Как расторгнуть договор с МТС

Большинство абонентов не уделяют внимание расторжению договора с оператором мобильной связи. Как правило, если номер больше не нужен, абонент просто выкидывает SIM-карту. На самом деле это не правильной подход. Дело в том, что даже после продолжительного отсутствия активности по номеру все подключенные услуги продолжают действовать, вследствие чего может образоваться задолженность. В итоге, спустя некоторое время, когда Вы уже забудете о существовании этого номера, оператор начнет требовать от вас погашения задолженности. Именно поэтому каждый абонент должен знать, как расторгнуть договор с МТС. Независимо от того, по какой именно причине Вы решили отказаться от услуг оператора, приведенные ниже рекомендации помогут вам сделать это правильно. Есть несколько способов расторжения договора с МТС и мы рассмотрим их все.Расторгнуть договор с МТС можно:

  • Обратившись в ближайший офис МТС;
  • Через личный кабинет МТС;
  • Позвонив в справочный центр.

Стоит отметить, что самым надежным является личное посещение салона связи МТС. Также обратите внимание на то, что речь идет об окончательном расторжении договора с оператором. Если вам нужно заблокировать СИМ-карту МТС с возможностью последующего восстановления, то читайте отдельный обзор на эту тему.

Расторжение договора с МТС через офис

Самый надежный способ навсегда заблокировать номер — лично обратиться в офис МТС и заявить о своем намерении расторгнуть договор. Независимо от причины, которая подтолкнула вас на расторжение договора, сотрудники офиса обязаны выполнить вашу просьбу, разумеется, бесплатно. Для блокировки номера должны быть соблюдены определенные условия. Если все в порядке, вам не имеют права отказать.Для расторжения договора с МТС должны быть соблюдены следующие условия:

  • На номере не должно быть задолженности;
  • Вы должны быть владельцем SIM-карты;
  • Обязательно наличие паспорта.

Если Вы владелец номера и за номером не числится долгов, договор будет расторгнут в течение нескольких минут. Многих интересует, как расторгнуть договор с МТС, если на балансе остались деньги. На самом деле этот факт ничего не меняет. Вам также нужно прийти в офис МТС, написать заявление на расторжение договора и получить деньги, оставшиеся на счету. Стоит отметить, что возврат средств при расторжении договора возможен только при личном обращении в офис МТС. Блокировка номера посредством звонка оператору или через личный кабинет не предусматривает возможности возврата остатка денег с баланса.

Что касается расторжения договора через справочный центр МТС, то данный вариант нельзя назвать самым удобным. Дело в том, что оператор не всегда соглашается осуществить вечную блокировку номера дистанционно и просит обратиться в ближайший офис МТС. Помимо этого, звонок оператору не удобен еще и тем, что предусматривает необходимость долго ждать ответа специалиста.

Как расторгнуть договор с МТС через интернет

Приведенный выше способ эффективен, однако он предусматривает необходимость посещения офиса МТС, что не всегда удобно. К тому же, блокировка номера в офисе возможна только в том случае, если SIM-карта оформлена на вас, в противном случае вам откажут в расторжении договора. Впрочем, есть решение и для таких случаев. Если Вы по какой-то причине не хотите идти в офис МТС, расторгнуть договор с оператором можно не покидая собственной квартиры через интернет. Все, что вам потребуется — наличие доступа к личному кабинету. Регистрация в личном кабинете МТС описана в отдельной статье, здесь же приведем инструкцию по блокировке номера. Обратите внимание, что через личной кабинет можно заблокировать номер на определенное время или навсегда. Рассмотрим второй вариант.

Чтобы расторгнуть договор с МТС выполните следующие действия:

  1. Войдите в личный кабинет;
  2. Внизу страницы выберите пункт «Блокировка»;
  3. Нажмите кнопку «Далее» (не должно стоять галочки напротив пункта «Установить добровольную блокировку»);
  4. Выполните действия, описанные в инструкции, которая придет на Ваш номер по SMS.

Как видите, расторжение договора через личный кабинет не предусматривает сложностей. После выполнения действий, приведенных в инструкции Ваш номер будет безвозвратно заблокирован и договор с оператором расторгнут. Перед тем, как расторгнуть договор с МТС следует хорошо подумать, действительно ли вам больше не нужен данный номер. Дело в том, что после расторжения договора о предоставлении услуг связи номер окажется свободным и в ближайшее время у него может появиться новый владелец.

Получить договор мтс

  • rdm Пингвин с клюшкой Mar 9 2013, 14:33

Ситуация простая — меня задрали отправкой сообщений такси и какая-то юридическая фирма

Я бы так и посылал этим уродам лучи поноса, если бы не столкнулся на Хабре со статьей «Что делать, если вам надоели рекламные СМС» и решил написать жалобу на неустановленных жуликов в Чувашское УФАС. Позвонил в антимонопольную службу месяц назад и девушка очень подробно объяснила алгоритм действий:

1) Взять договор у сотового опратора, в данный случае МТС (я выкинул договор с МТС около 2 лет назад) 2) Принести в УФАС, написать заявление

На практике первый пункт оказался не таким простым. Я приехал в центральный офис МТС с паспортом. Девушка взяла мой паспорт и сказала, что договор будут искать около 3-4 недель, а то и два месяца. Что эти договора лежат черт знает где и их нужно найти в бумажном вид и отсканировать. Я всегда думал, что у ОпСоСов один типовой договор.

Прошло две недели и мне приходит письмо на e-mail:

Читайте также:  Обход ограничений Йота: как качать торренты и играть в игры на высокой скорости

Уважаемый абонент! Копия договора на предоставление услуг связи на имя . по номеру 891. на хранении в архиве не зарегистрирована.

Группа обработки сервисных запросов массового сегмента N4

Единый Центр Клиентского Бэкофиса,

Департамент Клиентского Сервиса

Филиал ОАО «МТС» в г. Смоленск

Уважаемые сотрудники МТС, как я смогу взять свою копию договора? Если у МТС и у меня нет копии договора, то как они предоставляют мне услуги, а я за них плачу??

Сообщение отредактировал rdm

— Mar 9 2013, 14:36

Где посмотреть договор с МТС?

Руководствуясь новыми условиями Российского законодательства, МТС

, правда, с небольшой задержкой, обеспечил всем своим абонентам удобную возможность получения информации. Теперь в любое время, воспользовавшись Личным кабинетом, каждый абонент может просмотреть все контракты с МТС, которые на него оформлены.

Для этого нужно зайти на сайт оператора, войти в Личный кабинет, кликнуть ссылку «Настройки», она находится в верхнем правом углу на черном фоне, найти пункт «Список договоров» и нажать на него. На мониторе высветится предложение « Ознакомьтесь со списком договоров, оформленных на Вас», на фразу тоже надо нажать.

Далее будет предложено сформировать отчет с последующей его отправкой на электронную почту, немного ниже можно ознакомиться со списком ранее заказанных отчетов, которые расположены по датам.

После того как вы заказали отчет, к вам на e-mail поступит полный перечень всех контрактов ПАО «МТС», которые когда-либо были оформлены на ваши данные паспорта, конечно, если при регистрации не было допущено ошибок. Информация о договорах предоставляется с указанием даты, когда договор был оформлен, номером лицевого счета, номером телефона и региона.

Таким образом, вы всегда сможете проверить: нет ли на вас «левых» номеров и для этого не нужно лишний раз посещать салон МТС.

Комментарии к статье “ Где посмотреть договор с МТС? ”

ВСе это прекрасно, Если. у тебя украли данные паспорта,оформили договор, наговорили на кучу денег и выбросили симку, ТЕБЕ приходят счета об оплате и задолжность, НО ты впервые видишь данный номер, в личный кабинет зайти невозможно,договора у тебя нет. Правды не добьешся. Вот так вот, господа! ТОлько через суд и мытарства, Копию договора МТС не предоставляет, а а им выгодно чтобы ты платил. С уважением.

Читайте также:  Тарифы МТС в Петрозаводске (Республика Карелия) в 2021 году

Правила оказания услуг связи МТС

Правила оказания услуг подвижной связи МТС включают в себя обязательный пункт – договор заключается только по паспорту, личная информация должна быть достоверной. Начиная с первого июня текущего года, оператор вправе отправлять телефоны в блокировку. Это касается тех абонентов, которые не заключали договор, или информация, указанная при подписании сделки, оказалась недостоверной и ложной.

Юридические лица в свою очередь обязуются предоставить данные по всем абонентам, которые будут пользоваться связью. Если корпоративный клиент не даст информации о пользователях, то также может остановить предоставление услуг.

По этой причине рекомендуется произвести проверку на правильность всех указанных данных. Так, вы сможете избежать возможной блокировки номера, когда оператор будет проверять и чистить базу абонентов.

Если у Вас остались вопросы – сообщите нам Задать вопрос

Копия договора МТС

В 2006 г. была куплена СИМ-карта МТС. В 2008 г. номер был переоформлен на другое лицо. В 2012 г. последний владелец номера написал письменное заявление в компанию с требовнаием выдачи копии договора на основании ее утери. Причина получения копии — отсутствие информированности о своих правах и обязанностях, подозрения на нарушение оператором связи условий договора. Прошло уже 3 месяца, МТС выдавать копию отказывается, но письменно об этом написать не хочет (стату обращения — в обработке). Вправе ли потребитель потребовать через суд обязать оператора выдать абоненту копию договора? На основании какой ст. ГК или Закона о Защите прав потребителей?

Заявление о расторжении договора на оказание услуг связи МТС

Клиент в праве отказаться от сотовой связи в любое время. Расторжение сделки с оператором происходит следующим образом:

  • Зайдите на сайт и , либо обратитесь к сотруднику.
  • Заполните нужные поля.
  • В офисе предоставьте специалисту заполненное заявление и паспорт.
  • Готовьтесь ответить на вопросы, касающиеся причины расторжения. Менеджер может предложить более выгодные тарифные предложения или условия.
  • Далее проверяются задолженности клиента. При их отсутствии договор будет расторгнут.

Альтернативный метод отказаться от МТС – не использовать симку на протяжении полугода.

Оператор отказывается выдать копию договора об оказании услуг

Являюсь абонентом сотового Оператора и хотела получить копию договора об оказании услуг подвижной телефонной связи у Оператора. Не нашла договор дома, возможно его и не выдавали при подключении к сети, поскольку это было уже очень давно. Обратилась к Оператору сотовой связи в контактный центр, но уточнив информацию мне было сказано, в связи с нововведениями копию договора они не выдают. Даже в офисах при предъявлении документа, удостоверяющего личность. На вопрос почему сотрудник Оператора связи не ответил. На этом диалог закончился. Я бы хотела уточнить как Оператор связи может оказывать мне услуги, если на руках нет копии договора с условиями оказания услуг, заверенной печатью и подписью организации. Получается пользуюсь услугами связи на свой страх и риск и в случае чего не смогу даже предъявить претензию Оператору связи поскольку сошлются, что не был предоставлен документ, подтверждающий факт оказания услуг. В офис не обращалась, да и после разговора с сотрудником Оператора думаю это нецелесообразно, поскольку думаю что там все равно откажут принимать заявление на получение копии договора.

Укажите также пожалуйста куда можно обратиться с жалобой на действия Оператора связи

Правила оказания услуг связи МТС

Правила оказания услуг подвижной связи МТС предусматривают предоставление персональных данных клиента. С 1 июня 2021 года оператор может блокировать все номера, для которых не был заключен договор, или информация об абоненте оказалась ложной.

Корпоративные клиенты обязаны предоставлять список пользователей выданных абонентских номеров. Если компания отказывается передать информацию о сотрудниках, то MTS имеет полное право заблокировать услуги мобильной связи и выйти из заключенного договора с юридическим лицом.

Поэтому стоит проверить наличие заключенного соглашения и достоверность персональных данных. Так удаться избежать блокировки в процессе проверки и чистки базы номеров.

Ответы юристов (6)

Напишите заявление о выдаче копии договора, а обратится можете в Роспотребнадзор.

Возможно у оператора утверждена форма договора, единая для всех и, возможно. она размещена на сайте.

Пункт 1. ст. 426 ГК РФ Публичным договором признается договор, заключенный лицом, осуществляющим предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, и устанавливающий его обязанности по продаже товаров, выполнению работ либо оказанию услуг, которые такое лицо по характеру своей деятельности должно осуществлять в отношении каждого, кто к нему обратится (розничная торговля, перевозка транспортом общего пользования, услуги связи, энергоснабжение, медицинское, гостиничное обслуживание и т.п.).

Читайте также:  Замена сим-карты Билайн – как поменять за 5 минут

Кроме этого, это также может быть и как договор присоединения: договором присоединения признается договор, условия которого определены одной из сторон в формулярах или иных стандартных формах и могли быть приняты другой стороной не иначе как путем присоединения к предложенному договору в целом (п. 1 ст. 428 ГК ФР).

Есть вопрос к юристу?

Добрый день. Можете, конечно, попробовать, но не думаю, что будет результат, если только как «страшилка» для оператора.

Вот выдержка из разъяснений Роскомнадзора о рассмотрении обращений граждан по вопросам в сфере связи.

Вопросы исполнения операторами связи договорных отношений, а также вопросы расчетов при оказании услуг связи Роскомнадзором не рассматриваются.

Уточнение клиента

Сегодня кстати получили очень интересное объяснение от сотрудников Оператора по поводу отказа в предоставлении копии договора:

«К сожалению, данная услуга не может быть предоставлена в связи с тем, что законодательство РФ не предусматривает обязанность оператора связи предоставлять клиенту свой экземпляр договора на оказание услуг связи. Договор об оказании услуг связи подписывается в двух экземплярах, по одному экземпляру для каждой из сторон, и один экземпляр, после подписания, выдавался Вам на руки.

В случае, если Вам необходимо подтвердить, что Вы являетесь владельцем договора, то рекомендуем Вам заказать какой-либо счет, так как в данном документе указана вся информация о владельце номера/счета.»

20 Июня 2015, 17:36

Как мне кажется, сотрудник прав в том, что обязанность хранить экземпляр договора абонента на оператора не возлагается.

Но копию договора дать могли бы, раз два одинаковых экземпляра договора, другой вопрос, что не хотят это делать.

Попробуйте написать запрос в центральный офис, если Вы туда не обращались.

Уточнение клиента

И это очень подозрительная позиция. Ведь услуги они нам оказывают, плату берут а подтверждения факта оказания больше нет.

Кроме того по условиям оказания услуг ясно написано:

Статья 15. Порядок предъявления претензий и исков

5.1. Все разногласия или споры, которые могут возникнуть, будут, по возможности, урегулироваться путем

15.2. Предъявление Абонентом претензий Оператору осуществляется в установленном законом порядке с

приложением необходимых для рассмотрения претензии документов, включая документы, подтверждающие факт

нарушения Оператором обязательств по Договору

К необходимым документам как раз и относится копия абонентского договора.

Это прописано у всех Операторов связи, поскольку условия оказания услуг практически не отличаются друг от друга

20 Июня 2015, 21:27

Добрый день! Вы хотите оспорить факт оказания услуг или получить копию договора? Вы же пока не претензию пишите, а только запрос о предоставлении копии договора.

Я думаю, Вам сначала надо получить письменный отказ от оператора предоставить копию договора.

Кроме этого, если заказанный Вами счет, про который говорил сотрудник оператора, содержит информацию о Вас, то это может служить подтверждением заключения договора.

В крайнем случае, если надумаете судиться с оператором, копию договора можно будет снять при ознакомлении с материалами дела в суде, но думаю до этого не дойдет.

Читайте также:  Все о тарифе Мегафон-Онлайн

Уточнение клиента

Вы знаете в офисе Оператора были в своем городе. После долгого объяснения сотрудники в компьютере нашли бланк заявления на получении копии и распечатали. Мы его заполнили, они поставили при нас печать и сообщили, что отправят в компанию. Когда так и не позвонили чтобы дать ответ спустя неделю в справочную службу Оператора сотрудник не смогла предоставить информации сообщив, что она у них не отображается а ведь все данные предоставили — номер, ФИО владельца, дату когда заполняли заявление. Срок обработки заявления назвали — 10 дней (уже на исходе). На вопрос что делать если не будет ответа сообщили повторно обратиться в офис и написать заявление. Разумеется так можно до бесконечности.

Технически офис оборудован всем необходимым для предоставления услуги.

Заявление о расторжении договора на оказание услуг связи МТС

Абонент может в любой момент отказаться от дальнейшего сотрудничества с компанией. Для этого нужно:

  • Скачать заявление на расторжение договора с официального сайта.
  • Распечатать его и заполнить.
  • Прийти в ближайший офис и передать бланк.
  • Погасить имеющиеся задолженности.
  • Оператор выполнит блокировку симки и зафиксирует факт прекращения действия соглашения.

Также можно не совершать никаких операций по счету в течение шести месяцев. В этом случае оператор спишет остаток средств и заблокирует SIM-карту. Отсутствие операций в течение полугода считается односторонним отказом клиента от дальнейшего сотрудничества.

В большинстве случаев абонентам не интересны условия оказания услуг связи МТС. В основном, когда клиент приходит в салон связи, он подписывает договор, не задаваясь подробностями. В статье мы подробно изучим все аспекты и разберем основные нюансы, прописанные в соглашении.

Ответы юристов (2)

​Признайте договор недействительным в суде т.к. он был заключен обманным путем, вас ввели в заблуждение.

Напишите письменно запрос о предоставлении Вам копии договора заказным почтовым отправлением (обоснуйте, зачем: например, для оформления дополнительного соглашения, т.к. Вы хотите улучшить технические характеристики, увеличить тариф и т.д.). Либо ждите когда обратятся к Вам с исковым заявлением о взыскании задолженности, там (в суде) в материалы дела будет представлен договор, его Вы и увидите. А непосредственно в суде заявите о пропуске срока исковой давности (3 года) по данным требованиям, суд будет обязан применить указанный срок и отказать им в удовлетворении требований.

Заявление на переоформление договора на оказание услуг связи МТС

Клиент может выполнить переоформление соглашения. В этом случае права на абонентский номер передаются иному лицу. Как же осуществить данную процедуру?

  1. Скачайте заявление по ссылке https://static.mts.ru/uploadmsk/contents/1655/akt_priemaperedachi_prav_i_obyazannostey_po_dogovoru.pdf.
  2. Распечатайте его и заполните все необходимые поля.
  3. Посетите ближайший салон MTS.
  4. Сотрудник зафиксирует факт подачи заявления, проверит данные и внесет их в систему.
  5. Теперь можно передать SIM-карту другому лицу и уступить ему все права.

image

image

Чтобы начать пользоваться услугами какого-либо сотового оператора в России нужно сначала заключить с ним договор на оказание услуги. Без этого невозможно получить номер телефона в пользование, а также SIM-карту, к которой он привязан. Увы, но в первой половине сентября «МТС» сильно ухудшил этот самый договор, сделав его гораздо менее выгодным для всех абонентов. Если кто-то не знал, то именно в момент получения номера телефона нужно поставить ряд галочек в нужных местах, чтобы отказаться от навязывания некоторых услуг.

Если не поставить галочки, тем самым выразив свое несогласие с отдельными пунктами, то сотовый оператор «МТС» сможет делать вообще все, что ему вздумается. Пункты, на которые можно не соглашаться, всегда были в договоре от данной телекоммуникационной компании, однако в начале сентября их стало значительно больше. Если вовремя не обратить на них внимание, то оператор связи сможет делать такие вещи, о которых страшно даже думать. Например, при бездействии активируется отказ от получения SMS-сообщения в случае смены тарифного плана.

Более того, «МТС», согласно новому договору, имеет право передавать личные данные своих клиентов любым третьим лицам, каким он сам посчитает нужным. Не обошлось, конечно, без получения рекламных и информационных рассылок, которые теперь прописаны в договоре отдельным пунктом. Опять же, если не поставить галочку в нужном месте, то они будут постоянно приходить на номер телефона, и хорошего в этом конечно же абсолютно ничего нет.

Особого внимания заслуживает восьмой пункт, в котором сказано о том, что оператор связи «МТС» позволяет банкам фотографировать, а также производить запись аудио и видео в рамках оказания услуг. Что это значит – не могут сказать даже сотрудники оператора связи. Из десяти пунктов, на которые нужно согласиться, поставить галочку нужно в девяти местах, причем все они идут со второго пункта. Если этого не сделать, то ничего хорошего быть попросту не может, потому как телекоммуникационная компания получит безграничные возможности.

Ранее федеральный сотовый оператор «МТС» запустил лучший тарифный план для миллионов абонентов.

Внимание! До 6 декабря все желающие могут бесплатно получить Xiaomi Mi Band 5, потратив на это всего 3 минуты.

Присоединяйтесь к нам в GoogleNews, Twitter, Facebook, ВКонтакте, YouTube и RSS чтобы быть в курсе последних новостей из мира технологий будущего.

  • ГЛАВНАЯ название

–> –> Регистрация    Войти Авторизация –> –> –> –> –> –> –> –> –> –> ПОЗИТИВ В ОТВЕТЕ ЗА ПРИРУЧЕННЫХ. Людмила Селенская Вчера, 16:09 1 475 Самопожертвование у слонов. (ВИДЕО) 20 июня 2021 17 543 ПОЗИТИВЧИК… Огромный лев украл мясо из машины. (ВИДЕО) 20 июня 2021 695 ПОЗИТИВЧИК… Почему львы любят когда им чешут подбородок. Два льва метят дерево, кто быстрее? (ВИДЕО) 13 июня 2021 1 476 Позитив. Дружба кота и немецкой овчарки (ФОТО) 10 июня 2021 34 126 {podpiska}–>

Потребность в обращении в компанию МТС хотя бы раз возникала у каждого ее клиента: из-за списаний со счета, смены тарифа, плохой связи и т.д. Как правило, в этом случае все пытаются связаться с оператором по номеру 0890 и сталкиваются с тем, что номер перегружен. Между тем, существует множество других способов решить проблему через службу поддержки МТС, о которых не все знают. Кроме того, если переговоры с МТС ни к чему не привели, не стоит отчаиваться: можно написать жалобу на МТС в компетентные органы власти. В статье Вы найдете все способы обращения в МТС, а также пошаговую инструкцию, куда жаловаться на сотового оператора МТС.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 333-05-49 Бесплатный звонок для всей России.

Как подать претензию в МТС

Претензия – официальный юридический документ, в котором абонент выказывает свои недовольства относительно оказанных услуг и предъявляет требования о восстановлении своих потребительских прав. Соответственно, претензией будет являться только составленный на бумаге документ и подписанный заявителем, его можно подать лично или по почте. Остальные способы обращения в МТС претензией являться не будут. Тем не менее, мы их тоже рассмотрим, чтобы Вы имели представление обо всех способах связи с данной компанией.

Почему так важна подача именно официальной претензии? Ст. 10 Федерального закона от 26.12.2008 N 294-ФЗ разрешает проводить внеплановые проверки по жалобам граждан, только если эти граждане ранее обращались с претензией в компанию. Поэтому до написания претензии в адрес МТС жаловаться на компанию в госорганы бесполезно.

Снежана Погонцева

Юрист, автор-редактор сайта(Семейное право, стаж 12 лет)

Способы подачи обращения в МТС

Ниже разберем возможные способы подачи жалобы в МТС.

По телефону

Номер телефона отдела претензий МТС – 8 (800) 250-08-90 (или просто 0890 – с мобильных телефонов). Однако данный способ связи – самый сложный: многие пытаются решить свои проблемы по телефону, из-за чего операторы МТС вечно загружены, и дозвониться бывает весьма проблематично. Кроме того, по телефону могут лишь дать какую-либо информацию, зафиксировать обращение о перебоях в связи и т.д. Если требуется решить более серьезную проблему, придется идти в офис МТС.

Через личный кабинет

Каждый абонент МТС имеет свой личный кабинет с довольно широким функционалом:

  • самостоятельное подключения и отключения услуг;
  • изменение тарифа;
  • проверка баланса лицевого счета и его пополнение;
  • переписка в чате с сотрудниками отдела претензий МТС;
  • возможность оставить отзыв о качестве связи, обслуживании в салонах и других проблемах.

Зайти в личный кабинет МТС можно с браузера компьютера или через телефон, скачав мобильное приложение.

На сайте

На официальном сайте МТС есть справочная информация об оказываемых услугах. Возможно, этого Вам будет достаточно, чтобы решить свою проблему.

В соцсетях

Задать интересующий вопрос можно и на официальных страницах компании в соцсетях:

Контактную информацию соответствующего отделения можно найти на региональном сайте Роспотребнадзора.

Подробнее о порядке обращения в Роспотребнадзор здесь.

ФАС

В Федеральную антимонопольную службу можно пожаловаться на недобросовестную рекламу, нежелательные звонки и спам от МТС. Данные нарушения также наказываются серьезным административным штрафом. Обратиться в территориальное отделение ФАС можно лично или отправить обращение по почте. На сайте ФАС можно оставить электронное обращение.

Дополнительная информация о способах обращения в ФАС здесь.

Прокуратура

Прокуратура — единственный орган власти, куда можно обратиться сразу, минуя претензионный порядок урегулирования спора. Это связано с тем, что сюда в основном обращаются, чтобы сообщить о преступлении. Также в прокуратуру можно пожаловаться, если бездействуют Роспотребнадзор, Роскомнадзор или ФАС.

Подать обращение в прокуратуру можно через интернет-приемную. Также можно написать заявление в одной из ближайших прокуратур.

Больше информации о способах обращения в прокуратуру в нашей статье.

Суд

Обращаться в суд придется, чтобы решить с ПАО «МТС» финансовый спор, связанный с оплатой услуг, неправомерным списанием со счета и т.д. Обращаться с иском в суд можно в порядке защиты прав потребителей, т.е. без уплаты госпошлины по месту жительства истца. Порядок подачи иска следующий:

  1. Подготовить заявление в 3 экземплярах с приложениями: для истца, ответчика и суда.
  2. Экземпляр для ответчика направляется заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу: 109147, г. Москва, Марксистская ул., д. 4. Квитанция об отправке прикладывается к копии иска для суда.
  3. Подать исковое заявление одним из следующих способов:
    • посетив суд лично;
    • почтой;
    • в электронном виде через Государственную автоматизированную систему «Правосудие».

Иск подается в районный суд, если сумма требований превысила 100 000 рублей. В остальных случаях дело будет рассматривать мировой судья.

Как написать жалобу на МТС

При составлении жалобы на МТС в госорганы следует учитывать требования ст. 7  Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». В частности, обращение должно содержать:

  • наименование органа государственной власти, в адрес которого направляется заявление, либо ФИО и должность конкретного должностного лица;
  • ФИО заявителя;
  • почтовый адрес заявителя, куда будет направлен ответ на жалобу, а в случае электронного обращения – адрес электронной почты;
  • суть жалобы;
  • список приложений;
  • дата и подпись.

Таким образом, структурно жалоба включает те же элементы, что и претензия. Однако в данном случае, если при составлении документа не указать обязательную информацию, жалобу могут оставить без рассмотрения. Кроме того, в жалобе не могут содержаться нецензурная брань, оскорбления и угрозы.

Также в жалобе вместо требовательной части составляется просительная часть, в которой излагаются просьбы к органу государственной власти: провести проверку, расторгнуть договор, восстановить права и т.д.

Образец жалобы

Скачать образец жалобы на МТС

Консультация по составлению документа Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы

Когда может потребоваться составление жалобы на МТС

Рассмотрим отдельные наиболее часто возникающие конфликтные ситуации, касающиеся услуг, предоставляемых сотовыми операторами.

Плохое качество связи

Сотовая связь МТС не везде работает одинаково хорошо: где-то сигнал пропадает из-за неотлаженной вышки, а иногда потеря вязи происходит из-за плохих погодных условий. В любом случае, о любых перебоях связи лучше уведомить оператора, чтобы они начали работу по устранению неисправностей, будь то перебои с сотовой связью, интернетом или телевиденьем. Если же проблемы со связью носят регулярный характер, а обращения к оператору не помогают, придется отправлять жалобу на связь МТС в Роскомнадзор.

Также, ст. 29 Закона о защите прав потребителей позволяет требовать с мобильного оператора возврата денег за некачественно оказанные услуги.

Подключение услуг, необоснованное списание денег

В соответствии с п. 26 Постановления Правительства РФ от 09.12.2014 № 1342 «О порядке оказания услуг телефонной связи» абонент вправе отказаться от оплаты услуг телефонной связи, предоставленных ему без его согласия.

Соответственно, при подключении услуг без Вашего согласия от них можно отказаться через личный кабинет или путем составления претензии в МТС, а если за данные услуги уже списали деньги – потребовать их полного возврата. Жалобу на списание средств в МТС можно направить в Роспотребнадзор.

Спам, рекламные звонки и смс

Крупные компании атакуют своих абонентов рекламой по электронной почте, звонками и смс, однако это не всегда законно: ст. 18 Федерального закона от 13.03.2006 N 38-ФЗ «О рекламе» не разрешает использовать интернет и мобильную связь для рекламы, если абонент не дал на ее получение своего согласия.

Если Вы стали получать рекламные сообщения от МТС, необходимо составить заявление в компанию об отказе в получении рекламы. Если после этого реклама продолжает приходить, нужно жаловаться на спам МТС в ФАС.

Незаконное использование персональных данных

К операторам сотовой связи часто приходят запросы из госорганов, банков, коллекторских агентств на получение персональных данных, однако не во всех случаях оператор обязан их предоставлять. Такие действия нарушают ст. 7 Федерального закона РФ № 152 «О персональных данных», в соответствии с которой операторы и иные лица, получившие доступ к персональным данным, обязаны не раскрывать третьим лицам и не распространять персональные данные без согласия субъекта персональных данных.

Жалобы на нарушение законодательства о персональных данных рассматривает Роскомнадзор.

Препятствие в расторжении договора оказания услуг

МТС не заинтересованы терять своих клиентов и идут на любые ухищрения, чтобы абоненты не уходили к другим операторам: в ответ на заявление о смене оператора предлагают другие тарифы, пройти опросы и т.д. Между тем, ст. 32 Закона о защите прав потребителей дает абоненту безусловное право в любой момент расторгнуть договор оказания услуг в одностороннем порядке.

Поскольку данное нарушение относится к сфере защиты прав потребителей, пожаловаться на него можно в Роспотребнадзор.

Грубость и некомпетентность сотрудников МТС

Качество обслуживания компании напрямую зависит от работы ее сотрудников. Если консультант неуважительно относится к клиенту, не может предоставить достоверную информацию или оказать услугу – это прямое нарушение Закона о защите прав потребителей. Поэтому жалобу на обслуживание в МТС можно подать в Роспотребнадзор. Более того, за оскорбление нерадивого сотрудника можно привлечь к административной ответственности.

Другие услуги МТС

МТС – уже давно гораздо больше, чем мобильный оператор: под данным брендом продаются товары, оказываются банковские услуги, предоставляется широкополосный доступ в интернет и т.д. Проблемы в каждой из данный сфер следует рассматривать отдельно. Рекомендуем ознакомиться также со следующими статьями:

  • Как пожаловаться на интернет-магазин техники;
  • Куда жаловаться на банки;
  • Как составить жалобу на интернет-провайдера.

Заключение эксперта

Подведем итоги:

  1. В службу поддержки МТС можно обратиться на только по телефону, но и через личный кабинет абонента, в соцсетях или в салонах МТС.
  2. Если служба поддержки решить проблему не смогла, в ПАО «МТС» нужно подать официальную письменную претензию через один из салонов или почтой.
  3. Пожаловаться на МТС можно в ФАС, Роспотребнадзор, Роскомнадзор. Своих финансовых притязаний к компании придется добиваться через суд.
  4. Жалоба на МТС должна быть составлена в соответствии с требованиями Закона об обращении граждан, в противном случае она не будет рассмотрена. Если Вы не уверены в своих силах, лучше доверить составление документов юристам.

Снежана Погонцева

Юрист, автор-редактор сайта(Семейное право, стаж 12 лет)

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Илья Коршунов
Наш эксперт
Написано статей
134
Все о мобильном операторе МТС
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий