперативной маркетинговой информации и рекламных материалов о предложениях мелкооптовых магазинов и оптовых ярмарок с целью выявления возможности приобретения материально-технических ресурсов в порядке оптовой торговли, а также закупку материально-технических ресурсов, реализуемых в порядке свободной продажи.

2.6. Обеспечивает доставку материальных ресурсов в соответствии с предусмотренными в договорах сроками, контроль их количества, качества и комплектности и хранение на складах предприятия.

2.7. Подготавливает претензии к поставщикам при нарушении ими договорных обязательств, контролирует составление расчетов по этим претензиям, согласовывает с поставщиками изменения условий заключенных договоров.

2.8. Руководит разработкой стандартов предприятия по материально-техническому обеспечению качества выпускаемой продукции, экономически обоснованных нормативов производственных (складских) запасов материальных ресурсов.

2.9. Обеспечивает контроль за состоянием запасов материалов и комплектующих изделий, оперативным регулированием производственных запасов на предприятии, соблюдением лимитов на отпуск материальных ресурсов и их расходованием в подразделениях предприятия по прямому назначению.

2.10. Руководит разработкой и внедрением мероприятий по повышению эффективности использования материальных ресурсов, снижению затрат, связанных с их транспортировкой и хранением, использованию вторичных ресурсов и отходов производства, совершенствованию системы контроля за их расходованием, использованием местных ресурсов, выявлению и реализации излишнего сырья, материалов, оборудования и других видов материальных ресурсов.

2.11. Организует работу складского хозяйства, принимает меры по соблюдению необходимых условий хранения.

2.12. Обеспечивает высокий уровень механизации и автоматизации транспортно-складских операций, применения компьютерных систем и нормативных условий организации и охраны труда.

2.13. Организует учет движения материальных ресурсов на складах предприятия, принимает участие в проведении инвентаризации материальных ценностей.

2.14. Обеспечивает составление установленной отчетности о выполнении плана материально-технического обеспечения предприятия.

2.15. Руководит работниками отдела.

3. ПРАВА НАЧАЛЬНИКА ОТДЕЛА МАТЕРИАЛЬНО-ТЕХНИЧЕСКОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ

Начальника отдела материально-технического обеспечения имеет право:

3.1. Давать подчиненным ему сотрудникам и службам поручения, задания по кругу вопросов, входящих в его функциональные обязанности.

3.2. Контролировать выполнение плановых заданий и работу, своевременное выполнение отдельных поручений и заданий подчиненных ему служб.

3.3. Запрашивать и получать необходимые материалы и документы относящиеся к вопросам деятельности Начальника отдела материальнотехнического обеспечения, подчиненных ему служб и подразделений.

3.4. Вступать во взаимоотношения с подразделениями сторонних учреждений и организаций для решения оперативных вопросов производственной деятельности, входящей в компетенцию Начальника отдела материально-технического обеспечения.

3.4. Представлять интересы предприятия в сторонних организациях по вопросам относящимся к производственной деятельности предприятия.

4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

Начальник отдела материально-технического обеспечения несет ответственность за:

4.1. Результаты и эффективность производственной деятельности отдела и материально-техническое обеспечение производственной деятельности предприятия.

4.2. Не обеспечение выполнения своих функциональных обязанностей, а так же работу отдела и подчиненных ему служб складского хозяйства предприятия.

4.3. Недостоверную информацию о состоянии выполнения планов работ по материально-техническому обеспечению предприятия.

4.4. Невыполнение приказов, распоряжений и поручений директора предприятия.

4.5. Непринятие мер по пресечению выявленных нарушений правил техники безопасности, противопожарным и другим правилам создающих угрозу деятельности предприятия, его работникам.

4.6. Не обеспечение соблюдения трудовой и исполнительской дисциплины работниками подчиненных службы и персоналом, находящемся в подчинении Начальника отдела материально-технического обеспечения.

5. УСЛОВИЯ РАБОТЫ

5.1. Режим работы Начальника отдела материально-технического обеспечения определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными на предприятии.

