Домашний телефон МТС

Частые вопросы абонентов

текст.

–>

• Как установить мобильное приложение «Мой МТС» на телефоны Android, iOS

  Для того чтобы управлять своим номером, не обращаясь в офис, установит…

• Как перейти в МТС со своим номером от другого оператора

  Если хотите начать пользоваться услугами оператора МТС, но привыкли к …

• Как поставить и активировать новый пароль на сим-карту МТС

  Для того чтобы ограничить доступ к своему телефону третьим лицам устан…

• Как бесплатно раздавать интернет на тарифе МТС «Безлимитище»

  Многие современные мобильные устройства позволяют делиться интернетом….
• Как отключить услугу базовой тарификации интернета в МТС

  Одной из популярных услуг, предлагаемых оператором, является базовая т…

• Как отключить услугу информирования МТС «Будь в курсе»

  Услуга «Будь в курсе» позволяет получать много полезной информации об …

• Как на МТС отключить услугу «Автоответчик»

  Мобильный оператор МТС предлагает услугу «Голосовая почта», которую мн…

• Как заказать детализацию звонков другого абонента МТС

  Практически любой оператор предлагает абонентам функционал, для отслеж…

• Как узнать PUK-код своей сим-карты МТС

  Оператор МТС готов взаимодействовать со своими абонентами различными с…
• Как отключить мобильный интернет на телефоне МТС

  Мобильный интернет – одна из самых востребованных услуг операторов свя…

Как частные, так и корпоративные абоненты МТС могут связаться с поддержкой со стороны оператора – именно для этого была организована горячая линия МТС. Сотрудники компании помогают с решением вопросов касательно работы сервисов, подбирают подходящие тарифные планы и занимаются подключением и отключением рекламных рассылок. Связаться с call-центром можно по специальному номеру или написать оператору в чате на официальном сайте.

Навигация

По каким вопросам можно обращаться на горячую линию

Оператор колл-центра принимает входящие звонки, а также совершает исходящие, чтобы помочь клиентам с их запросами, а также предложить продукты и услуги.

Их должностная инструкция предполагает предоставление услуг телефонной связи, среди которых ответы на вопросы клиентов и рассмотрение их жалоб, а также предоставление рекомендаций по использованию сервисов и тарифных планов.

Обращаться к оператору горячей линии МТС необходимо при возникновении следующих неполадок или вопросов:

• проблем с мобильной связью или интернет-соединением;
• ошибочным списанием средств со счета;
• уточнением функционала или подключением тарифа, услуги;
• проблем со входом в личный кабинет или мобильное приложение;
• отключении рекламных рассылок.

Обратите внимание! Сотрудник на линии имеет право обращаться к профилю клиентов при обработке проблемы. Он может проверить текущее состояние тарифного плана и наличие подобной проблемы ранее, чтобы определить оптимальный вариант решения.

Как позвонить в поддержку с мобильного телефона

Связаться к горячей линией МТС можно как с мобильного, так и со стационарного телефона. Можно позвонить на короткий телефон оператора МТС по номеру 0890 или стандартному номеру телефона горячей линии – 8 800 250 0890. Будет установлена связь с автоматическим информатором. Если клиенту необходимо обсудить проблему с оператором горячей линии, необходимо открыть меню набора номера и нажать цифру «0». Далее прослушать голосовую запись и нажать «2», чтобы связаться с технической поддержкой.

Обратите внимание! Если свободных операторов на данный момент нет, необходимо подождать в голосовой очереди на линии.

Обычно операторы отвечают в течение 2–3 минут. Наиболее свободна горячая линия в первой половине дня по будням. В выходные, праздничные дни и вечернее время срок ожидания свободного оператора достигает получаса. В данной ситуации рекомендуется пользоваться социальными сетями для связи с технической поддержкой. Средний срок ответа техподдержки в социальных сетях составляет 1–3 минуты.

Связь с оператором для абонентов в роуминге

Бесплатно связаться с технической поддержкой МТС могут не только в пределах домашнего региона, но и находясь в роуминге. Номер call-центра в данном случае отличается от стандартного – +7 (495) 76-60-166.

Набор международного кода +7 является обязательным.

Обратите внимание! Связь с горячей линией за рубежом бесплатна только для абонентов МТС. При звонках с номеров других мобильных операторов вызов будет тарифицироваться соответственно подключенному тарифному плану.

Куда звонить корпоративным клиентам МТС

Корпоративные клиенты являются привилегированными абонентами оператора. Связь с оператором по горячей линии осуществляется в приоритетном режиме. Помимо этого, МТС обеспечивает корпоративных клиентов разными вариантами поддержки:

• связь с оператором через электронную почту [email protected] – для мобильной связи, [email protected] – для фиксированной связи;
• позвонить на короткий контактный номер 0990, звонок по России и Беларуси является бесплатным;
• в международном роуминге бесплатный звонок для корпоративных клиентов осуществляется по номеру +7 (495) 766-01-66;
• бесплатно позвонить с городских телефонов и номеров других мобильных операторов можно по бесплатному номеру 8 800 250-09-90.

Обратите внимание! При обращении в техническую поддержку корпоративные клиенты могут установить кодовое слово, которое во время дальнейших взаимодействий заменяет паспортные данные и иные удостоверяющие личность документы. Для его установки необходимо заполнить заявление в любом отделении оператора.

Также корпоративные клиенты могут воспользоваться техподдержкой через виртуальный менеджер. Для этого необходимо войти в личный кабинет, найти форму заявления, заполнить ее и отправить по электронной почте [email protected]. Данная услуга предоставляется абсолютно бесплатно, как и при совершении вызова на номер поддержки МТС.

Возможности виртуального менеджера:

• заказ счетов, создание аналитических отчетов;
• контроль расходов компании на звонки и смс;
• онлайн заказ на перевыпуск или выпуск новой сим-карты, смену номера;
• переход с тарифного плана на другой, управление сервисами и блокировками.

Обслуживание по электронной почте [email protected] также входит в список бесплатных услуг компании, предоставляемых корпоративным клиентам.

Обращение в техподдержку через социальные сети

Помимо звонков и виртуального менеджера, МТС с недавнего времени предлагает абонентам связь через социальные сети Facebook или ВКонтакте. Для того чтобы получить консультацию, необходимо зарегистрироваться в социальной сети, открыть раздел «Сообщества» или «Группы», подписаться и открыть диалог с сообществом.

Среднее время ответа МТС ВКонтакте – 1 минута.

При обращении в техническую поддержку через социальную сеть сотрудник не сможет напрямую подключить абоненту сервис или тарифный план. Помощь ограничивается рекомендациями или инструкциями к действию, которые абонент должен выполнить самостоятельно. Обращение к сотрудникам в социальных сетях также выполняется бесплатно, даже если клиент на тот момент не является абонентом провайдера, в отличие от звонка на телефон горячей линии МТС.

При возникновении любых вопросов и неполадок абоненты МТС могут обратиться з помощью к технической поддержке, которая проведет консультацию или оперативно устранит возникшие проблемы. Связаться с оператором можно любым удобным способом: позвонив по номеру горячей линии, написав сообщение в социальную сеть, виртуальному менеджеру или на электронную почту.

Содержание

Горячая линия МТС (Мобильные ТелеСистемы) – одна из самых крупных компаний, включена в десятку лучших сотовых операторов в мире.

МТС предоставляет широкий спектр обслуживания абонентов, оказывает содействие при возникновении проблем или острых вопросов.

Профессиональные специалисты, с которыми поддерживается связь по горячей линии, готовы ответить на все интересующие клиентов вопросы.

Бесплатный номер горячей линии оператора МТС

❶

☎8 800 250 08 90 – номер неоплачиваемого звонка. Поддерживать связь с сотрудником МТС по указанному номеру можно: имея сим карту МТС; с городского номера; с любых мобильных связей в разных районах (также в Крыму). После набора номера и прослушивания голосового меню нужно нажать на «4». На предложение оценить работу сотрудника центра вызовов нужно нажать «1»– это отказ от оценки. В случае согласия нажимается «0».

После этих действий информатор рекомендует дождаться связи с оператором.

Внимание! С целью улучшения обслуживания абонентов МТС разговор клиента со специалистом записывается. Если возникает необходимость, запись прослушивается с целью проверки уровня культурного общения сотрудника с абонентом.

❷

Короткий номер МТС ☎08 90 (есть также новый номер – ☎08 460, который можно увидеть в приложении «Мой МТС») – звонок в справочную службу. Далее в голосовом меню нужно нажать «2», потом цифру «0» или «5», потом цифру «0». После предложения оценки уровня обслуживания специалист центра вызовов соединяется с клиентом. Практически связь с оператором устанавливается в течение нескольких минут.

В ожидании голосового меню клиент получает возможность ознакомиться с последними новостями, новыми предложениями, действующими на данный момент в МТС.

Роуминг

❸	Находясь за пределами страны, где не функционирует служба МТС, можно воспользоваться международным роумингом и связаться с оператором по номеру ☎+7 495 766 01 66. Звонок бесплатный, если на мобильном телефоне установлена карточка МТС.

Набрав номер, клиент будет проинформирован, что звонок принят и ответное соединение произойдет через несколько минут (как правило, ожидание длится на больше минуты).

Важно помнить! «+7» указывает на международный параметр звонка. Эту цифру со знаком «+» всегда необходимо приписывать вначале в режиме международного роуминга.

Служба поддержки

Связавшись с горячей линией, абонент мобильного оператора МТС получает информацию:

• по всем вопросам, связанным с мобильной связью, которой обеспечивает МТС. Сюда входит также мобильный интернет;
• об активировании тех или иных услуг, предоставляемых оператором МТС, а также об их отключении.

Нужно заметить, что на горячей линии также случаются пиковые часы, когда за очень короткий промежуток времени поступает огромное количество звонков.

В этот период ответ специалиста незначительно задерживается, но информатор сообщает примерную длительность ожидания. Как правило, это длиться не долго.

❹	Для соединения с оператором горячей линии МТС можно также воспользоваться единым номером – ☎8800 250 8 250, звонок бесплатный в направлении всех видов операторов.

Компания Мобильные ТелеСистемы обслуживает более 100 млн. абонентов в России и странах бывшего СНГ. Не удивительно, что дозвониться до живого оператора бывает очень и очень сложно. В этом обзоре расскажем, как быстро связаться с оператором МТС с мобильного или городского телефона, а также других способах взаимодействия с клиентской службой мобильного провайдера.

Все номера телефонов бесплатной горячей линии МТС

• 0890 — бесплатный короткий номер оператора МТС для абонентов России, Беларуси и Водафон Украина. Живой специалист отвечает с 8.00 до 22.00 по московскому времени. В остальные часы дозвониться до реального человека по этому номеру невозможно, отвечает автоинформатор.
• 0605 — неафишируемый оператором бесплатный номер поддержки абонентов. Звонить нужно только с номеров МТС. По этому номеру легко дозвониться до клиентской службы и получить помощь живого человека. Как читайте в статье и смотрите видео.
• 8 (800) 250-08-90 — номер телефона горячей линии МТС для звонков с любых российских телефонов, а также клиентов оператора с премиум-статусом. Бесплатная линия работает круглосуточно, но только ВИП-персоны могут дозвониться по этому номеру до живого оператора напрямую, без автоответчика. Как пообщаться с человеком из поддержки «простым смертным» рассказали в статье, читайте.
• +7 (495) 766-01-66 — бесплатный номер горячей линии для связи с оператором из заграницы. Звонок с номера МТС бесплатен из любой точки мира хоть из страны ближнего зарубежья, хоть из Африки или Северного полюса.
• 8 (800) 250-09-90 телефон поддержки для клиентов с корпоративными сим-картами и такими же тарифами.

Как быстро дозвониться до живого сотрудника поддержки МТС

Всем абонентам хорошо знаком круглосуточный телефон оператора МТС 0890. Звонок в контактный центр по этому телефону бесплатный, но есть два существенных недостатка:

1. Позвонить на бесплатную горячую линию МТС по короткому номеру можно только с мобильного телефона ПАО «Мобильных ТелеСистем».
2. Связаться с живым оператором по этому телефону практически невозможно — «висеть» на линии в ожидании соединения можно часами.

Мало кто знает, что у оператора есть и другой короткий номер бесплатной линии поддержки — 0605. Звонить на него нужно только с телефона МТС. Соединение с поддержкой по этому телефону происходит в считанные минуты.

Не верите? Смотрите, как просто дозвониться до службы помощи клиентам МТС по номеру 0605 в видео. Если коротко, то инструкция проста донельзя: звоните и слушаете автоответчик (это не долго, секунд 10), а когда он закончит жмите «звездочку». Все, ждите соединения со специалистом. Способ работает 100%, мы проверили.

Видео «Как позвонить оператору МТС 2020» (по номеру 0605):

Бесплатный телефон горячей линии МТС 8 800

У оператора МТС есть многоканальный круглосуточный номер службы поддержки клиентов 8-800. Он действует по всей России, звонить на него можно с телефонов всех российских операторов мобильных и городских. Звонок бесплатный с любых телефонов страны.

Связаться с оператором напрямую, без автоответчика, если вы не ВИП-клиент, не выйдет. Нужно понимать, что ежедневно в справочную МТС обращаются сотни тысяч абонентов. Автоинформатор, «встречающий» звонящих сортирует обращения и помогает решить несложные вопросы.

Например, робот может помочь узнать номер вашего телефона, остатки по пакетам услуг и баланс, рассказать об условиях тарифного плана и подобрать новый тариф, проверить наличие подключенных платных услуг и отключить их, заблокировать сим-карту в случае кражи телефона, а также рассказать об условиях тарификации в роуминге или выяснить по какой причине не работает мобильный интернет МТС.

Поэтому общения с автоответчиком при звонке на горячую линию МТС никак не избежать, но мы подскажем, как свести его к минимуму, быстро дозвониться до справочной службы и поговорить с оператором:

• Позвоните по номеру 8 (800) 250-08-90 с любого телефона, не зарегистрированного в сети МТС (например, Мегафон, Теле2, Билайн или Йота, или любого другого).
• Вас поприветствует робот и начнет озвучивать пункты голосового меню. Нажмите клавишу 1 — «Услуги связи с телефона или планшета…».
• В следующем меню из предложенных вариантов выбираем пункт «Другие вопросы» — клавиша 3.
• На последнем этапе не дожидаемся озвучивания всех пунктов меню, а смело жмем — «Помощь специалиста», и, наконец, слышим от автоответчика сокровенное «Дождитесь ответа от оператора».

Другие горячие телефоны бесплатной линии МТС

Номер 0890 работает на всей территории РФ, а также Беларуси и в сети Vodafone Украина.

Если вы находитесь в другой стране, звоните на бесплатный телефон поддержки МТС в роуминге +7 (495) 766-01-66. Набирать номер нужно обязательно через «семерку», то есть «+7» и так далее, иначе не сможете дозвониться.

VIP-клиенты, обслуживающиеся по программе «MTS Premium», могут позвонить в МТС и поговорить с оператором по номеру 8 (800) 250-08-90 напрямую, без автоответчика.

Как связаться со службой поддержки МТС другими способами

Абонентская служба МТС доступна не только по телефону. Клиенты телекомкомпании могут получить консультацию в режиме онлайн:

• в чате мобильного приложения «Мой МТС»;
• в социальных сетях.

Онлайн-чат со службой поддержки на официальном сайте MTS на момент написания этого обзора (сентябрь 2020) недоступен. Возможно это временное явление и скоро оператор вернет большую красную кнопку помощи на свой портал. Вот как это выглядело раньше:

Чат со специалистом

Онлайн-чат с оператором в мобильном приложении работает круглосуточно. Начать диалог с поддержкой очень просто:

1. Откройте программу на смартфоне, система распознает вас автоматически, если включен мобильный интернет МТС. Если нет, нужно ввести логин и пароль от Личного кабинета.
2. Прокрутите экран вниз и на вкладке «Поддержка» нажмите на иконку чата.
3. Вас поприветствует «робот Смарти» и предложит свою помощь. Вы можете кратко обрисовать ситуацию,и, возможно, искусственный разум предложит решение проблемы, либо сразу попросите соединить вас с живым человеком. Для этого просто напишите и отправьте в чат слово «оператор».

Консультация через социальные сети

Официальные паблики МТС есть во всех крупных соцсетях:

• Вконтакте — vk.com/mts;
• Фейсбук — www.facebook.com/mts;
• Одноклассники — ok.ru/mts.

Чтобы пообщаться со специалистом справочной службы МТС, вам достаточно иметь личную страницу в одной из этих социальных сетей. Просто перейдите по одной из ссылок и обратитесь в поддержку через личные сообщения. Так же, как и в чате, сначала вам ответит робот, но он переключит вас на живого консультанта по первому же требованию.

Надеемся, теперь у вас не осталось вопросов как позвонить на горячую линию МТС и дозвониться до живого оператора либо пообщаться с человеком из поддержки онлайн. Если же остались какие-то вопросы, задавайте их в комментариях, постараемся ответить!

8 800 250 0890 – бесплатный звонок на номер

• Проконсультироваться по любому вопросу, связанному с мобильной связью.
• Получить информационную и техническую поддержку.
• Решить проблемы, вызванные утерей или блокировкой телефона.
• Подключить и отключить услуги.

Контактный центр от МТС — всегда на связи для своих клиентов.

Как позвонить оператору МТС по короткому бесплатному номеру

Любой абонент может позвонить оператору МТС Россия по номеру 0890 – это бесплатно. Использование комбинации доступно всем абонентам, независимо от региона, где был подключен номер.

Как связаться с контактным центром МТС

• Чат со специалистом на сайте.
• По всей России в сети МТС и в сетях МТС-Украина, МТС-Беларусь: бесплатный звонок на короткий справочный номер 0890.
• В международном и национальном роуминге: бесплатный звонок с номера МТС на номер  +7 495 7660166 (обязательно нужно набирать в международном формате с +7).
• С городских телефонов и с мобильных других сотовых операторов: бесплатный звонок на номер8 800 250 0890.

Услуги Контактного центра МТС при запросе по телефону