Вы для МТС — чужие. Один из крупнейших операторов России скрыл от людей выгодные тарифы

1. Всего, что так или иначе связано с кражей телефона или sim. Карту не только заблокируют, но ещё и подскажут дальнейший алгоритм действий.
2. Технических неполадок, сбоев и прочего. Многое решается довольно быстро, если чётко описывать проблему и следовать голосовым инструкциям.
3. Кражи данных, возникших подозрений по поводу того, что пароль от личного кабинета мог узнать кто-то посторонний и т. п. Всё решается в индивидуальном порядке.
4. Подключения и отключения новых услуг, тарифов, переходов с одного плана на другой и т. п.
5. Любых других моментов, имеющих отношение к мобильной связи.

Некоторые абоненты при звонке опасаются, что им придётся долго ждать. Действительно, бывают дни, когда контактный центр перегружен заявками. Но в целом это многоканальная линия связи, на которой работает огромное количество специалистов. И они стараются решить все проблемы как можно быстрее.

Проще всего дозвониться по короткому номеру

0890

Соединение, как и сам разговор, – бесплатны. Обращаться, о чём уже говорилось выше, можно в любое время суток. Есть и другие способы связаться с оператором. Но именно этот – самый простой хотя бы потому, что номер легко запомнить. Для связи есть также:

8800

Как и остальные, он бесплатен.

Небольшой секрет для тех, кто хочет побыстрее связаться с оператором: не ждите, пока вас переключат. Сразу же после того, как активизируется робот, появятся голосовые команды, начните вводить сначала 2, а потом 0. Тем более что подождать вы ещё успеете.

Отдельно для корпоративных клиентов есть телефон поддержки

8 800 250 09 90

И короткий вариант

0990

Служба работает аналогично, но она в большей степени ориентирована на то, чтобы оказывать помощь именно юридическим лицам. В целом же такое разделение было призвано уменьшить очереди и снять нагрузку с Горячей линии. В итоге теперь каждая группа клиентов ждёт меньше!

Однако позвонить по короткому номеру получится только внутри сети. Пытаться выйти на связь с номеров других операторов, а также с городского – бесполезно. Для этого набирайте

8 800 250 8 250

Деньги с вас, вне зависимости от того, с какого телефона вы звоните, за разговор не снимутся. Главное, чтобы пользователь находился на территории России.

У МТС также есть группа компаний. Это ТВ, Интернет и «МТС-банк». Если вам нужно что-то уточнить по поводу их работы, то достаточно будет просто набрать

8 800 250 0890

Данный телефон бесплатный, единый, а на линии связи работают одновременно множество специалистов.

Абоненты могут находиться за пределами РФ. Однако МТС всё равно поддерживает своих клиентов. Поэтому все пользователи могут выйти на связь с Контактным центром. Для этого им нужно набрать

+7 495 766 0166

Обратите внимание на формат: вводить номер надо именно в таком (международном) формате. Иначе соединения не произойдёт.

Ситуации бывают разными: у клиента могли украсть телефон, аппараты ломаются и теряются. Горячая линия остаётся на связи даже тогда, когда абонент позвонить не может. Во-первых, есть факс: 8 (495) 766-00-58. Данные с него тоже постоянно обрабатывают.

Во-вторых, можно написать в форму обратной связи на официальном сайте МТС — mts.ru. В-третьих, послать письмо на электронную почту info@mts.ru. Если вопрос очень важный, то его никто не мешает продублировать.

Имейте в виду, что на сайте нет сотрудника, который бы работал в режиме онлайн. Поэтому обращения через веб-сервис, а также письма на электронную почту ещё должны успеть прочитать. Помимо этого, существует вероятность, что ваше послание попадёт в спам. Так что стоит отправить его несколько раз с разных почтовых сервисов.

МТС постоянно стремится улучшить качество своего сервиса. Как минимум, об этом регулярно сообщают на официальном сайте. Надёжная, стабильная работа Горячей линии – важный элемент такой политики. На данный момент хватает жалоб на то, что дозвониться операторам не всегда получается, что ждать в очереди приходится очень долго.