5.2. В связи с производственной необходимость Начальника отдела материально-технического обеспечения может выезжать в служебные командировки (в т.ч. местного значения).

5.3. Для решения оперативных вопросов по обеспечению производственной деятельности Начальника отдела материальнотехнического обеспечения может выделятся служебный автотранспорт.

6. СФЕРА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ. ПРАВО ПОДПИСИ

6.1. Исключительной сферой деятельности Начальника отдела материально-технического обеспечения является обеспечение планирования и организация производственной деятельности предприятия.

6.2. Начальнику отдела материально-технического обеспечения. для обеспечения его деятельности предоставляется право подписи организационно-распорядительных документов по вопросам, входящим в его функциональные обязанности, давать распоряжения и указания.

Другие инструкции в разделе: – Должностная инструкция главного бухгалтера банка; – Должностная инструкция начальника бюро социологии труда; – Должностная инструкция главного бухгалтера банка.

Что нужно для старта?

Для начала работы в «телесистемах» требует немного, достаточно лишь не проколоться в самых простых требованиях. Стоит отметить, что как раз МТС – одна из немногих компаний, у которой в открытом доступе находится интервью с директором по персоналу. Там можно без проблем отыскать все базовые требования к будущим работникам.

image

На что стоит обратить внимание перед походом на собеседование в МТС?

В начальных требованиях также нет ничего особенного. Как пройти собеседование в МТС:

  1. Для начала составьте резюме. В своем интервью директор по персоналу отмечает, что оно не должно быть очень подробным. Ваша задача заключается в том, чтобы сфокусироваться на главном. Не стоит перечислять все последние 20 мест работы, которые вы успели сменить. Вполне хватит последних двух-трех. А вот уже свои профессиональные навыки стоит описать как можно подробнее, особенно это касается тех компетенций, которые связаны с работой именно в области коммуникаций связи. Еще одно важное правило – объем резюме не должен превышать одну страницу. Не зря говорят, что писанину на 10 листов даже никто не читает. Ваша задача – как можно кратко доказать работодателю, что он должен выбрать именно вас.
  2. Как пройти собеседование в МТС? Не стоит недооценивать силу внешнего вида. Вы обращали внимание на то, как выглядят консультанты в фирменных салонах? Примерно в таком виде и вам следует прийти на собеседование с менеджером по подбору персонала. Это, в первую очередь, классический стиль одежды, опрятная прическа, не яркий макияж. Вы должны выглядеть, как готовый сотрудник, внешне вызывать только положительные эмоции, которые соответствуют желаемой должности.
  3. Обязательно изучите компанию, в которую вы хотите попасть на работу. С одной стороны, можно подумать, что о МТС знают абсолютно все. Но этого мало. Найдите время, чтобы посмотреть, чем живет фирма, какие услуги предлагает. Если вы блеснете своими знаниями, это произведет только положительное впечатление.

И всегда помните, что любой работодатель по достоинству оценит пунктуальность. Ни в коем случае не опаздывайте. Уж лучше прийти чуть раньше и подождать, чем опоздать и сразу создать не самое приятное впечатление о себе, как о будущем сотруднике.

Если верить отзывам, как проходит собеседование в МТС, то можно сделать вывод, что недовольных людей минимальное количество. Люди отмечают, что разговор проходит в непринужденной форме, не ощущается давление со стороны работодателя. Также кандидатов радует положительное отношение ко всем соискателям, независимо от стажа работы.

Читайте также:  Собеседование по телефону: особенности и способы проведения

Обычно негативные комментарии оставляют только те, кто не получил желаемой должности и их отзывы вполне понятны.

Работай в МТС

Успешно стартовать можно с любой должности – не зря МТС признана лучшим работодателем по версии HeadHunter.

Все факты излагайте доступным и простым языком, используя лаконичные выражения. Помните, что правильно составленное резюме редко превышает одну страницу.

Самой важной и главной информацией является ваша личная – с указанием фамилии, имени, отчества, а также контактных данных (телефон, адрес, e-mail).

Обязательно следует обозначить свои цели, название должности, которую вы хотите получить. Вам необходимо понимать, в какой компании и отрасли вам предстоит работать. Обязательно зайдите на наш сайт, где описаны основные направления деятельности Группы МТС.

Также рекомендуем ознакомиться с нашими последними продуктами и услугами.

Что спрашивают на интервью?

Благодаря тому, что МТС не прячет информацию, и отдел по подбору персонала делится официальными данными, мы можем заранее подготовить ответы на вопросы, которые задаются на встрече. Как проходит собеседование в МТС на продаца-консультанта:

  • У вас обязательно спросят о том, какие обязанности вы выполняли на предыдущем месте работы, и что у вас получалось делать лучше всего.
  • Вам также придется рассказать о том, каких высот вы достигли в своей карьере и какие достижения вы считаете самыми важными и значимыми.
  • Также менеджер по подбору персонала обязательно поинтересуется о ваших самых больших неудачах в карьере.
  • И никуда без вопроса, кем вы видите себя по прошествии пяти лет и есть ли в этом будущем компания МТС.

Только не думаете, что все вопросы ограничатся исключительно профессиональной сферой.

image

Как проверить

Перед тем как измерить скорость Интернета МТС, важно подготовиться к процессу и учесть несколько моментов. Выделим основные:

  • не делайте проверку при плохих погодных условиях;
  • выключите сторонние приложения, которые могут «тянуть» Интернет;
  • выберите ближний сервис, чтобы проверить домашнюю сеть;
  • сделайте изменение два-три раза для получения среднего значения;
  • проводите проверки несколько раз в разные часы;
  • убедитесь в правильности работы оборудования;
  • проверьте ПК или телефон на вирусы.

После выполнения этих шагов можно приступать к проверочным меропирятиям.

Как проверить домашнюю сеть

Чтобы проверить скорость домашнего Интернета МТС, можно воспользоваться одним из многочисленных сервисов и программ. В многообразии вариантов пользователи не могут определиться, какой из вариантов лучше. Ниже выделим несколько сервисов и программ, позволяющих быстро и точно измерить скорость Интернета МТС, если он домашний.

Читайте также:  Почему вы хотите работать у нас? Ответы на вопросы на собеседовании при приеме на работу: как и что правильно отвечать, примеры.

Популярные сайты:

  • Speedtest.net — востребованный сервис, позволяющий проверить соответствие заявленных характеристик тем, что имеют место на самом деле. Каждый день на сайт входит миллионы людей, что говорит о его точности и простоте применения. По желанию можно скачать программу Speedtest и проводить измерения без входа на онлайн-ресурс. Чтобы использовать Спидтест для проверки скорости домашнего Интернета МТС, войдите на сайт или в программу, а после жмите на кнопку старта проверки. Система показывает скорость на входе и выходе. При проверке через Вай-Фай показатели могут быть ниже, чем при подключении по проводу.
  • 2ip.ru — универсальная платформа, позволяющая проверить скоростные показатели Сети и решить другие задачи. На портале имеется много опций, касающийся качества предоставляемого Интернета. После старта проверки система сама выбирает оптимальный сервер, но можно установить другую площадку путем выбора населенного пункта на карте. Для запуска жмите на кнопку Тестировать и дождитесь результата по входящей и исходящей скорости Интернета. На сайте даются советы по поводу подготовки к процессу. Так, для повышения точности результатов рекомендуется делать замеры несколько раз подряд.

Существуют и другие сервисы для контроля услуги МТС и проверки скорости Интернета онлайн, но они менее популярны. В качестве альтернативы можно использовать специальные программы, которые устанавливаются на ПК и запускаются по мере необходимости. Чтобы проверить скоростное соединение, достаточно одной программы или сервиса.

Как проверить мобильный Интернет МТС

Теперь рассмотрим, как сделать тест скорости Интернета МТС на смартфоне. Здесь действуют те же принципы, что рассмотрены выше. Как и в прошлом случае, можно проверить скорость загрузки и отдачи с помощью онлайн-сервиса Speedtest. Но здесь имеются нюансы. Указанный сайт использует в работе Flash, что тяжело для некоторых телефонов. В результате пользователь получает менее точные данные. Чтобы проверить скорость мобильного Интернета МТС, лучше использовать специальные приложения. Они просты в применении и выдают более точные данные.

Для измерений можно использовать следующие программы:

  • Speedtest;
  • V-Speed;
  • SpeedCheck;
  • NetSpeed Indicator и другие.

Количество доступны приложений исчисляется десятками. С их помощью можно сделать быстрый замер скорости Интернета МТС и получения информации о качестве предоставляемых услуг. Для примера рассмотрим сервис Speedtest от Ookla. Это наиболее скачиваемая программа, имеющая среднюю оценку в 4,4. На проведение измерений уходит не больше 30 секунд, а выдаваемые результаты имеют высокую точность.

С помощью приложения можно решить такие задачи:

  • замерить скорость Интернета МТС и узнать пинг;
  • получить карту покрытия мобильных операторов;
  • увидеть график устойчивости интернет-связи в режиме онлайн;
  • устранить возникшие проблемы и увеличить скорость;
  • сохранить и использовать прошлые тесты для и проверки.

Для начала достаточно скачать пи установить приложение на телефон. В зависимости от ОС загрузка осуществляется с Плей Маркет или Эпп Сторе. Вес программы всего 13 Мб, поэтому ее можно установить даже при наличии небольшого объема памяти. Сразу после пуска жмите Начать проверку и дождитесь результата. Через некоторое время софт выдает данные по приему и передаче, а также пингу. Для отключения лишней рекламы достаточно заплатить разработчикам небольшую сумму.

Чтобы проверить скорость Сети MTS, можно использовать и другое ПО. Все приложения работают по идентичному принципу. Разница только в функционале и характеристиках. Если необходима большая точность, лучше установить несколько приложений и проверить скорость на каждом из них по несколько раз. Далее остается вычислить среднее значение и использовать его при общении с оператором МТС (при наличии претензий к качеству предоставляемой услуги).

Как проходит собеседование в МТС продавец-консультант?

Менеджера по подбору персонала в любом случае заинтересуют ваши личностные качества и психологические особенности. Особое внимание обращается на стрессоустойчивость, умение разрешать конфликты, сохранять хорошее настроение и оптимизм, ведь рабочий день у вас будет не самым легким. Эти качества проверят в первую очередь, к примеру, вас попросят смоделировать ситуацию, в которой вам придется разрешить конфликт. Варианты могут быть самые непредсказуемые. И только от того, насколько четко и взвешенно вы отреагируйте, зависит трудоустройство.

Главная рекомендация для будущих сотрудников – это сохранять уверенность в своих силах и позитивный настрой. В таком состоянии у вас точно получится убедить всех вокруг, что вы тот самый ценный работник, который просто необходим компании. Таким образом можно пройти собеседование в МТС.

Испытания после интервью

На самом деле, пройти собеседование в МТС на продавца-консультанта – это не самый сложный этап при устройстве на работу. В компании существует программа адаптации новых сотрудников, рассчитанная на месяц. Ее цель заключается в том, чтобы новый сотрудник получил все необходимые знания о том, что ему предстоит делать, научился грамотно выполнять обязанности, задавать вопросы. А также нельзя забывать об адаптации к новому коллективу.

Читайте также:  Каким был путь Андрея Ботичева – первого профессионального баскетболиста, прославившего Донбасс

На данном этапе точно расслабляться не стоит, ведь трудовой договор еще не заключен, это всего лишь стажировка. Попробуйте показать себя во всей красе, продемонстрируйте трудолюбие, ответственность, пунктуальность. Самое важное — это произвести нужное впечатление на будущее начальство.

Как устроиться в «МТС» на работу?

Решили начать сотрудничество с , и ищете вакансии на работу? Это можно сделать несколькими способами: прислав своё резюме на официальный сайт, откликнувшись на вакансию одного из сайтов-партнёров, крупнейших поисковых систем работы, или же прямо в ближайшем офисе продаж.

Условия трудоустройства

Предоставляемые условия труда различаются у некоторых должностей, но в целом составляют твёрдый пласт положений, которые обязуется дать компания работнику. Это:

  • Бесплатное обучение и стажировка.
  • Работа рядом с домом возможность переезда.
  • Белая зарплата с большими премиальными (чем больше коэффициент полезности работника, тем больше премия).
  • Гибкий график.
  • Скидки на мобильную связь, ассортимент магазина, подарочные акции и купоны от партнёров «МТС».
  • Активный карьерный рост и участие в мероприятиях компании.
  • Включённый социальный пакет (страховка, оплаченный больничный, ежегодный отпуск 28 календарных дней).

Стажировка

Карьерный путь в компании молодой сотрудник может начать со стажировки и практик, и после приступит к активной работе на одной точке в городе.

Стажировка начинающему работнику поможет не только развить свой профильный уровень, познакомиться с азами продаж и маркетинга, но также изучить известных агентов сети и завести множество полезных знакомств со специалистами.

Сотрудничество с университетами помогает «МТС» набирать на работу начинающих специалистов, которые смогут опробовать себя в бизнесе, продажах, развитии IT-технологий. Активный карьерный рост, развитие в крупнейшем ритейлере сотовой связи, знакомства и общение с успешными молодыми людьми – это отличный начальный опыт для студентов и практикантов, только что получивших образование. Начав здесь, устремлённые смогут продолжить получение опыта уже в штате работников компании.

Откликнуться на вакансию онлайн

Не можете сходить в сервисные центры и офисы продаж, но вы заинтересовались вакансией? Не ломайте голову над тем, как устроиться в «МТС» на работу, ведь это можно сделать удалённо. Выберите приглянувшуюся должность на сайте, ознакомьтесь с требованиями к кандидату и изучите условия труда. Вам будет предложено пройти небольшое анкетирование со стандартными вопросами. В конце достаточно указать пункт работы в городе и прислать готовое резюме.

Стажировка

Ваша задача в данный период заключается в том, чтобы продемонстрировать желание учиться чему-то новому, показать свою исполнительность и ответственность. За вами будет закреплен наставник, который по итогу работу составит мнение. Не исключено, что по окончанию стажировки вам предстоит пройти еще одно собеседование, но уже не с менеджером по подбору персонала, а с управляющим салона. Он будет вашим прямым начальником. На плечи управляющего ложится принятие решение о том, стоит вам продолжать работу в МТС или нет.

Помните, что в компании больше всего ценится нацеленность на результат и трудоспособность, а не опыт работы.

Работа в МТС. Нюансы, личный опыт

Начну издалека. В РТК я отработал в целом около трех лет. С апреля 2014-го по март 2015-го в городе Москве (назовем это «первым сроком»

Поиск по теме:

СкачатьСкачано: 116

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ НАЧАЛЬНИКА ОТДЕЛА МТС (МАТЕРИАЛЬНО-ТЕХНИЧЕСКОГО СНАБЖЕНИЯ)

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность Начальника отдела материально-технического обеспечения.

1.2. Начальник отдела материально-технического обеспечения назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом директора предприятия.

1.3. Начальник отдела материально-технического обеспечения подчиняется непосредственно заместитель директора по производству.

1.4. На должность Начальника отдела материально-технического обеспечения назначается лицо, имеющее высшее профессиональное (экономическое или инженерно-экономическое) образование и стаж работы по специальности в области материально-технического снабжения.

1.5. Начальник отдела материально-технического обеспечения должен знать:

— законодательные и нормативные правовые акты, методические материалы по материально-техническому обеспечению предприятия; рыночные методы ведения хозяйствования; перспективы развития предприятия; методы и порядок перспективного и текущего планирования материально-технического обеспечения, разработки нормативов производственных запасов сырья, материалов и других материальных ресурсов, проведения работ по ресурсосбережению; организацию материально-технического обеспечения и складского хозяйства; порядок заключения договоров с поставщиками и контроля за их выполнением, оформления документации на отпуск материалов подразделениям предприятия; стандарты и технические условия по материально-техническому обеспечению качества продукции, методы и порядок их разработки; оптовые и розничные цены, номенклатуру потребляемых материалов; основы технологии, организации производства, труда и управления; организацию учета снабженческих и складских операций и порядок составления отчетности о выполнении плана материально-технического обеспечения; основы трудового законодательства; средства вычислительной техники, телекоммуникаций и связи; правила и нормы охраны труда.

1.6. В период временного отсутствия Начальника отдела материально-технического обеспечения, его обязанности возлагаются на менеджера по закупкам.

2. ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

Примечание. Функциональные обязанности Начальника отдела материально-технического обеспечения определены на основе и в объеме квалификационной характеристики по должности Начальника отдела материально-технического обеспечения и могут быть дополнены, уточнены при подготовке должностной инструкции исходя из конкретных обстоятельств.

Начальник отдела материально-технического снабжения:

2.1. Организует обеспечение предприятия всеми необходимыми для его производственной деятельности материальными ресурсами требуемого качества и их рациональное использование с целью сокращения издержек производства и получения максимальной прибыли.

2.2. Руководит разработкой проектов перспективных и текущих планов и балансов материально-технического обеспечения производственной программы, ремонтно-эксплуатационных нужд предприятия и его подразделений, а также создания необходимых производственных запасов на основе определения потребности в материальных ресурсах (сырье, материалах, полуфабрикатах, оборудовании, комплектующих изделиях, топливе, энергии и др.) с использованием прогрессивных норм расхода.

2.3. Изыскивает источники покрытия этой потребности за счет внутренних ресурсов.

2.4. Обеспечивает подготовку заключения договоров с поставщиками, согласование условий и сроков поставок, изучает возможность и целесообразность установления прямых долгосрочных хозяйственных связей по поставкам материально-технических ресурсов.

2.5. Организует изучение оперативной маркетинговой информации и рекламных материалов о предложениях мелкооптовых магазинов и оптовых ярмарок с целью выявления возможности приобретения материально-технических ресурсов в порядке оптовой торговли, а также закупку материально-технических ресурсов, реализуемых в порядке свободной продажи.

2.6. Обеспечивает доставку материальных ресурсов в соответствии с предусмотренными в договорах сроками, контроль их количества, качества и комплектности и хранение на складах предприятия.

2.7. Подготавливает претензии к поставщикам при нарушении ими договорных обязательств, контролирует составление расчетов по этим претензиям, согласовывает с поставщиками изменения условий заключенных договоров.

2.8. Руководит разработкой стандартов предприятия по материально-техническому обеспечению качества выпускаемой продукции, экономически обоснованных нормативов производственных (складских) запасов материальных ресурсов.

2.9. Обеспечивает контроль за состоянием запасов материалов и комплектующих изделий, оперативным регулированием производственных запасов на предприятии, соблюдением лимитов на отпуск материальных ресурсов и их расходованием в подразделениях предприятия по прямому назначению.

2.10. Руководит разработкой и внедрением мероприятий по повышению эффективности использования материальных ресурсов, снижению затрат, связанных с их транспортировкой и хранением, использованию вторичных ресурсов и отходов производства, совершенствованию системы контроля за их расходованием, использованием местных ресурсов, выявлению и реализации излишнего сырья, материалов, оборудования и других видов материальных ресурсов.

2.11. Организует работу складского хозяйства, принимает меры по соблюдению необходимых условий хранения.

2.12. Обеспечивает высокий уровень механизации и автоматизации транспортно-складских операций, применения компьютерных систем и нормативных условий организации и охраны труда.

2.13. Организует учет движения материальных ресурсов на складах предприятия, принимает участие в проведении инвентаризации материальных ценностей.

2.14. Обеспечивает составление установленной отчетности о выполнении плана материально-технического обеспечения предприятия.

2.15. Руководит работниками отдела.

3. ПРАВА НАЧАЛЬНИКА ОТДЕЛА МАТЕРИАЛЬНО-ТЕХНИЧЕСКОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ

Начальника отдела материально-технического обеспечения имеет право:

3.1. Давать подчиненным ему сотрудникам и службам поручения, задания по кругу вопросов, входящих в его функциональные обязанности.

3.2. Контролировать выполнение плановых заданий и работу, своевременное выполнение отдельных поручений и заданий подчиненных ему служб.

3.3. Запрашивать и получать необходимые материалы и документы относящиеся к вопросам деятельности Начальника отдела материально-технического обеспечения, подчиненных ему служб и подразделений.

3.4. Вступать во взаимоотношения с подразделениями сторонних учреждений и организаций для решения оперативных вопросов производственной деятельности, входящей в компетенцию Начальника отдела материально-технического обеспечения.

3.4. Представлять интересы предприятия в сторонних организациях по вопросам относящимся к производственной деятельности предприятия.

4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

Начальник отдела материально-технического обеспечения несет ответственность за:

4.1. Результаты и эффективность производственной деятельности отдела и материально-техническое обеспечение производственной деятельности предприятия.

4.2. Не обеспечение выполнения своих функциональных обязанностей, а так же работу отдела и подчиненных ему служб складского хозяйства предприятия.

4.3. Недостоверную информацию о состоянии выполнения планов работ по материально-техническому обеспечению предприятия.

4.4. Невыполнение приказов, распоряжений и поручений директора предприятия.

4.5. Непринятие мер по пресечению выявленных нарушений правил техники безопасности, противопожарным и другим правилам создающих угрозу деятельности предприятия, его работникам.

4.6. Не обеспечение соблюдения трудовой и исполнительской дисциплины работниками подчиненных службы и персоналом, находящемся в подчинении Начальника отдела материально-технического обеспечения.

5. УСЛОВИЯ РАБОТЫ

5.1. Режим работы Начальника отдела материально-технического обеспечения определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными на предприятии.

5.2. В связи с производственной необходимость Начальника отдела материально-технического обеспечения может выезжать в служебные командировки (в т.ч. местного значения).

5.3. Для решения оперативных вопросов по обеспечению производственной деятельности Начальника отдела материально-технического обеспечения может выделятся служебный автотранспорт.

6. СФЕРА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ. ПРАВО ПОДПИСИ

6.1. Исключительной сферой деятельности Начальника отдела материально-технического обеспечения является обеспечение планирования и организация производственной деятельности предприятия.

6.2. Начальнику отдела материально-технического обеспечения. для обеспечения его деятельности предоставляется право подписи организационно-распорядительных документов по вопросам, входящим в его функциональные обязанности, давать распоряжения и указания.

Специалист техподдержки работает в соответствующей службе или отделе, который занимается поиском и устранением пользовательских проблем по части программно-аппаратного обеспечения.

Для каждой конкретной организации отдел техподдержки формируется по-разному:

  • централизованный офис;
  • распределенные подразделения;
  • виртуальный офис.

Отдел может как обслуживать клиентов извне (в этом случае он еще и выполняет функции колл-центра), так и быть частью организации, будучи включенным в IT-отдел. Это характерно для крупных предприятий и международных корпораций.

Пользователи обращаются в службу технической поддержки (ее еще называют «саппорт») не только с целью решить проблемы, но и для получения консультацию. Поэтому служба часто занимается еще и информационной поддержкой.

image

Содержание

Векторы техподдержки

Можно выделить здесь три основных направления:

  •  инфраструктурная поддержка;
  • пользовательская поддержка;
  • продуктовое сопровождение.

Порог вхождения в профессию специалиста техподдержки

На базовом уровне, когда работник отвечает только за прием телефонных звонков, нужны лишь начальные познание в информационных технологиях. Здесь важно быть уверенным пользователем персонального компьютера и грамотно использовать специализированное ПО.

И-за этого в техподдержку часто идут подрабатывать студенты и работать выпускники вузов. Между тем, из года в год все больше закрепляется требование к сотрудникам знать английский язык, чтобы умело давать подсказки, данные в англоязычных инструкциях и прочей технической документации.

Если у человека есть желание двигаться дальше – на следующий уровень – ему нужно наращивать свой багаж знаний – тут и системное администрирование UNIX-платформ, и программирование, и даже умение проводить мелкий ремонт устройств.

image

Чтобы начать работать специалистом технической поддержки второго уровня, необходим запас технических знаний (например часто в описаниях вакансий можно встретить требование опыта системного администратора Linux или Windows от года).

Должностные обязанности

  1. Регистрация пользовательских запросов в корпоративной системе.
  2. Переадресация запросов профильным специалистам, которые разбираются с их решением.
  3. Введение электронного журнала выполненных задач, данные из которого переносятся в единую СУБД.
  4. Помощь и консультации при инсталляции, кастомизации и апдейте ПО.
  5. Помощь при возникновении проблем технического плана при пользовании товарами или услугами.
  6. Проведение мероприятий по восстановлению работоспособности вышедших из строя технических устройств.
  7. Аналитика возникающих проблем и выроботка единых стандартов по их устранению.
  8. Оперативная обработка обращений пользователей и строгое соблюдение сроково устранения проблем.
  9. Знание системы скриптов предприятия, где есть ответы на самые часто задаваемые пользовательские вопросы.
  10. Глубокое знание продукта.

 Навыки специалиста техподдержки

  1. Отличное владение ОС системы Windows и UNIX — как клиентских, так и серверных вариантов.
  2. Навык удаленного доступа к операционным системам.
  3. Хорошее знание аппаратной части ПК и офисных программ, а также утилит и антивирусов + умение устанавливать и настраивать оргтехнику.
  4. Понимание устройства ЛВС и сетей типа «клиент-сервер», а также навыки в настройки сетевого оборудования.
  5. Владение ПО, предназначенного для регистрации и обработки входящих заявок.
  6. Знание приемов работы с пользовательскими запросами – определение уровня важности и сложности, приоритизация.
  7. Навык работы с технической документацией.
  8. Дружелюбное общение и умение логически и просто излагать свои мысли.
  9. Знание иностранного языка (в основном  -английского, но набирает популярность в умении знать китайский).
  10. Способность работать самостоятельно и нести ответственность за свою работу.

Зарплата специалиста техподдержки

Данные на июнь 2020 года:

image

К сожалению, в IT заработные платы специалистов техподдержки остаются одними из самых низких, если вести речь про обслуживающий персонал. Между тем, даже «джуниоры» в этой профессии могут получать больше, чем не относящиеся к сфере информационных технологий.

Карьера специалиста технической поддержки

В саппорте, как и в программировании существуют три ступени компетенций:

  • «джуниор», или 1-я линия техподдержки;
  • «миддл», или 2-я линия техподдержки;
  • «сениор», или 3-я линия техподдержки.

Базовое отличие уровней между собой — сложность решаемых задач и ответственность за их решение.

Junior предполагает работу для начинающих и малоопытных специалистов, которые решают простые задачи – выставляют тикеты клиентам, следят за состоянием их выполнения, а также обрабатывают телефонные звонки.

Middle решает задачи серьезнее и часто выполняет административные функции.

Senior — это специалисты с опытом и квалификацией, они решают глобальные вопросы технической и информационной безопасности предприятий и управляют командами специалистом техподдержки.

Плюсы и минусы профессии

Плюсы

  • лучший вариант для начала работы в IT, когда нужен только необходимый минимум знаний;
  • ускоренный карьерный рост;
  • командный характер работы;
  • востребованность на рынке труда;
  • развитие коммуникативных навыков через общение с самыми разными людьми;
  • сама по себе стабильная работа в IT;
  • непосредственное участие в улучшении продуктов и услуг компании;
  • большая зарплата у новичка по сравнению с профессиями не из IT.

Минусы

  • серьезный стресс и рутинный характер работы;
  • скрипты предписывают шаблонное общение с клиентами (это актуально для первой линии техподдержки);
  • требование быть вежливыми и корректными в общении с клиентами;
  • низкие ЗП среди IT-профессий;
  • серьезные требования по чти владения английским языком.

В заключение стоит отметить, что техническая поддержка может оказываться как на платной, так и на бесплатной основах.

Читайте также: Список самых востребованных интернет-профессий!

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Илья Коршунов
Наш эксперт
Написано статей
134
Все о мобильном операторе МТС
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий