Горячая линия МТС: справочная служба поддержки, бесплатная связь с оператором круглосуточно

Дистанционное банковское обслуживание проводится по двум каналам: через интернет и по телефону. Таким образом клиенты могут решить ряд практических вопросов без посещения офиса кредитной организации. Какой номер МТС Банка, а также прочая важная информация — на сервисе Brobank.ru.

Содержание: Кредитная карта МТС Кэшбэк

Кред. лимит	1 000 000Р
Проц. ставка	От 11,9%
Без процентов	До 111 дней
Стоимость	От 0 руб.
Кэшбек	1-25%
Решение	2 мин.

Номер горячей линии МТС Банка для частных клиентов

Для повышения эффективности работы, банк производит разделение клиентов на категории. Основной поток приходится на частных лиц — заемщиков, вкладчиков, держателей банковских карт, зарплатных клиентов. Оперативная связь со службой поддержки доступна по следующим телефонам:

• 8 800 250 05 20 — бесплатный номер для звонков из регионов РФ.
• +7 (495) 777 00 01 — стационарный телефон для звонков из Москвы и Московской области.

Первый номер телефона в списке — бесплатный. Звонки на него осуществляются с любых телефонных устройств. Служба поддержки МТС Банка работает в круглосуточном режиме. Помимо работы операторов, доступна функция использования голосового помощника.

Стационарный номер также является бесплатным для звонков из московского региона. Звонки с мобильных устройств оплачиваются по тарифам, установленным оператором сотовой связи.

Номер телефона МТС Банка для бизнеса

Представители бизнеса (организации и индивидуальные предприниматели) обслуживаются по выделенным каналам связи. Подобное разделение помогает банку быстрее решать вопросы клиентов, которые возникают у них в процессе пользования продуктами банка.

У частного лица и индивидуального предпринимателя вопросы и проблемы совершенно разные, и решают их специалисты определенного направления. Такая форма обслуживания клиентов действует в каждом крупном банке. Телефон горячей линии МТС Банка для бизнеса — 8 800 250 01 99.

Звонить на данный номер можно из любого региона РФ. Звонки со стационарных и мобильных устройств — бесплатные. Служба поддержки работает в круглосуточном режиме.

Какие вопросы клиентов решаются по телефону

В первую очередь, служба поддержки выполняет функцию по информированию клиентов о продуктах и услугах кредитной организации. Потенциальный клиент, пока не пользующийся продуктами МТС Банка, может позвонить по бесплатному номеру телефона, и узнать всю необходимую информацию.

Информационная ценность заключается в том, что на официальном сайте могут указываться некорректные или устаревшие данные. В определенных случаях описание продукта или услуги бывает недостаточно понятным. Оператор МТС Банка поможет разобраться с решением интересующих клиента вопросов. По телефону можно получить следующую информацию:

• Обслуживание по кредитному договору — сумма и дата ежемесячного платежа, остаток задолженности, начисление штрафных процентов, вопросы по досрочному погашению кредита.
• Оформление и пользование банковскими картами — минимальные платежи по кредитным картам, блокировка и разблокировка счетов, cashback, проценты на остаток собственных средств, списания и годовое обслуживание, технические вопросы.

Организации и индивидуальные предприниматели по телефону МТС Банка могут получать полную информацию по своим расчетным счетам в рамках одного банковского дня. Большим компаниям, как правило, предоставляется персональный менеджер, который оказывает услуги банковского обслуживания по выделенному номеру телефона.

Альтернативные способы связи в МТС Банке

Для лиц с ограниченными возможностями, а также для тех, кто по каким-то причинам не смог связаться с банком по телефону, разработан онлайн-чат. Он доступен к использованию на официальном сайте кредитной организации в разделе «Информация».

Перед использованием онлайн-чата необходимо ввести номер мобильного телефона и указать имя. Функционал доступен клиентам банка, а также всем остальным гражданам. Консультант ответит на вопросы в режиме реального времени.

Для получения ответа по вопросам, связанным с кредитами и картами, вводится номер договора. Онлайн-чат работает в полной и мобильной версии официального сайта МТС Банка. Консультант отвечает в течение нескольких секунд, если в это время нет перегруза по обращениям клиентов.

Каналы для сообщения о нарушениях со стороны сотрудников МТС Банка

В кредитной организации действует выделенная линия для обработки клиентских обращений о фактах мошенничества, коррупционных действий, служебных злоупотреблениях со стороны сотрудников МТС Банка, а также его представительств и дочерних подразделений. Допускается отправка анонимных обращений, без информации по обратной связи. Если у клиента есть информация о фактах нарушения регламента банковского обслуживания, либо о более злостном нарушении, допущенном сотрудниками МТС-Банка, он подает обращение по следующим каналам:

• Электронная почта МТС Банка — doverie@mtsbank.ru.
• Телефон или круглосуточный автоответчик — +7 (495) 745 84 66.
• По почте — 115432, г. Москва, пр-т Андропова, д. 18, корп. 1, Руководителю Департамента внутреннего аудита ПАО МТС Банк.

При отправке сообщения рекомендуется ни прямо, ни косвенно не указывать свои ФИО или контактные данные. Исключение составляют случаи, когда отправитель сообщения хочет получить ответ уполномоченного лица МТС Банка. Наиболее оперативный ответ на обращение можно получить по телефону горячей линии: в некоторых случаях реакция МТС-Банка происходит день в день.

Ответы на вопросы по теме

1. С какого номера звонят сотрудники МТС Банка?

Клиентам МТС Банка звонки поступают с номера 8 800 250 05 20. Этот номер используется для звонков заемщикам, держателям банковских карт, вкладчикам, а также в рекламных и информационных целях. С премиальными клиентами банк может связываться по отдельным каналам.

2. Сотрудник МТС Банка в процессе телефонного разговора может запросить данные банковской карты?

Подобное обстоятельство полностью исключено. Для начала необходимо удостовериться, что звонок поступает с номера, принадлежащего МТС-Банку. Второе: сотрудники банка не имеют права запрашивать у клиентов подобную информацию. Данные карты — конфиденциальная информация, не подлежащая разглашению. В подавляющем большинстве случаев речь идет о факте мошенничества с целью получения доступа к денежным средствам держателя карты.

3. Какой короткий номер используют клиенты МТС Банка для пользования дополнительными опциями?

Для отправки смс-команд абоненты МТС, Мегафон, Билайн, Tele2 пользуются коротким номером 2121. Услуга предоставляется банком бесплатно. Абоненты всех остальных сотовых операторов используют номер +7 916 777 33 31. Плата за отправку смс-сообщений взимается по тарифу сотового оператора.

4. Какой телефон в МТС Банке по задолженности?

Получить справку по кредитной задолженности, либо по долгу на банковской карте можно по бесплатному номеру телефона — 8 800 250 05 20.

5. Какие номера телефонов в МТС Банке для обслуживания премиальных клиентов?

Клиенты премиум-класса получают справки по телефонам — +7 499 402 90 23 и 8 800 250 52 95.

Источники информации:

• Информационный центр МТС Банка — ссылка.

Телефон горячей линии МТС для связи с оператором

Ряд вопросов без обращения к сотруднику службы техподдержки решить просто невозможно. Помочь в этом может звонок на горячую линию МТС, где оператор быстро ответит на все возникшие у пользователя вопросы и окажет квалифицированную помощь.

К сожалению, не всегда можно связаться с представителями компании по известному номеру телефона, поэтому, компанией были организованы сразу несколько способов дозвониться до представителя мобильного оператора.

Способы позвонить специалисту на горячую линию

Фото представлено рекламодателем

Чтобы абоненты МТС могли своевременно получить необходимую помощь, им следует воспользоваться одним из работающих способов. Существует несколько вариантов связаться с сотрудником техцентра:

1. Позвонить по короткому номеру «0890» и нажать кнопки «1» и «0» или «2» и «0», потом подождать пока ответит сотрудник.
2. Связаться с представителем компании по номеру: 8-800-250-0890. Номер федерального формата может быть использован при обращении со стационарного телефона или мобильника. Звонок бесплатный. После набора номера потребуется нажать «1» и «0». Соединение с сотрудниками службы осуществляется быстро.
3. В роуминге возможно набрать номер: +7-495-766-0166. Если пользователь находится в национальном роуминге, то он может воспользоваться одним из вышеуказанных номеров.

При помощи указанных вариантов можно легко связаться с сотрудником горячей линии МТС.

Дополнительные способы связи с оператором МТС?

Помимо таких способов есть еще ряд вариантов, которые дают возможность вступить в диалог с сотрудником МТС.

1. Абонент может зайти на интернет-ресурс МТС и направь запрос консультанту при помощи ОФС. В ответ придет сообщение, где будет дано пояснение к возникшей ситуации.
2. Можно обратиться к сотруднику службы посредством личного кабинета. При таком способе номер оператора искать не придется и дозваниваться до специалиста тоже. Достаточно обратиться в чате.
3. Посетить отделение мобильного оператора и решить вопрос с консультантом лично.

Выбор оптимального варианта зависит от того, какой способ наиболее удобен для пользователя и где абонент находится.

Можно ли позвонить специалисту с телефона другого оператора?

Иногда появляются ситуации, когда дозвониться до сотрудника МТС необходимо, но сам гражданин не является абонентом сети. Например, когда человек хочет подключиться к мобильному оператору или его карта утеряна.

В этом случае решение проблемы достаточно просто – необходимо набрать с мобильного телефона любого оператора 8- 800-250-0890 и нажать кнопку вызова. По умолчанию обратившиеся граждане будут перенаправлены к оператору, и в течение нескольких секунд сотрудник техслужбы ответит на звонок. Указанный номер работает для звонков с номеров любых операторов, но такой канал связи работает только в пределах РФ. Плата не берется, если это условие не действует со стороны оператора, номером которого пользуется звонящий гражданин.

Свяжитесь с оператором горячей линии – тут.

На правах рекламы

20.08.2018

Куда позвонить, чтобы получить информацию по состоянию счета, помощь при выборе или смене тарифного плана, ответы на другие вопросы обслуживания? Номер телефона МТС 8800 — горячая линия оператора для бесплатных звонков абонентов. Есть и дополнительный короткий номер 0890, на который возможно совершать быстрые звонки с мобильных внутри сети.

Голосовое меню МТС 8800 — горячая линия, команды

Позвонив оператору МТС на номер горячей линии 8 800 250 0890, в ответ вы услышите голосовое меню. Для взаимодействия с автоответчиком можно использовать клавиши быстрого набора. В таблице ниже приведем основные пользовательские команды.

Пункт меню	Вид получаемой информации
1	Запрос по услугам мобильной связи с телефона, планшета или usb-модема.
2	Вопросы домашнего интернета, телефонии, а также цифрового и кабельного телевидения.
3	Консультации по финансовым сервисам – кошелёк и карты МТС Деньги.
4	Данные о спутниковом телевидении.
5	Нажмите, если ни один из указанных разделов не подходит для вашего вопроса.

Выберите необходимую услугу и нажмите клавишу, соответствующую указанному пункту голосового меню. В итоге, у вас появится возможность подробно ознакомиться со всеми опциями и, если ни один из пунктов не устроит, связаться с оператором центра поддержки клиентов.

Номера телефонов бесплатной горячей линии МТС

Дополнительный способ попасть на горячую линию «Мобильные ТелеСистемы» — позвонить на бесплатный телефон 0890. Единственное условие – звонок должен производиться с мобильного номера.

• В экстренных случаях, когда необходимо связаться с оператором МТС, а под рукой телефон с сим-картой другого сотового оператора (напр., Мегафон, Билайн, Сбермобайл, Теле2 или городской), чтобы дозвониться на 8800 бесплатно, используйте номер горячей линии 8 800 250 0890.
• Чтобы связаться с оператором МТС, когда вы находитесь в национальном роуминге, звоните на +7 495 766 0166.

Звонить на многоканальные телефоны горячей линии 8800 можно в любое время суток и совершенно бесплатно с городских и мобильных российских номеров.

Чтобы прокомментировать или ответить, прокрутите страницу вниз ⤓

Горячая линия МТС Банка служит для получения клиентами актуальной информации по банковским предложениям. Телефон службы технической поддержки работает круглосуточно. Звонок на телефон оператора МТС Банка бесплатный.

Телефон горячей линии МТС Банка

В целях повышения качества обслуживания в МТС Банке появилась возможность совершать бесплатный звонок на телефон оператора. Главное выбрать правильный номер. Для этого было выделено 3 многоканальных линии:

• 8 (800) 250-0520 – Телефон оператора МТС Банка. Звонок бесплатный для жителей всех регионов Российской Федерации. Служба поддержки клиентов работает круглосуточно, без праздников и выходных.
• 8 (495) 777-0001 – Телефон МТС Банка в г. Москва и Московской области. Стоимость звонка по тарифам оператора сотовой связи. Со стационарного телефона бесплатно. Тех. поддержка работает круглосуточно.
• 2121 – СМС помощник МТС Банка. Работает бесплатно для абонентов МТС, МЕГАФОН, БИЛАЙН и ТЕЛЕ2, находящихся в домашнем регионе. Стоимость СМС информирования 59 рублей в месяц.
• 8 (495) 745-8466 – Отдельный номер МТС Банка для борьбы с мошенничеством, выявления злоупотреблений и нарушений. Оповестить финансовую организацию можно бесплатно с городского телефона. Для остальных стоимость звонка обойдётся по ТП оператора.

Для справки.В основном горячая линия МТС Банка используется для обслуживания держателей пластиковых карт. Однако действующие клиенты могут получить актуальную информацию по остальным предложениям кредитного учреждения. Служба поддержки ПАО «МТС-Банк» работает круглосуточно.

Телефон МТС Банка для юридических лиц

8 (800) 250-0199 — Телефон МТС Банка для юридических лиц. Номер 8800 работает круглосуточно. Звонок оператору горячей линии бесплатный, если осуществляется из любого субъекта Российской Федерации.

Полезно знать: Действующие реквизиты ПАО «МТС-Банк» — Адрес, БИК, ИНН, КПП, Корреспондентский счет.

Телефон горячей линии МТС банка по кредитам

МТС Банк не имеет отдельной горячей линии по кредиту. Бесплатно позвонить по вопросам кредитования можно по стандартным номерам:

• 8 (800) 250-0520 – Бесплатный телефон горячей линии МТС Банка по кредиту. Звонок для всех жителей внутри страны осуществляется без комиссионного сбора. Кредитный отдел работает круглосуточно.
• 8 (495) 777-0001 – Номер МТС Банка по кредиту. Бесплатный для г. Москва и Московской области. Помимо этого, по нему можно звонить из-за границы. Операторы МТС Банка в кредитном отделе работают круглосуточно.

Горячая линия для абонентов МТС

Для абонентов сети МТС действует круглосуточный Центр Поддержки. Дозвониться туда можно бесплатно по короткому номеру 2121. Короткий номер имеет тональное меню с командами:

• «1» — Баланс пластиковой карты;
• «2» — Сумма минимального платежа;
• «3» — Минивыписка;
• «4» — Пополнить баланс телефона;
• «5» — Заблокировать карту;
• «6» — Разблокировать карту;
• «7» — Все доступные команды.

Звонки и СМС по короткому номеру обслуживаются бесплатно. Кроме того, четырёхзначный номер доступен абонентам МЕГАФОН, ТЕЛЕ2 и БИЛАЙН.

Основные СМС команды МТС Банка

В таблице рассмотрим все доступные СМС команды. YYYY – последние четыре цифры банковской карты.

№ п/п	Команда	Значение
1	Баланс YYYY	Узнать баланс
2	Кредит YYYY	Сведения по кредитке
3	Выписка YYYY	Выписка 3 последних операций
4	Справка	Доступные команды
5	СМС YYYY	Подключить СМС – оповещение
6	СтопСМС YYYY	Отключить СМС – оповещение
7	Номер телефона + сумма + YYYY	Пополнить телефон
8	Стоп YYYY	Блокировка карточки
9	Старт YYYY	Разблокировка карточки
10	Закрыть YYYY	Закрыть карточку
11	Карты	Информация о картах
12	Статус YYYY	Статус карточки
13	Покупки YYYY	Данные по 3 последним платежам за месяц
14	Наличные YYYY	Данные о 3 последних выдачах наличных
15	Пополнить + сумма + YYYY	Перевод на «Накопительный счёт»
16	Вывести + сумма + YYYY	Перевод с «Накопительного счёта»
17	Курс	Текущий курс валюты ЦБ РФ
18	Курс Банка	Текущий курс валюты МТС Банка
19	Автоплатеж + YYYY + сумма + 0987654321	Подключить автоплатёж
20	АвтоИзМтс + YYYY + сумма + 0987654321	Изменить сумму автоплатежа
21	СтопМтсАвто + YYYY + сумма + 0987654321	Остановить автоплатёж

Все остальные операторы сотовой связи обслуживаются по номеру 8(916)7773331. Стоимость звонка или отправки сообщения СМС облагается комиссией.

Читайте также: Кредитная карта Деньги Weekend от МТС — Бесплатное обслуживание + 8% кэшбэка.

Сколько стоит звонок?

Звонок оператору МТС Банка по всем номерам, начинающимся на 8800, не будет стоить ни копейки. Все бесплатные номера действуют только на территории России.

Остальные номера оплачиваются в соответствии с тарифным планом по договору сотовой связи. Чтобы связаться с банковской организацией из-за границы лучше воспользоваться альтернативными способами связи.

Альтернативные способы связи

Спросить, отправить отзыв или оставить жалобу можно, воспользовавшись следующими способами.

Обращение на сайте

На mtsbank.ru/o-banke/obratnaja-svjaz/ можно найти в правом нижнем углу иконку онлайн чата. Щёлкнув по ней укажите имя и контактный телефон. Затем согласитесь с «Обработкой персональных данных» и задавайте вопрос.

Электронная почта

У финансовой организации предусматривается связь по адресу электронной почты:

• [email protected] – Ящик для писем от физических и юридических лиц;
• [email protected] – Для обращений прессы и Средств массовой информации;
• [email protected] – Анонимная форма для выявления нарушений или злоупотреблений.

Социальные сети

МТС-Банк для удобства и увеличения продаж завел официальные страницы во всех популярных социальных сетях:

• ВКонтакте;
• Одноклассники;
• Telegram;
• Facebook;
• Instagram;
• Twitter.

Youtube.com/channel/UCit8nKmp8m23zjiqtoBMxYg – Официальный канал МТС-Банка на хостинге YouTube.

Что можно узнать по телефону горячей линии?

По телефону горячей линии МТС-Банк физические и юридические лица могут выполнять некоторые операции и получать доступ к информации и услугам. Например, консультант службы поддержки может:

• Проинформировать о доступном кредитном лимите;
• Предоставить мини-выписку по банковской карте;
• Заблокировать или разблокировать пластиковую карту;
• Сменить TPIN;
• Направить заявление на отключение или подключение доп. опций.

Когда служба поддержки не сможет помочь?

Консультант не имеет права разглашать пользовательскую конфиденциальную информацию. Также специалист не сможет выдать кредит, подписать договор или выдать наличные. В общем, все действия, требующие личного присутствия гражданина, по телефону выполняться не могут.

Пример.

Финансовая организация в силах прекратить выполнение действий на любых счетах или карточках при подозрении на мошеннические действия третьих лиц или нарушении правил обслуживания.

Восстановить доступ после инцидента можно только после проверки всех факторов. Для этого владельцу счёта нужно совершить личный визит в ближайший офис.

Время ожидания и квалифицированность операторов

Если верить отзывам на тематических сайтах и форумах, то сложится впечатление, что колл-центр МТС-Банка работает плохо.

Многим держателям пластиковых карточек не нравится служба поддержки из-за того, что специалисты выполняют одну единственную функцию — консультируют людей по предложениям компании. Нередки случаи, когда более сложные проблемы, образующиеся по ходу обслуживания, остаются нерешёнными.

Ещё они задерживают сроки решений по вопросам и направлениям обращений в онлайн-чате на сайте. В следствии чего люди должны идти в дополнительные офисы и обращаться туда. Отсутствие отделения в городе оставляет человека один на один со своей проблемой, влекущей за собой всё новые и новые штрафы, комиссии и потерю средств.

3 комментария

В настоящее время практически нет людей, которые бы не пользовались телефонами. Клиентом, какого бы оператора связи вы ни были, а в данном случае МТС, всегда нужно знать номер горячей линии, так как в любой момент у вас может возникнуть вопрос о том, как позвонить оператору МТС. Данный вопрос является очень популярным, но мало кто знает на него ответ. Более того, все, кто хоть раз прибегал за «живой» консультацией, обращают внимание на то, что дозвониться оператору данной связи невероятно сложно, а иногда вообще нереально.

Хотите узнать не просто, как позвонить оператору МТС, но и дозвониться до него, тогда данная статья создана именно для вас.

Способы вызова оператора МТС

В реальности всё устроено так, что служба поддержки МТС всяческими методами старается найти решение возникшей проблемы у своего клиента, используя автоматический информатор горячей линии, а вот разговора с «живим» консультантом, в большинстве случаев, нужно очень долго ждать. Но можно облегчить свой труд и сэкономить время, если выполнять звонок с телефона правильно, тогда и дозвониться к нему будет намного легче.

Если у вас возник вопрос, как связаться с оператором МТС, то, в первую очередь, вам нужно знать, что существует несколько вариантов для связи с оператором.

Первый – звонок на единый городской номер МТС. Функционирует он в пределах таких стран, как Российская Федерация, Беларусь, а также Узбекистан. Абсолютно все клиенты данной компании могут получить консультацию от оператора МТС, вызвав с любого телефона код 089. Такой звонок клиенту обойдется совершенно бесплатно.

Если же при помощи первого способа вам не удалось соединиться с оператором, или он вам не подходит и вопрос о том, как позвонить оператору МТС, для вас по-прежнему остается загадкой, можно воспользоваться вторым методом. Он заключается в том, что вы звоните на телефон оператора МТС с иных операторов, либо же городского телефона. Дозвониться на горячую линию, а именно оператору МТС может каждый человек из России, с какого угодно телефона на бесплатный номер справочной 8(800)250-08-90.

Во время звонка вам опять-таки будет представлено голосовое меню, в котором сначала следует выбрать 1 пункт, а затем нажать на 0. После этого вас опять автоматический информатор попросит оценить качество работы консультанта, соответственно вам необходимо будет выбрать пункт 0 либо же 1, это уже зависит от желания абонента. Проделав все указанные шаги, вам остается лишь ждать ответа мобильного оператора. Звонок на данный телефон оператора МТС предоставляется совершенно бесплатно. Очень важным нюансом является тот факт, что можно не ждать окончания речи робота, а разрешается прерывать его, нажав на телефоне на необходимую кнопку, требуемого пункта.

В случае, когда ни первый, ни второй способы вам не пригодились, не помогли, либо же по каким-то причинам не подошли, и вопрос о том, как связаться с оператором МТС, продолжает вас волновать, можно попробовать использовать третий метод. Он применяется, если вы пребываете в роуминге за границей. При таких условиях дозвониться оператору данной мобильной связи можно, набрав телефон горячей линии +7(495)766-01-66. Эта функция совершенно бесплатная при вызовах с любого уголка планеты. Следует обратить особое внимание на тот факт, что номер телефона необходимо набирать в международном формате, иначе дозвониться к оператору у вас не получится.

Иные способы связи с оператором

Если же ни один из представленных выше методов, не помог вам, то есть вы не сумели дозвониться на телефон горячей линии МТС, соответственно не пообщались с оператором, то можно изложить суть возникшей проблемы на официальной странице МТС в форме обратной связи. Также, можно попробовать самостоятельно найти решение проблемы, используя собственный телефон и «Личной кабинет», заранее зарегистрировавшись в нём.

Наиболее качественный, но в то же время, и наиболее длительный метод, который не предусматривает никаких звонков на телефоны горячей линии – это обращение за помощью в ближайший офис данного оператора связи. Там каждому клиенту непременно окажут необходимую помощь, а также решат все проблемы и ответят на любые вопросы. Для этого необходимо захватить с собой паспорт, который вас попросят предъявить. В большинстве крупных городов такие офисы и центры обслуживания от МТС встречаются практически на каждом шагу, поэтому найти их и обратиться за помощью будет абсолютно не сложно.

Похожие статьи