KION от МТС списывает деньги за подписку, даже если подписка отключена

Уважаемый посетитель!

На нашем сайте мы предоставляем возможность гражданам, индивидуальным предпринимателям и юридическим лицам направить электронное обращение в адрес СООО «Мобильные ТелеСистемы». Реализовать данную возможность можно через рубрику «Электронное обращение» путем заполнения форм для электронных обращений.

Форма для отправки электронного обращения граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей. Прежде чем задать свой вопрос, пожалуйста, ознакомьтесь с ответами на наиболее часто задаваемые вопросы в «On-line поддержке».

Электронное обращение гражданина в обязательном порядке должно содержать:

фамилию, собственное имя, отчество либо инициалы гражданина;изложение сущности обращения;адрес электронной почты гражданина.

Текст электронного обращения излагается на белорусском или русском языках.

Граждане, которые обращаются в СООО «Мобильные ТелеСистемы» от имени либо в интересах других лиц просим прилагать копии документов, подтверждающих такие полномочия, в электронном виде через раздел «Прикрепить файл», предусмотренный модулями «Электронное Обращение».

Порядок рассмотрения электронных обращений

Рассмотрение электронных обращений осуществляется в формате Online-поддержки, т.е. ответы МТС могут не содержать ответа по существу обращения, а содержать ссылку на источник информации, короткое разъяснение, консультацию о том, что необходимо сделать, чтобы получить ответ по существу.

Ответы на электронные обращения могут быть предоставлены: – в электронном виде в виде ответа за подписью специалистов группы online-поддержки на адрес электронной почты, указанный в электронном обращении либо – в устном виде в виде консультации специалиста Контактного центра, если в ответном письме, отправленном на адрес электронной почты, указанный в электронном обращении, будет предложено обратиться в Контактный центр МТС.

Электронные обращения рассматриваются не позднее 15 дней, а требующие дополнительного изучения и проверки – не позднее 1 месяца. Электронное обращение считается рассмотренным в срок, если в указанный срок было направлено ответное электронное письмо специалистом группы online-поддержки на адрес электронной почты, указанный в электронном обращении, с консультацией о том, что необходимо сделать, чтобы получить ответ по существу.

Оставляются без рассмотрения обращения, которые (по которым):

  • изложены не на белорусском или русском языке;
  • не содержат фамилии, собственного имени, отчества (либо инициалы гражданина);
  • содержат текст, не поддающийся прочтению;
  • содержат нецензурные либо оскорбительные слова или выражения;
  • подлежат рассмотрению в соответствии с законодательством о конституционном судопроизводстве, гражданским, гражданским процессуальным, хозяйственным процессуальным, уголовно- процессуальным законодательством, законодательством, определяющим порядок административного процесса, законодательством об административных процедурах, обращения являются обращениями работника к нанимателю либо в соответствии с законодательными актами установлен иной порядок подачи и рассмотрения таких обращений;
  • содержат вопросы, не относящиеся к компетенции СООО «Мобильные ТелеСистемы», в том числе не касаются качества реализуемых товаров и оказываемых услуг;
  • пропущен без уважительной причины срок подачи жалобы;
  • подано повторное обращение, если оно уже было рассмотрено по существу, в том числе внесенное в книгу замечаний и предложений, и в нем не содержатся новые обстоятельства, имеющие значение для рассмотрения обращения по существу;
  • с заявителем прекращена переписка;
  • представителем заявителя не приложен документ, подтверждающий полномочия представителя.

Отзыв электронного обращения

Заявитель имеет право отозвать свое обращение до рассмотрения. Отзыв электронного обращения осуществляется путем направления заявления в электронной форме тем же способом, которым было направлено электронное обращение.

Электронная форма для физических лиц

МТС запустила новый сервис, который предоставляет возможность отправки SMS на e-mail.

пример: [email protected] «вопрос по работе сайта» какая хорошая услуга

Таким образом, человеку которому вы отправите электронную почту поступит от адресата 7хххххххххх@sms.mymts.ru , где 7хххххххххх – номер телефона отправителя.

Различные скидки и пакеты если они у вас есть не дейстувуют при отправке SMS на номер 9883

Услуга не надо дополнительно подключать, она доступна на всех тарифах МТС, в том числе тарифе Классный.

Поделиться:

МТС является одним из крупнейших в стране операторов мобильной связи, поставщиком услуг высокоскоростного Интернета и телевидения. Аудитория клиентов огромная и обширная, охватывает практически всю территорию страны. Неудивительно, что загруженность линий технической поддержки, контактного центра очень высокая.

Кому-то нужно просто что-то спросить, уточнить, другие хотят, например, узнать, куда списываются их деньги, у третьих могли возникнуть какие-то неполадки. В первую очередь, чтобы лично не посещать офис, лучше дозвониться в контактный центр. Некоторым хватает подсказок автоматизированного меню для решения проблемы. Другим необходимо связаться с «живым» оператором. И в первом и втором случае для начала следует набрать горячую линию.

Содержание

Как связаться с контактным центром МТС

Если звонить с номера МТС, можно набрать: 0890. Официальный номер контактного центра, на который можно дозвониться с телефонов любых операторов и из любой точки страны: 8-800-250-08-90. Звонок в обоих случаях бесплатный.

image

Если абонент в момент совершения звонка находится в роуминге, звонить нужно по следующему номеру: +7 495 766-01-66. Но, в этом случае звонок уже будет не бесплатный.

Если клиентом является юридическое лицо, для связи с контакт-центром оператора, ему необходимо набрать: 8-800-250-09-90.

Когда абонент звонит, чтобы целенаправленно поговорить с живым оператором, ему не хочется тратить время на прослушивание всего автоматизированного меню. Чтобы сэкономить время, он может сразу нажать на цифру 2 в тоновом режиме, а затем на 0. Тут тоже никаких гарантий, что ответят быстро. Очереди огромные, и ждать своей иногда приходится долго. Наиболее загруженный период – это вечер. Вероятность того, что оператор ответит быстро, увеличивается в утреннее время в период с 7:00 до 9:00.

Онлайн-чат в личном кабинете МТС

Получить помощь сотрудника можно через чат, если войти в Личный кабинет, при условии, что пользователь там уже зарегистрировался.

Если нет, то этот процесс займет минимум времени. Чтобы подключить МТС Онлайн на компьютере или смартфоне, необходимо:

  • набрать *111*1006*1#;
  • отправить SMS со следующим содержанием: «REG» на номер: 100640.

После входа в Личный кабинет, нужно кликнуть по активной ссылке «Помощь», которая расположилась наверху в углу справа. Далее уже в открывшейся странице уже понятно на что кликать, чтобы начать беседу с сотрудником компании и задать ему свой вопрос.

Салоны-магазины в вашем городе

Если по телефону или через чат не получается решить свой вопрос, остается лично посетить салон-магазин у себя в городе. Как его найти? Проще простого. Достаточно просто вбить в адрес поисковика соответствующий запрос, и результаты высветятся в виде списка, а также отметок на интерактивной карте с информацией о графике и режиме работы, что очень удобно.

Можно выбрать офис возле дома или работы. Тут уже кому как удобнее. Но, и в салоне может оказаться большая очередь, ведь специалисты там не только консультируют, но и занимаются продажей оборудования и комплектующих, переводами. Возможно, и здесь клиенту придется подождать, пока один из сотрудников освободится и сможет уделить ему время.

Поддержка МТС в социальных сетях

Официальные странички компании есть и в социальных сетях. Их тоже можно использовать для получения помощи и связи со специалистом. Наибольшей популярностью пользуется социальная сеть «ВКонтакте». Страничка МТС расположена по адресу: https://vk.com/mts.

Нужно кликнуть по «Написать сообщение», после чего откроется окно для ввода текста. Только изначально отвечает автоматически бот. Чтобы получить связь с реальным, живым специалистом, в сообщении так и указывается слово: «оператор». После этого оно будет перенаправлено специалисту.

Он тоже может быть загружен, поэтому моментальной реакции ждать не стоит. Бот отвечает мгновенно. Хотя, большинство пользователей положительно сказываются о службе поддержки, работающей в соцсетях, утверждая, что она довольно быстро отвечает.

Также странички компании есть в таких социальных сетях, как Твиттер: https://twitter.com/ru_mts и Фейсбук: https://www.facebook.com/mts. Там тоже можно задавать вопросы и получать ответы, помощь в решении проблем.

Читайте еще про 2 быстрых способа продлить интернет-трафик на МТС

Как настроить личный кабинет Мегафон на сайте и в телефоне написано тут

6 способов связи с абонентской службой Мегафон: https://teleconom.ru/cellular/megafon/vyazatsya-s-operatorami-svyazi-megafon.html

Служба поддержки домашнего интернета МТС

Номер горячей линии тот же: 8-800-250-08-90. Только теперь вместо цифры 2 при прослушивании голосового автоматизированного меню, нужно будет нажать 1, а затем 0, чтобы быстрее перейти к связи со специалистом.

Если линия перегружена, все операторы заняты, можно заказать обратный звонок. Для этого следует дослушать все меню, затем нажать на 2-ку и 0. Примерно через полчаса сотрудник компании сам перезвонит и проконсультирует клиента.

Видео “Как дозвониться до техподдержки МТС?”

При подключении голосовой почты абонент МТС не пропустит ни один входящий звонок. При отключении телефона или нахождении его вне зоны доступа произойдет переадресация вызова на почтовый ящик, где вызывающий абонент сможет записать звуковое сообщение. Компания МТС предоставляет своим клиентам 3 возможных варианта подключения такой услуги.

Описание услуги «Голосовая почта (базовая)» МТС

Версия «Голосовой почты (базовый)» МТС предлагает на начальном уровне сохранять звуковые сообщения с максимальным сроком их сохранения, который составляет одни сутки как для прослушанных, так и для непрослушанных сообщений. Данный вариант почтового ящика позволяет принимать для одного клиента МТС не больше 15 записей, имеющих продолжительность 1 минута для каждой. Больше никаких функции при подключении данного варианта не доступно.

Максимальный срок хранения сообщений 1 день
Максимальный размер сообщения 60 сек.
Максимальное число сообщений для одного человека 15 шт.
Стоимость Бесплатно

Услуга «Голосовая почта (базовая)» компании МТС является бесплатной и предоставляется при подключении практически ко всем тарифам, кроме «МТС Коннект», «МТС iPad», «Онлайнер».

Абонент, оставляющий звуковую запись, оплачивает ее из расценок своего тарифа.

Как подключить базовую голосовую почту

Добавить услугу к тарифному плану можно несколькими способами:

  • по команде *111*2919#;
  • направив SMS с пометкой «2919» на номер 111;
  • в Личном кабинете клиента МТС.

Как прослушать сообщения

После успешного присоединения услуги, которая предоставляется бесплатно, требуется выяснить, как можно прослушать «Голосовую почту (базовую)» на МТС.

  • При пребывании клиента МТС в России следует набрать номер 0861.
  • Находясь заграницей, абонент МТС сможет прослушать звуковые сообщения по номеру +7 916-892-08-61

Как отключить услугу

Отключить «Голосовую почту (базовую)» на МТС можно, используя один из следующих вариантов:

  • набрав команду *111*2919*2#;
  • отослав SMS, содержащее сообщение 29190, на короткий номер 111;
  • в Личном кабинете в разделе «Подключенные услуги».

При пребывании в роуминге следует учитывать, что ознакомление со звуковыми записями почтового ящика происходит в соответствии с тарификацией, на которой находится номер. Поэтому логичнее прервать действие опции при нахождении за границей. Сделать это можно по номеру *111*92#. «Голосовая почта (базовая)» в России останется активной.

Описание услуги «Голосовая почта» МТС

Опция «Голосовая почта» имеет более расширенный функционал. Срок хранения полученных сообщений при данной версии зависит от того, прослушаны они или нет. Период, в течении которого хранятся записи, для прослушанных сообщений составляет 10 дней, для непрослушанных – неделю. В данной опции время записи ограничено 90 секундами. Количество возможных записей для одного клиента имеет лимит – 20. Переадресация производится при вызове, на который не последовало ответа через 15 секунд.

Максимальный срок хранения сообщений 7 дней
Максимальный размер сообщения 90 сек.
Максимальное число сообщений для одного человека 20 шт.
Опция «на e-mail» Да
Опция «по MMS» Да
Запись личного приветственного сообщения Да
Стоимость 2,3 руб/день

Как подключить голосовую почту

Добавить «Голосовую почту» к своему тарифу имеет возможность каждый абонент МТС. Сделать это можно:

  • по USSD *111*90#;
  • в Личном кабинете.

После подсоединения услуги на телефон абонента придет SMS с кодом доступа к почтовому ящику, который можно самостоятельно изменить.

Компания МТС предоставляет возможность использовать дополнительные опции при подключении «Голосовой почты»:

  • Передача на e-mail. Присоединить ее можно, отправив SMS на номер 111 с пометкой 90 e-mail.
  • Передача по MMS. Подключение производится по команде *111*90#, по SMS на 111 с сообщением 90 5 или в Личном кабинете.
  • Аудиозапись своего приветствия. Она должна иметь обязательно расширение mp3 или wav.

Как отключить голосовую почту

Отключить услугу следует, используя один из вариантов:

  • по SMS на номер 111 с пометкой 90(пробел)2;
  • через Личный кабинет.

Прослушать сообщение «Голосовой почты» от МТС можно следующими способами:

при нахождении в России:

  • по номеру 0860;
  • прослушать поступивший звуковой файл в MMS папке;
  • открыть звуковое письмо на e-mail;
  • в Личном кабинете;

в роуминге:

  • по номеру +7 (916) 892 08 60

Добавление «Голосовой почты» к тарифу производится бесплатно, но за каждый день пользования ею абонент оплачивает 2,3 рубля. В роуминге все записи производятся по расценкам тарифного плана на мобильную связь при нахождении за границей. Прослушивание оплачивается также по установленной тарификации для международной связи.

«Голосовая почта» предоставляет возможность установления персональных настроек. Для этого нужно набрать короткий номер голосовой почты МТС 0860 и следовать указаниям в предложенном меню. Здесь можно поменять код доступа к почтовому ящику, добавить собственное приветствие или перенастроить время ожидания.

Описание услуги «Голосовая почта+»

«Голосовая почта+» рассчитана на владельцев смартфонов и включает в себя дополнительную возможность по использованию приложения при прослушивании звуковых сообщений. Каждый абонент может хранить 30 сообщений, продолжительность которых составляет 2 минуты. Срок хранения непрослушанных записей равен 10 суткам, прослушанных – 14.

Максимальный срок хранения сообщений 10 дней
Максимальный размер сообщения 120 сек.
Максимальное число сообщений для одного человека 30 шт.
Опция «на e-mail» Да
Опция «по MMS» Да
Запись личного приветственного сообщения Да
Возможность просматривать сообщения через web Да
Стоимость 3,3 руб/день

Подключить голосовую почту плюс

Имеется три варианта подключения услуги:

  • по команде *111*900#;
  • SMS на номер 111 со следующей записью 90(пробел)9;
  • в Личном кабинете.

Добавление «Голосовой почты» МТС к номеру позволяет прослушать сообщение одним из удобных для абонента способов:

  • при наборе 0860 в России;
  • в MMS папке;
  • на e-mail;
  • в Личном кабинете;
  • по номеру +7 916 892 08 60 при расположении за границей.

При использовании данной услуги можно записать собственное приветствие. В iPhone для этой цели используется встроенное приложение со значком «Автоответчик». После 15 секунд удержания звонка вызывающий абонент услышит записанное приветствие.

Как отключить услугу

После того, как в услуге «Голосовая почта+» на МТС отпала необходимость, ее можно отключить:

  • по USSD-команде *111*900*2#;
  • SMS на номер 111 с пометкой 90(пробел)10;
  • через приложение «Мой МТС».

За присоединение и отсоединение услуги «Голосовая почта+» к тарифному плану деньги со счета не снимаются. Абонент оплачивает только ежедневное обслуживание в размере 3,3 рубля.

Если к тарифному плану добавлена одна из услуг звукового почтового ящика, то перед тем, как подключить другую, требуется произвести процедуру отключения первой.

Голосовая почта МТС – одна из современных опций сотового оператора. Телекоммуникации компании активно развиваются, в том числе и голосовая почта. Сегодня она претерпела ряд изменений, которые будут полезными активным пользователям классической сотовой связи.

Содержание

Описание услуги Голосовая почта МТС

Уникальные настройки, добавленные сотрудниками МТС, позволяют записать и отравить не только обычное сообщение, но и MMS. Сервис теперь связан не только с абонентскими номерами, но и с E-mail, где удобно прослушивать поступившие сообщения.

  • К сведению
  • Сервис  позволяет передать срочное голосовое, если телефон выключен, занят или абонент заблокирован.

С помощью услуги допускается передача разных сообщений, которые подходят для разнообразных ситуаций. Каждый из вариантов возможен для отдельного подключения, как на территории России, так и за рубежом.

Например, сервис в базовой версии предполагает минимальный функционал, он подойдет не очень активным пользователям:

  • Можно сохранять до 15 сообщений от одного абонента;
  • запись сообщения может продолжаться 60 секунд;
  • сервер разделяет прослушанные и не прослушанные сообщения;
  • электронные и мультимедийные письма нельзя переадресовать;
  • функционала автоответчика не предусмотрено;
  • нет тарификации сообщений.

Преимущества услуги как раз в бесплатном распространении. Она по умолчанию подключена ко многим тарифам.

  • Внимание
  • Исключение представляют тарифы с опцией интернета.

Автоответчик в классической версии наиболее популярен среди активных пользователей и предполагает:

  • Сохранность до 20 записей;
  • увеличенную длительность записи – 90 секунд;
  • раздельное хранение не прослушанных и непрослушанных записей. В первом варианте 7 дней, во втором 10 дней;
  • есть отправка MMS и E-mail;
  • есть функционал индивидуального приветствия;
  • устанавливается код;
  • есть приложение для управления.

Услуга платная, абонентский платеж составляет 2,3 рубля в сутки. Сервис активируется и деактивируется в любое время на любом тарифе, даже на тех, где есть опция интернета.

Сервис продвинутой версии часто называется абонентами автоответчиком, однако по факту таковым не является. Существенным преимуществом является защита сообщений от несанкционированного доступа. Опция подключается после активации кода, полученного в SMS.

  • К сведению
  • Автоматическая переадресация звонков при условии «Занято», «Не отвечает», «Недоступен» происходит на номер 89168920860, где удобно посмотреть все оставленные сообщения.

Сервис в максимальной комплектации подходит абонентам, выезжающим за рубеж. Она актуальна, если услуги связи продолжают использоваться в активном режиме. Максимальная опция предполагает:

  • Сохранность до 30 записей;
  • длительность одной записи 120 сек;
  • хранение и проверка всех сообщений 10 дней, а после прослушивания — еще 14 дней.
  • отправка MMS и E-mail, но посредством Web интерфейса.
  • есть дополнение в виде автоответчика.
  • Внимание
  • Ежедневная плата за услугу составляет 3,3 рубля.

image

Помимо основной функции услуга позволяет удерживать вызов одного абонента для осуществления звонка другому абоненту. Защитный код закрывает доступ не только к сообщениям на сервере, но и к сообщениям, хранящимся на ящике электронной почты. Переадресация включается автоматически, по аналогии с предыдущим вариантом.

Последняя версия сервиса предоставляет возможность записи индивидуального голосового приветствия, которое записывается через сервисный номер 0861 МТС. Сервисом голосовых подсказок можно воспользоваться и при смене кода доступа к личному голосовому ящику. Пользовательский Web интерфейс тоже представляется удобным, подходит как  для смены необходимых настроек, так и для подключения или отключения услуги.

Как подключить Голосовую почту

Способов активации услуги множество, среди абонентов популярностью пользуются следующие варианты:

  • USSD запрос на номер *111*2919#. Текстовое меню появится на мобильном устройстве после нажатия клавиши вызова. Информация на интерактивных полях будет представлена кратко, но она позволяет проверять действие услуги. Улучшенные версии активируются запросом *111*90#.
  • SMS запрос на короткий номер 111. Если в тексте указать 2919, активируется базовая версия, если 90 – улучшенный вариант.
  • Сервис удобно активировать в личном кабинете на официальном сайте МТС. Активация нового пользователя не займет много времени, но условия управления всеми сервисами шире, возможностей для абонента больше. Например, можно не только самостоятельно проверять, но и отменять, удалять и отключать услугу. Личным кабинетом можно пользоваться как с планшета или смартфона, так и с ПК или ноутбука. Активация происходит посредством пересылки пароля МТС, поэтому абонентский номер должен быть под рукой.

Прослушивание голосового сообщения

Сервис имеет довольно простой принцип, поэтому вопрос:  как прослушать голосовое сообщение на МТС, обычно не возникает.  Абонент подключает требуемый тариф, задает нужные настройки. Опция активируется согласно заданным параметрам. При факте не дозвона до вашего номера другому абоненту будет предоставлена возможность оставить запись. При завершении записи она пересылается активированным методом.

  • К сведению
  • Полученная запись доступна для прослушивания только определенный период. Он указан в настройках. Затем файл перемещается в архив.

Прослушать голосовую почту МТС можно, позвонив на номер голосовой почты МТС 0861. Это сервис голосового помощника, у которого можно получить подробную инструкцию. MMS-сообщение или E-mail можно прослушать обычным функционалом, имеющимся в телефоне.

При необходимости абонент может воспользоваться Web интерфейсом, но только после подтвержденной авторизации. Для пользователей максимальной подписки есть официальный помощник, который называется «Автоответчик». Он распространяется как официальное приложение, также действует номер 89168920860.

image

Как отключить услугу

Сообщение о звонках не все приветствуют даже в бесплатной версии и стараются убрать голосовую почту на МТС. Своеобразный автоответчик легко отключить разными способами. Например, базовая версия отключается командой *111*2919*2#. Отдельные виды голосовой почты:

  • *111*90# — Отключение классической версии;
  • *111*900*2# — Отключение максимальной версии.

Для удаления функции существует SMS сервис 111. Текст следующих вариантов:

  • 90(пробел)2 – классический вариант;
  • 29190 – базовый вариант;
  • 90(пробел)10 – максимальный вариант.

Абоненту доступен личный кабинет, где проще всего узнать:  как отключить голосовую почту на МТС Россия. После авторизации нужно зайти в раздел «Управление услугами». В списке «Все подключенные опции нужно отыскать вариант «Голосовая почта». Остается кликнуть по значку с крестиком, опция отключается.

  • Внимание
  • Сотрудники службы поддержки МТС также оперативно помогают абонентам. Достаточно оформить голосовую заявку на отключение услуги.

Стоимость услуги

Как отмечалось выше, голосовая почта имеет три версии:

  • Базовая – предоставляется бесплатно;
  • классическая – платеж составит 2,3 рубля в сутки;
  • максимальная – платеж 3,3 рубля в сутки.

Прослушивание сообщения голосовой почты бесплатное, но при условии нахождения телефона в домашнем регионе. При нахождении в роуминге действуют международные тарифы на сообщения и использование интернета. Максимальный вариант за границей тарифицируется как входящий звонок. В варианте классическая голосовая почта звонок тарифицируется в двойном размере, платеж будет равен суммам, указанным в подключенном тарифном плане.

  • К сведению
  • Голосовые сообщения помогут, если абонент опасается пропустить звонок, если занят или нельзя ответить на входящий, если нужно быть в курсе, кто звонил.

О расширенном функционале голосовой почты знают не все абоненты, а потому часто отключают даже базовую версию, которая допускает получение и прослушивание  недостаточно большого количества сообщений. Ведь некоторые не дозвонившиеся люди не оставляют сообщений, так как голосовой ящик занят предыдущими голосовыми.  Поэтому услуга Голосовая почта МТС поможет получить важное сообщение, даже тогда, когда телефон выключен, занят или нет возможности ответить на звонок.

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Илья Коршунов
Наш эксперт
Написано статей
134
Все о мобильном операторе МТС
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий