Как проверить и отключить платные услуги на MTS – рабочие варианты

Одним из самых крупных и известных операторов связи в России является «МТС», а делать он старается все ради того, чтобы извлекать максимальную возможную прибыль в любой ситуации. Сегодня, 16 января 2020 года, все россияне в этом в очередной раз убедились, так как этот самый сотовый оператор скрытно сделал популярную бесплатную услугу платной для всех абонентов, поэтому теперь за нее придется платить по 3 рубля в сутки. Проще говоря, если раньше за такую опцию совсем не требовалось отдавать денежные средства, то теперь клиенту придется выкладывать за нее по 90 рублей, делая это ежемесячно. Вполне себе очевидно, что многие россияне таким положением дел гарантированно останутся недовольны, ведь едва ли кто-то хочет платить деньги за то, что ранее было доступно бесплатно.

По официальным данным, сотовый оператор «МТС» начиная с 20 января 2020 года вводит абонентскую плату за услуги переадресации звонков на какие-либо номера. Все его клиенты, вне зависимости от тарифного плана, уже через несколько дней при использовании такой возможности должны будут ежемесячно отдавать компании по 3 рубля в сутки, то есть крупную сумму денег. Взамен абонент сможет использовать переадресацию с одного номера на какой-либо другой. Такая услуга может быть полезна, например, при смене телефонного номера или же и иных случаях, когда звонки с какого-то одного конкретного номера нужно переводить на другой в автоматическом режиме. Особенно большой популярностью такого рода опция пользуется среди бизнес-абонентов, которые таким образом объединяют сразу несколько номеров в один, используя его для решения любых задач.

Все звонки, которые осуществляются за счет переадресации, оплачиваются отдельно дополнительно. Проще говоря, собеседник сначала звонит на «номер 1», который, за счет настроенной на нем переадресации, переводит вызов на «номер 2», в связи с чем с «номера 1» осуществляется тем самым телефонный звонок, и за него нужно платить отдельно за каждую минуту, либо же, если в тарифный план уже включен набор минут, доплачивать за что-либо денежные средства совершенно точно гарантированно не придется. Теперь же за услугу переадресации придется платить по 3 рубля в сутки сверх платы за сами звонки, и это конечно же приведет к дополнительным денежным расходам со стороны абонентов. Новшество вступает в силу уже с начала следующей недели, а действует оно на всех клиентов компании «МТС».

Судя по всему, россиян, пользующийся переадресацией, даже не предупредили о том, что такая опция станет платной, поэтому для многих это станет неприятных сюрпризом, ведь далеко не все следят за новостями. Каким-либо образом продолжить использовать такую популярную услугу бесплатно нельзя, потому что телекоммуникационные компании вправе самостоятельно менять условия ее представления по своему усмотрению, и все это совершенно законно. Именно поэтому нет никакого смысла куда-то жаловаться или же делать что-то еще, потому что действия компании «МТС» в данном конкретном случае в полной мере законны, хотя оператору связи, конечно, стоило бы оповестить каждого своего клиента о таком новшестве, чтобы не возникло неприятных неожиданностей.

Не так давно федеральный сотовый оператор «МТС» разрешил бесплатно смотреть телевидение на смартфонах.

Внимание! До 6 декабря все желающие могут бесплатно получить Xiaomi Mi Band 5, потратив на это всего 3 минуты.

Присоединяйтесь к нам в GoogleNews, Twitter, Facebook, ВКонтакте, YouTube и RSS чтобы быть в курсе последних новостей из мира технологий будущего.

Совсем нередко бывает, что так получается на нашем тарифе подключены платные услуги, которые нам совсем не нужны, а мы о них даже не подозреваем.

Но через некоторое время начинаем понимать, что финансы со счета все же куда-то уходят не туда. Чтобы такого не случалось нужно иногда проверять не подключено ли чего у вас не нужного.

Да, что там говорить любой оператор сотовой связи грешит этим делом подключая платные услуги невнимательным пользователям сотовой связи.

Как узнать и отключить самостоятельно с телефона все платные услуги

Со своего смартфона или обычного телефона это совсем не важно набираете USSD-команду* 152 # клавиша посыла вызова.

На экране телефона появиться окно с данными оператора из трех пунктов где нужно выбрать под номером 2. Инфо-развлек. подписки введя в соответствующие поле цифру 2 после нажав кнопку Отправить.

В следующем окне вы получите Данные оператора как раз те что интересуют вас.

Давайте быстренько пройдемся по всему списку, состоящему опять же из трех пунктов.

1. Каталог подписок.

Вводим единицу кнопка Отправить.

Нам будет предоставлен перечень подписок по категориям при желании выбрав ту или иную можно узнать более подробную информацию.

2. Мои текущие подписки.

Если у вас нет подписок увидите во такой экран.

3. Отписаться от всех.

Если подписки есть воспользуйтесь третьим пунктом. Так как у меня ничего не подключено соответственно и уведомление на экране скажет об этом продублировав предыдущий экран.

Вот так можно самостоятельно и просто отключить платные услуги на МТС сэкономив свои денежки.

Читайте также:  Как скачать платные приложения бесплатно

Смотрим мое видео по теме статьи.

Валерий Семенов, moikomputer.ru

Куда можно устроиться работать без опыта? Казалось бы, сотрудник колл-центра в банке или крупной телефонной компании на горячей линии — весьма привлекательная позиция. Белая зарплата, чистый офис, молодой коллектив, карьерный рост — чего еще желать молодому человеку или девушке от своей первой работы? Чисто, технологично, красиво — все по инструкции. Тогда отчего же так часто требуются люди на эту должность?

Журнал Reconomica поможет  разобраться,  обязательно ли быть для работы в колл-центре сотового оператора “технарем”, где учат на операторов КЦ и как поступать с неадекватными  абонентами.  Сегодня у нас в гостях оператор технической поддержки абонентов МТС.

Чем занимается оператор телефонной поддержки клиентов

Меня зовут Анна, мне 29 лет, я отработала 3 года оператором в контактном центре ОАО “МТС” Самары и кажется, знаю все нюансы этой работы. Вам интересно, кто подходит для нее?

Оператор технической поддержки (или контактного центра) – специалист, который консультирует действующих и потенциальных клиентов по услугам и тарифам компании, а также по  другим финансово и технически сложным вопросам.

Что нужно уметь для работы в колл-центре

Особого образования или навыков, чтобы устроиться на эту должность, не нужно. Главным навыком при отборе на должность является знание ПК и обучаемость, т.к. вся работа производится через компьютер. Даже если кандидат не очень хорошо разбирается в компьютере,  его всему научат на обучении.

Некоторые мои коллеги получали высшее образование по различным специальностям (экономист, педагог, инженер и пр.), некоторые имели только среднее специальное, у некоторых уже было высшее. По возрасту ограничений нет, моим коллегам было от 18 и до 50 лет. В организации будущих сотрудников всему обучают, поэтому берут почти всех.

Главное в работе оператора — хорошее настроение

Как устроиться на работу в  контактный центр ОАО «МТС»

• Заходим  на официальном сайте компании в разделе вакансии, или любой сайт поиска работы.
• Заполняем форму.
• Ждем приглашения на собеседование.

Там вам  рассказывают о работе, дают заполнить анкету для проверки службой безопасности, служба безопасности также беседует с кандидатом. При успешном прохождении проверки  приглашают на обучение.

Как проходит обучение

Обучение длится где-то месяц, первые несколько дней – не оплачивается, по прошествии этих дней сдаются экзамены. Чтобы сдать экзамен, нужно выучить много информации про услуги компании. Поначалу, конечно, каша в голове и волнение мешает, но выучить можно: из нашей группы в 27 человек экзамен не сдали только двое.

Читайте также: Работа в КЦ Сбербанка — как из меня выжали все соки.

После успешной сдачи экзамена официально трудоустраивают. Обучение продолжается и оплачивается. В течение месяца по графику два через два лекции перемежаются с практикой (по 4 часа в день слушать разговоры опытных специалистов).

На обучении рассказывают про все услуги и тарифы компании, которые действуют в настоящее время, и те, которые уже нельзя подключить, о том, как тарифицируется роуминг, как работает интернет, о типах связи, как пользоваться программами, о том, как правильно строить диалог, какие наводящие вопросы задавать, как заканчивать неконструктивные диалоги.

После обучения также сдается экзамен в игровой форме. Экзаменатор совершает звонок, будто он клиент, а экзаменуемый должен его проконсультировать. Если человек не сдает, у него есть возможность пересдать.

Стартовая  заработная плата невелика,  но если специалист по истечении трех месяцев выполняет все показатели, ее увеличивают.

После обучения специалистов распределяют в группы, выдают график до конца календарного месяца. В группе для каждого новичка выделяют наставника, который слушает все разговоры,  вопросы клиента и помогает начинающему специалисту на них отвечать. Показывает, как быстро найти информацию по всем вопросам, как быстрее разобраться во всех программах. Но так будет лишь  несколько дней: дальше  специалист работает самостоятельно.

График — слово суровое

Графики работы разные – это и 2/2 и пятидневка с выходными как в субботу и воскресенье, так и в рабочие дни, и 3 через 1. Время работы тоже разное, если смена заканчивается после 22.00 или начинается с 6.00, то работников развозят.

Чем выше показатели по выполнению плана у сотрудника, тем больше вероятность получить желаемый график.

Оператору  необходимо:

• За 15 минут до начала смены прийти на рабочее место;
• Включить компьютер, открыть все программы, ввести свой логин и пароль;
• Начать принимать звонки.

Перерывы и обед  строго регламентированы. Опоздания даже на одну минуту не допускаются (мне это очень тяжело давалось, даже пару раз приходилось объяснительную писать, почему не была в линии в определенное время). Звонков поступает очень много, очередь на линии огромная. Звонят как с простыми вопросами, так и сложными, если вопрос сложный у старшего специалиста всегда можно спросить, он всегда ответит, без злости и раздражения все объяснит и поможет.

Какие бывают клиенты и зачем они звонят в КЦ

Увы,  не всегда доброжелательные, бывают очень конфликтные.

Случай 1

Женщина звонила и возмущалась: она подключила контент «Гадалка», а ежедневные предсказания не сбывались.

Случай 2

Один клиент был очень зол, потому что он не подходил под условия введения ему обещанного платежа (обещанный платеж – услуга, позволяющая временно вносить виртуальные денежные средства на счет клиента, а он с их помощью может совершать звонки, пользоваться интернетом, отправлять сообщения), ему специалисты один за другим отказывали, а он перезванивал в надежде нарваться на «доброго» оператора, чем портил показатель «процент повторного обращения», нам за это срезают премии.

Случай 3

Звонила клиентка просто не в духе, хотела просто поругаться, конфликт состоял в том, что ей не нравилось название ее тарифа.

Бывают и неадекватные клиенты, которые звонят и сразу материться начинают без причины, с такими можно завершать разговор. Работа тяжелая из-за огромного количества звонков, и звонящих, у каждого разное воспитание, разный менталитет, разные требования, главное не принимать все близко к сердцу, быть вежливым и грамотно строить разговор.

Сколько платат в колл-центре МТС и какие есть перспективы

Заработная плата полностью белая, она складывается из оклада (в Самаре он сейчас составляет 21000 рублей) + премия до 28% от оклада за выполнение различных показателей + премия за выполнения плана продаж (продажи заключаются в подключении услуг, изменению тарифов и т.п.).

В месяц в среднем получается около 30000 рублей. Что на это влияет?

• время разговора;
• процент повторных обращений;
• наличие обоснованных претензий клиентов;
• оценка специалиста;
• грамотность разговора (не допускаются слова-паразиты);
• клиентоориентированность (вежливость, доброжелательность, заинтересованность в решении вопроса).

Соцпакет

У ОАО «МТС»  хороший социальный пакет: оплата отпусков и больничных, ДМС, страхование жизни и от несчастных случаев, служебная мобильная связь и всякие скидки на другие продукты организации.

Оператору нужно уметь работать в шумном пространстве и большой команде.

Плюсы работы в МТС

1. Все официально (трудоустройство, зарплата)
2. Зарплата индексируется каждый год, иногда даже 2 раза в год
3. Хороший, дружный коллектив
4. Удобное рабочее место
5. Наличие полиса добровольного мед. страхования (можно воспользоваться услугами хороших клиник).

Минусы профессии

1. Много конфликтных и неадекватных клиентов (из-за этого большая текучка кадров, работа нервная)
2. Строго регламентируемые перерывы, т.е. попить воды и туалет – все по расписанию.
3. Система и рабочие программы часто подвисают.
4. Часто болит голова (от шума) и горло (от постоянных разговоров).

Перспективы карьерного роста

Карьера специалиста КЦ может быть такой: специалист – старший специалист – ведущий специалист – руководитель группы.

Также есть возможность развиваться в других направлениях, на внутреннем портале размещают все вакансии. В другие отделы можно попасть, только если отработать специалистом.

Для сравнения: Как работают в колл-центре Мегафона.

Хочешь попробовать поработать в колл-центре?

Тогда готовься изучать много информации по услугам и тарифам, качеству мобильной связи, интернета, работе WI-FI, законам о защите прав потребителя и пр.

Будь готов к агрессии звонящих, к тому, что люди  обычно звонят не в настроении,  или для того, чтобы просто поговорить. Например, при общении со звонящим из мест лишения свободы надо быть поаккуратнее.

А еще — повышай  грамотность речи и учись склонять разговор в нужное русло.

Мобильные операторы за счет предоставления новых тарифных планов, а также всевозможных услуг стараются увеличить количество своих клиентов. Многие опции при этом подключают без уведомления абонента при покупке СИМ-карты. На первый взгляд может показаться, что в этом нет ничего плохого, так как дополнительные функции не будут лишними.

Но не всё так просто. Некоторые операторы, в том числе и МТС, предоставляют платные услуги, в результате чего происходит регулярное списание средств со счёта. Иногда клиент такими услугами практически никогда не пользуется. Независимо от того, какие услуги подключаются, предусмотрена возможность их отключить самостоятельно.

Пять способов самостоятельного отключения платных услуг МТС

Одной команды для отключения услуг не существует. Также следует отметить, что не надо отключать все услуги МТС сразу, так как некоторые из них могут пригодиться. Поэтому, для того чтобы деактивировать некоторые услуги, необходимо знать, какие из них уже подключены.

Также некоторые из приведённых ниже вариантов отключения услуг позволяют предварительно увидеть, какие из них были активированы ранее.

Отключение при помощи USSD-команды

Таким способом будет предоставлена информация об услугах МТС, для чего потребуется набрать *152*2# и нажать зелёную клавишу вызова. В ответ придёт сообщение, где будут указаны установленные на номере платные услуги, а также возможности для их деактивации. Далее нужно будет только использовать один из способов, чтобы отключить услуги.

Если вы хотите просто узнать, какие услуги подключены, необходимо набрать *152*1#.

Деактивация платных услуг по СМС

Этот способ не отличается от предыдущего и отправляется через SMS. В ответе на сообщение придёт информация об установленных услугах МТС.

Для того чтобы воспользоваться этой функцией, необходимо отправить СМС на 8111 с цифрой 1 и получить требуемую информацию.

В личном кабинете

У каждого абонента МТС есть свой личный кабинет, где указаны подключённые услуги, а также расписываются варианты их отключения. Применять этот вариант гораздо удобнее. Для этого потребуется только войти в систему на официальном сайте www.mts.ru.

• В меню выбрать раздел «Услуги и тарифы»;
• Откроется вкладка для управления услугами, где будет представлен весь перечень услуг, которые установлены на номере.
• Далее пользователю потребуется определиться, какие из них нужны, а какие нет, после чего отключить ненужные.

Никаких команд набирать при этом не потребуется, а все действия можно осуществлять прямо в своём кабинете. Только для того, чтобы зайти в кабинет, необходимо указать пароль, который вы создавали при оформлении.

Звонок оператору МТС

Если потребуется отключить платные услуги, можно позвонить в сервисный центр МТС. Этот способ является наиболее простым и удобным. Специалист ответит на все вопросы, а также поможет деактивировать ненужные опции.

Минусом звонка является то, что оператора можно ждать достаточно долго. Чтобы позвонить менеджерам, можно набрать короткий номер 0890 или 8 800 333 08 90.

Посещение ближайшего офиса

В каждом большом городе есть представительства МТС, где можно получить любую информацию, относительно не только услуг на номере, но и другие данные. Для того чтобы операционист не отказал вам в обслуживании и смог произвести действия с вашим тарифным планом, потребуется иметь с собой паспорт.

Периодически владельцам мобильных телефонов приходится сталкиваться с проблемой уменьшения денежных средств на счете. Зачастую в ходе обращения к специалистам компании, предоставляющей услуги связи, или просмотре детализации, выясняется, что на номере активирован ряд опций, о которых абонентам даже не приходилось слышать. Большинство дополнительных информационных рассылок и пакетов, предлагаемых мобильными операторами, например компанией МТС, – платные. Абонентская плата по одним может списываться каждый день, по другим – один раз в определенный период.

Заметить незначительное изменение баланса, которое происходит ежедневно, не так просто. Платеж за период (размер некоторых может превышать 100 рублей) привлекает большее внимание абонента. Периодические услуги МТС – что это такое, каким образом они подключаются, какие действия следует выполнить для деактивации, как проверить, что активировано на номере – все эти и другие вопросы мы рассмотрим в данной статье.

Что подразумевается под «периодическими услугами»?

Мобильный оператор МТС в своем арсенале имеет множество разнообразных опций и дополнительных услуг. Некоторые из них входят в категорию базовых и предоставляются без абонентской платы (возможно, даже без платы за активацию), использование других осуществляется на платной основе. В их числе могут быть:

• разнообразные информационные рассылки (новостные, развлекательного характера, категории «для взрослых» и пр.);
• пакеты услуг (минут, мегабайт, SMS и MMS);
• дополнительные услуги, позволяющие получить скидки на услуги связи, например при нахождении в роуминге, Интернете без ограничений и пр.

Под периодическими услугами подразумеваются те опции, рассылки или пакеты, которые действуют в течение конкретного промежутка времени (например, в течение месяца). Как правило, это какие-то акционные услуги или предложения. Списание денежных средств по ним может осуществляться либо ежедневно (размер платежа представляет среднее значение, высчитываемое от общей стоимости пропорционально дням в месяце или в неделе) либо разово, например при подключении.

Полный список услуг МТС можно просмотреть на официальном портале мобильного оператора в соответствующем разделе.

Как можно отключить периодические услуги?

Абонент имеет возможность самостоятельно отключать периодические услуги МТС. Что это означает? Управление большинством услуг производится через мобильный телефон: меню SIM-карты, USSD-запросы, интернет-систему самообслуживания. Если не получается, используя данные методы, избавиться от ненужных услуг, следует обращаться к сотрудникам компании мобильного оператора (по телефону или лично, в офисе). Чтобы деактивировать опции, придется пройти процедуры идентификации: по телефону – уточнить данные владельца номера, а также его паспорта, в офисе – предъявить документ, удостоверяющий личность.

Как посмотреть услуги на МТС, которые подключены на номере

Если у абонента возникли сомнения насчет того, куда уходят денежные средства со счета, и есть подозрения, что подключены какие-либо дополнительные услуги, следует выяснять, обоснованны ли они. Для этого можно воспользоваться любым удобным способом: через мобильный телефон, Интернет, с помощью сотрудника компании, предоставляющей услуги связи. Самым удобным вариантом просмотра состояния номера и управления подключенными опциями и сервисами является “Личный кабинет” пользователя. Здесь можно получить полную информацию и получить список услуг МТС, которые активированы у данного абонента.

Просмотр услуг через Интернет

Для того чтобы воспользоваться данным методом, необходимо посетить официальный ресурс компании МТС и зайти в “Личный кабинет” (под рукой необходимо иметь мобильный телефон). На главной страничке сайта, в правом верхнем углу, следует нажать на иконку «Мой МТС» и ввести необходимые данные. В “Личном кабинете” отразится вся информация по номеру. В разделе «Услуги» можно проверить активированные на текущий момент сервисы и подписки. Здесь отображаются не только имеющиеся, но и доступные для номера опции. Как отказаться от услуг МТС через “Личный кабинет”? Напротив каждой опции доступны команды для управления – “активировать” и “деактивировать”.

Получить информацию об услугах по мобильному телефону

Если нет возможности посетить “Личный кабинет” пользователя в Интернете, то оперативно получить данные можно посредством USSD-запроса. Информация будет отправлена абоненту в виде SMS. Стоимость услуг МТС, активированных на номере, также будет указана в текстовом уведомлении вместе с комбинациями для их отключения. Чтобы воспользоваться данным методом получения информации, необходимо c мобильного номера набрать последовательность символов: *152*2# (если команда не срабатывает, можно попробовать также *152#). Проверка подписок на номере производится при помощи команды *111*919#, которая позволяет управлять ими (отключать/ подключать).

Как отказаться от услуг МТС через клиентскую службу

Еще одним способом выяснить, какие периодические услуги МТС (что это такое, мы рассказали ранее) активированы на номере, является звонок в абонентскую службу по номеру 0890. После соединения можно воспользоваться автоматической системой информирования и узнать необходимую информацию. Для диалога с сотрудником клиентской службы следует нажать «0». Не забудьте приготовить паспортные данные владельца номера, иначе в предоставлении данных могут отказать, так как информация, касающаяся конкретного номера, предоставляется только владельцу SIM-карты.

Полезные услуги МТС

Среди предлагаемых опций компании можно найти бесплатные услуги МТС, которые могут быть действительно интересны и полезны. Среди них можно выделить возможность разговаривать «в минус» (опция «На доверии», предоставляется бесплатно). Минимальный порог составляет 200 рублей, максимальный – размер расходов за месяц х 1,5. Она предоставляется абонентам без предварительного подключения. При необходимости от нее можно отказаться.

“Обещанный платеж” (МТС) – еще одна услуга, которая может выручить в ситуации, когда нет денежных средств на счету, а воспользоваться услугами связи необходимо. Получить в долг от мобильного оператора можно до 800 рублей на три дня (услуга предоставляется платно, размер платежа зависит от размера обещанного платежа). Активация возможна по команде *111*123#.

Для любителей длительных разговоров предусмотрены разнообразные пакеты с включенным количеством минут и предоставляющие скидки на определенные направления. Для серфинга в Интернете с мобильного устройства также можно выбрать опцию, например «Бит» (75 Мб/день бесплатно за абонентскую плату 150 руб/мес) и пр.

Отправка запроса *110*номер абонента# позволит отправить нужному человеку просьбу перезвонить в момент, когда на счету не будет средств, необходимых для звонка. Просьбу о пополнении баланса своего номера можно отправить другому абоненту компании МТС через команду *116*номер абонента#.

Заключение

Периодические услуги МТС – что это: полезные сервисы или просто способ получения денег с абонентов, которым они не нужны? Ответить на этот вопрос можно по-разному в каждом конкретном случае. Всем клиентам мобильных операторов следует регулярно проверять список услуг, которые активированы на номерах, дабы избежать нецелевого использования денежных средств. В списках опций, доступных для использования, есть масса полезных и стоящих, например “Обещанный платеж” (МТС), который не позволит остаться без связи при отсутствии денежных средств. Если самостоятельно определить, за что происходит списание денежных средств со счета, невозможно и вышеперечисленные способы не помогли выяснить, за что снимаются деньги, имеет смысл обратиться к специалистам контактного центра мобильного оператора. Специалисты не только помогут пояснить, есть ли какие-то платные услуги на номере, но и помогут их отключить. За помощью можно обратиться и к сотрудникам офиса компании.