Однако оператор пообещал поработать над этим. И уже сейчас предприняты определённые шаги в сторону улучшения: появилась своя линия для корпоративных клиентов. В итоге основная служба поддержки получила возможность быстрее реагировать на сообщения клиентов. И это несколько ускорило процесс обработки поступающих звонков. Мнение эксперта Тариффка (Шпиц) Руководитель отдела по работе с клиентами Tariffka.ru. Главный эксперт портала с опытом более 5 лет. Автор и редактор статей. Не нашли ответ на свой вопрос на странице? Я готова Вам помочь! Просто задайте вопрос в свободной форме и получите ответ в ближайшее время. Вопросы и ответы публикуются в разделе “Советы”. Это не займет много времени! Похожие статьи

Поскольку число услуг, предоставляемых МТС, постоянно растет, очень тяжело решать вопросы через одного «универсального» специалиста. Вследствие этого важно знать, какой номер оператора необходимо использовать для того чтобы связаться с нужным специалистом. МТС предоставляет всестороннюю помощь и возможность бесплатно позвонить в сервис поддержки клиентов, на горячую линию или в справочную службу. Эта статья поможет узнать, в каких случаях и на какие номера нужно звонить, чтобы решить свои вопросы.

Номер телефона единой федеральной многоканальной службы поддержки МТС

Горячая линия MTS доступна по номеру 88002500890. Это многоканальный телефон единой федеральной службы поддержки клиентов. Звонок является бесплатным вне зависимости от того, с городских или мобильных аппаратов осуществляется набор. С помощью этой единой справочной службы можно не только прослушать информацию в тоновом режиме, но и связаться с сотрудником компании.

Как позвонить в справочную службу МТС с мобильного телефона

Если вы хотите связаться с сотрудником техподдержки, используя свой смартфон, воспользуйтесь номером горячей линии для звонков с мобильного.

Сделать это можно, набрав на аппарате:

• 0890;
• 8800250 0890.

В обоих случаях разговор будет для вас бесплатным. Горячая линия для звонков с мобильного создана для оперативного решения проблем со связью, балансом и мобильным интернетом.

Как позвонить оператору «Мобильные ТелеСистемы» с городского телефона

Если сим-карта заблокирована или утеряна, а также при отсутствии на ней денежных средств, связаться с сотрудником call-центра можно, используя стационарный аппарат. Номер горячей линии для звонков с городского телефона – 88002500890. Бесплатным он является не только для мобильных, но и для стационарных устройств.

Как связаться с живым оператором горячей линии МТС

Позвонить оператору напрямую крайне удобно. Не нужно прослушивать не актуальную на данный момент информацию и ждать, пока система переведет вас на нужный пункт меню. MTS предоставляет возможность абонентам связаться со специалистом по вышеуказанному многоканальному телефону. Предусмотрен прямой номер оператора «Мобильные ТелеСистемы» для обычных клиентов. Компания в этом случае предлагает осуществлять связь по коротким номерам – 0890 или 08460.

Телефон горячей линии для корпоративных клиентов

Оператор предусмотрел отдельный телефон службы поддержки для организаций, предназначенный для быстрой связи с сотрудником компании. Корпоративным клиентам для связи с поддержкой необходимо набрать 88002500890.

Горячая линия для юридических лиц поможет решить вопросы и подобрать:

• подходящий корпоративный тариф;
• оптимальный пакет для каждого сотрудника компании;
• выгодные тарифы для доступа в интернет.

Фактически все вопросы решаются очень оперативно и не требуют тратить время на визиты в офисы МТС, что очень удобно для представителей бизнеса.

Как позвонить в службу поддержки по работе и настройке USB-модема

Если вы только приобрели или уже используете USB-модем от МТС, вам может понадобиться номер, по которому можно связаться со специалистом по настройке или работе устройства.

Сотрудники call-центра в этом случае рекомендуют использовать многоканальный единый номер 88002500890, позвонить на который можно с городского или любого мобильного совершенно бесплатно. Горячая линия по техподдержке модемов станет доступной после того, как будет выбран необходимый пункт меню.

Номер телефона службы поддержки МТС телевидение

Горячая линия по обслуживанию спутникового ТВ также доступна по многоканальному номеру единой службы – 88002500890. Решить вопросы можно следующим образом:

• дождитесь информации об интересующем пункте меню, в данном случае это “Домашний интернет и ТВ”;
• нажмите соответствующую клавишу.

Через определенное время на связь выйдет оператор, который предоставит актуальную информацию и окажет содействие в устранении возникших проблем.

Телефон горячей линии по настройке и работе Домашнего интернета

Решить проблемы с интернет-соединением крайне просто. Техподдержка домашнего интернета от МТС осуществляется по двум номерам – ранее указанному многоканальному, звонить на который можно с любых телефонов, и по короткому, предназначенному исключительно для владельцев мобильных устройств – 0890.

Как позвонить на горячую линию МТС Деньги

Служба поддержки услуги МТС Деньги осуществляется по единому многоканальному номеру. Для того чтобы прослушать информацию в тоновом режиме или связаться со специалистом, наберите 88002500520 с любого устройства. Для мобильных любых операторов, а также стационарных устройств, звонок является бесплатным.

Как позвонить оператору «Мобильные ТелеСистемы» с Теле2, Билайн, Мегафон, Феникс

Многих абонентов интересует бесплатный номер горячей линии для звонков с другого оператора. Как уже упоминалось ранее, такой номер действительно существует – это единый многоканальный телефон поддержки клиентов 88002500890. Звонки на него являются бесплатными с любых устройств, в том числе и мобильных других операторов.

Звонок оператору при отрицательном балансе

Компания предоставляет право позвонить бесплатно в службу поддержки даже при отрицательном балансе. Отдельного специального номера для связи в таких случаях не предусмотрено. Однако короткий 0890 будет работать и при нуле.

А вот для того чтобы позвонить на многоканальный единый номер, придется пополнить баланс или воспользоваться услугой обещанного платежа. При минусе осуществить такой вызов не удастся.

Как позвонить на горячую линию мобильного оператора бесплатно в роуминге

Для находящихся за границей или в роуминге абонентов компания указывает на официальном сайте номер +7 (495) 76 60 166. Это номер справочной службы для звонка из-за границы. За разговор по нему придется заплатить по стандартному тарифу.

Бесплатный номер телефона техподдержки

Популярностью среди абонентов пользуется отдельный телефон для поддержки абонентов МТС. Горячая линия службы технической поддержки доступна по номеру контактного центра оператора – 089 для клиентов MTS или 88002500890 для любых операторов и стационарных телефонов.

Как связаться с оператором «Мобильные ТелеСистемы» через личный кабинет

8 800 250 0890 – бесплатный звонок на номер

• Проконсультироваться по любому вопросу, связанному с мобильной связью.
• Получить информационную и техническую поддержку.
• Решить проблемы, вызванные утерей или блокировкой телефона.
• Подключить и отключить услуги.

Контактный центр от МТС — всегда на связи для своих клиентов.

Как позвонить оператору МТС по короткому бесплатному номеру

Любой абонент может позвонить оператору МТС Россия по номеру 0890 – это бесплатно. Использование комбинации доступно всем абонентам, независимо от региона, где был подключен номер.

Как связаться с контактным центром МТС

• Чат со специалистом на сайте.
• По всей России в сети МТС и в сетях МТС-Украина, МТС-Беларусь: бесплатный звонок на короткий справочный номер 0890.
• В международном и национальном роуминге: бесплатный звонок с номера МТС на номер  +7 495 7660166 (обязательно нужно набирать в международном формате с +7).
• С городских телефонов и с мобильных других сотовых операторов: бесплатный звонок на номер8 800 250 0890.

Услуги Контактного центра МТС при запросе по телефону

Содержание

Номер горячей линии МТС Банка для частных клиентов

Для повышения эффективности работы, банк производит разделение клиентов на категории. Основной поток приходится на частных лиц — заемщиков, вкладчиков, держателей банковских карт, зарплатных клиентов.

Оперативная связь со службой поддержки доступна по следующим телефонам:

• 8 800 250 05 20 — бесплатный номер для звонков из регионов РФ.
• +7 (495) 777 00 01 — стационарный телефон для звонков из Москвы и Московской области.

Первый номер телефона в списке — бесплатный. Звонки на него осуществляются с любых телефонных устройств. Служба поддержки МТС Банка работает в круглосуточном режиме. Помимо работы операторов, доступна функция использования голосового помощника.

Стационарный номер также является бесплатным для звонков из московского региона. Звонки с мобильных устройств оплачиваются по тарифам, установленным оператором сотовой связи.

Как дозвониться в «Банк МТС»?

Чтобы связаться со справочно-информационным центром банка «МТС», позвоните по бесплатному номеру 8800 250 0 520 и выберите подходящий пункт меню. При вызовах с телефонов не поддерживающих тоновый набор просто оставайтесь на линии и дождитесь ответа оператора-консультанта. Для получения детальной персональной информации по счёту в банке, пожалуйста, будьте готовы назвать сотруднику колл-центра номер договора или кредитной карты и кодовое слово.

При этом, ни один сотрудник банка не может спрашивать ваш секретный ПИН-код или трёхзначный код с обратной стороны карты! Остерегайтесь мошенничества. Сообщив посторонним лицам эти конфиденциальные данные, вы рискуете лишиться денег.

Если вы клиент сотовой связи МТС, номера службы поддержки вы можете уточнить в разделе Мобильный оператор МТС. Не можете дозвониться в МТС-Банк? Звонки на указанный выше номер колл-центра бесплатны из любого региона страны, включая крупнейшие города: Москва, Санкт-Петербург, Новосибирск, Екатеринбург, Нижний Новгород, Самара, Омск, Казань, Челябинск, Ростов-на-Дону, Уфа, Волгоград, Пермь, Красноярск, Воронеж, Саратов, Краснодар и Тольятти.

Читайте также:  Сколько лет Макдональдсу – долгий путь развития в мире и в России

МТС банк бесплатный телефон горячей линии

Крупная компания обслуживает клиентов посредством голосового меню, обладающего массой преимуществ:

1. работа без обеда и выходных;
2. получение актуальной информации 24/7;
3. наличие многоканальной телефонной линии;
4. предоставление услуг совершенно бесплатно.

Автоматический помощник позволяет узнать свой баланс на банковском счету, заказать отчет, заблокировать и разблокировать карту, разобраться в затруднительной ситуации, уточнить информацию по любому банковскому продукту.

Такой подход к сотрудничеству исключает вероятность, что часть клиентов не смогут дозвониться до оператора, а соответственно и не получат ответ на возникший вопрос. По желанию пользователи могут пользоваться автоматическим голосовым меню или же получить консультацию опытных сотрудников компании.

Какие вопросы клиентов решаются по телефону

В первую очередь, служба поддержки выполняет функцию по информированию клиентов о продуктах и услугах кредитной организации. Потенциальный клиент, пока не пользующийся продуктами МТС Банка, может позвонить по бесплатному номеру телефона, и узнать всю необходимую информацию.

Информационная ценность заключается в том, что на официальном сайте могут указываться некорректные или устаревшие данные. В определенных случаях описание продукта или услуги бывает недостаточно понятным. Оператор МТС Банка поможет разобраться с решением интересующих клиента вопросов.

 По телефону можно получить следующую информацию:

• Обслуживание по кредитному договору — сумма и дата ежемесячного платежа, остаток задолженности, начисление штрафных процентов, вопросы по досрочному погашению кредита.
• Оформление и пользование банковскими картами — минимальные платежи по кредитным картам, блокировка и разблокировка счетов, cashback, проценты на остаток собственных средств, списания и годовое обслуживание, технические вопросы.

Организации и индивидуальные предприниматели по телефону МТС Банка могут получать полную информацию по своим расчетным счетам в рамках одного банковского дня. Большим компаниям, как правило, предоставляется персональный менеджер, который оказывает услуги банковского обслуживания по выделенному номеру телефона.

По какому номеру позвонить в МТС банк, чтобы получить помощь

Для удобства клиентов, МТС банк предоставил несколько бесплатных номеров, по которым можно связаться с операторами.

Читайте также:  Официальное название Сбербанка (полное наименование) на сегодня

Достаточно лишь правильно выбрать номер телефона в зависимости от тех услуг, которые интересуют клиента:

• жители Москвы и Подмосковья могут позвонить по номеру +7 (495) 777-000-1;
• жители регионов свяжутся с консультантом по номеру 8-800-250-0-520;
• единый номер службы технической поддержки 8 800 250 0890;
• горячая линия +7 (495) 745-84-66 для борьбы с мошенничеством, нарушениями и злоупотреблениями;
• абоненты МТС могут позвонить по короткому номеру 0890.

Позвонив по бесплатному номеру телефона МТС банка, можно связаться с консультантом банка, который ответит на интересующие клиента вопросы.

Частным клиентам

Номер телефона Горячей Линии МТС Банка – 8-800-250-05-20. Он предназначен для всех регионов России.

Жители Москвы могут позвонить в МТС Банк по другому номеру – (495) 777-000-1.

По обоим номерам выполняется круглосуточное обслуживание в двух режимах: автоматическом и через оператора. Связаться со Службой Поддержки можно в выходные и в праздничные дни.

Номера многоканальные, поэтому дозвониться до специалистов можно без затруднений. Звонки полностью бесплатные и не требуют дополнительного подключения.В автоматическом режиме можно проверить количество средств на банковской карте.

ИП и малый бизнес

Для индивидуальных предпринимателей и малого бизнеса Москвы и регионов страны создана отдельная справочная служба – 8-800-250-0-199.

Корпоративный бизнес

Для корпоративных клиентов предусмотрено два номера для звонков в кол-центр.

Телефон для жителей Москвы и Подмосковья – +7 495 777 000 1, для российских регионов – 8-800-250-0-520.

Какие вопросы можно решить по телефону

Клиенты МТС банка могут связываться с оператором напрямую, без необходимости пользоваться голосовым меню.

В разговоре с оператором клиент может узнать нужную информацию, а также получить ответы на интересующие вопросы:

• какие услуги банка действуют в настоящее время;
• получить консультацию о том, как пользоваться банковскими продуктами;
• узнать, сколько стоят различные услуги банка, а также сколько составляют налоги на эти услуги;
• получить информацию о пополнении карточного счета, а также о способах обналичивания средств, в зависимости от счета/ карты;
• у оператора можно узнать, какие документы необходимо подготовить для определенного вида банковской услуги или продукта;
• можно получить помощь в открытии счета;
• оператор подскажет, как правильно пользоваться терминалами, интернет-банкингом, мобильным приложением МТС деньги;
• по телефону можно зарегистрировать жалобу.

Читайте также:  Что такое CVV и CVC код – простой ответ что это значит, где на карте

Клиент банка может получить информацию о своих счетах. Но консультант МТС банка, в свою очередь, может попросить клиента предоставить реквизиты карты, секретный код, данные паспорта и др.

Альтернативные способы связи в МТС Банке

Для лиц с ограниченными возможностями, а также для тех, кто по каким-то причинам не смог связаться с банком по телефону, разработан онлайн-чат. Он доступен к использованию на официальном сайте кредитной организации в разделе «Информация».

Перед использованием онлайн-чата необходимо ввести номер мобильного телефона и указать имя. Функционал доступен клиентам банка, а также всем остальным гражданам. Консультант ответит на вопросы в режиме реального времени.

Для получения ответа по вопросам, связанным с кредитами и картами, вводится номер договора. Онлайн-чат работает в полной и мобильной версии официального сайта МТС Банка. Консультант отвечает в течение нескольких секунд, если в это время нет перегруза по обращениям клиентов.

Онлайн-поддержка клиентов «МТС Банк»

Не смогли дозвониться до специалиста колл-центра? Представители онлайн-службы поддержки клиентов банка ответят на все вопросы через интернет.

Вы можете оставить свой запрос или жалобу через форму обратной связи на официальном сайте «МТС Банк». После получения вашего вопроса сотрудники банка свяжутся с вами в рабочие дни по указанному контактному телефону. Вы также можете оценить работу банка и оставить отзыв в специальном разделе для отзывов клиентов.

Официальный представитель онлайн-службы поддержки МТС Банк готов ответить на вопросы и жалобы клиентов на крупном портале о личных финансах — Banki.ru. На этом сайте также можно ознакомиться с множеством отзывов от клиентов «МТС Банк» пользующихся кредитами и другими услугами банка.

Ещё один способ связаться с МТС-банком через интернет — это онлайн-беседа со специалистом службы поддержки. Для этого воспользуйтесь банковским приложением.

Источники

• https://brobank.ru/mtsbank-telefon/
• http://supportservice.su/support/index.php/banks-and-finance/47-mts-bank-support-hot-line-number-8800
• https://operator-m.com/gorjachaja-linija-mts-banka.html
• https://whoyougle.ru/finansy/kak-svyazatsya-s-operatorom-mts-banka-napryamuyu.html
• https://mtskin.ru/support-mts-bank/

Дистанционное банковское обслуживание проводится по двум каналам: через интернет и по телефону. Таким образом клиенты могут решить ряд практических вопросов без посещения офиса кредитной организации. Какой номер МТС Банка, а также прочая важная информация — на сервисе Brobank.ru.

Содержание: Кредитная карта МТС Кэшбэк

Кред. лимит	1 000 000Р
Проц. ставка	От 11,9%
Без процентов	До 111 дней
Стоимость	От 0 руб.
Кэшбек	1-25%
Решение	2 мин.

Номер горячей линии МТС Банка для частных клиентов

Для повышения эффективности работы, банк производит разделение клиентов на категории. Основной поток приходится на частных лиц — заемщиков, вкладчиков, держателей банковских карт, зарплатных клиентов. Оперативная связь со службой поддержки доступна по следующим телефонам:

• 8 800 250 05 20 — бесплатный номер для звонков из регионов РФ.
• +7 (495) 777 00 01 — стационарный телефон для звонков из Москвы и Московской области.

Первый номер телефона в списке — бесплатный. Звонки на него осуществляются с любых телефонных устройств. Служба поддержки МТС Банка работает в круглосуточном режиме. Помимо работы операторов, доступна функция использования голосового помощника.

Стационарный номер также является бесплатным для звонков из московского региона. Звонки с мобильных устройств оплачиваются по тарифам, установленным оператором сотовой связи.

Номер телефона МТС Банка для бизнеса

Представители бизнеса (организации и индивидуальные предприниматели) обслуживаются по выделенным каналам связи. Подобное разделение помогает банку быстрее решать вопросы клиентов, которые возникают у них в процессе пользования продуктами банка.

У частного лица и индивидуального предпринимателя вопросы и проблемы совершенно разные, и решают их специалисты определенного направления. Такая форма обслуживания клиентов действует в каждом крупном банке. Телефон горячей линии МТС Банка для бизнеса — 8 800 250 01 99.

Звонить на данный номер можно из любого региона РФ. Звонки со стационарных и мобильных устройств — бесплатные. Служба поддержки работает в круглосуточном режиме.

Какие вопросы клиентов решаются по телефону

В первую очередь, служба поддержки выполняет функцию по информированию клиентов о продуктах и услугах кредитной организации. Потенциальный клиент, пока не пользующийся продуктами МТС Банка, может позвонить по бесплатному номеру телефона, и узнать всю необходимую информацию.

Информационная ценность заключается в том, что на официальном сайте могут указываться некорректные или устаревшие данные. В определенных случаях описание продукта или услуги бывает недостаточно понятным. Оператор МТС Банка поможет разобраться с решением интересующих клиента вопросов. По телефону можно получить следующую информацию:

• Обслуживание по кредитному договору — сумма и дата ежемесячного платежа, остаток задолженности, начисление штрафных процентов, вопросы по досрочному погашению кредита.
• Оформление и пользование банковскими картами — минимальные платежи по кредитным картам, блокировка и разблокировка счетов, cashback, проценты на остаток собственных средств, списания и годовое обслуживание, технические вопросы.

Организации и индивидуальные предприниматели по телефону МТС Банка могут получать полную информацию по своим расчетным счетам в рамках одного банковского дня. Большим компаниям, как правило, предоставляется персональный менеджер, который оказывает услуги банковского обслуживания по выделенному номеру телефона.

Альтернативные способы связи в МТС Банке

Для лиц с ограниченными возможностями, а также для тех, кто по каким-то причинам не смог связаться с банком по телефону, разработан онлайн-чат. Он доступен к использованию на официальном сайте кредитной организации в разделе «Информация».

Перед использованием онлайн-чата необходимо ввести номер мобильного телефона и указать имя. Функционал доступен клиентам банка, а также всем остальным гражданам. Консультант ответит на вопросы в режиме реального времени.

Для получения ответа по вопросам, связанным с кредитами и картами, вводится номер договора. Онлайн-чат работает в полной и мобильной версии официального сайта МТС Банка. Консультант отвечает в течение нескольких секунд, если в это время нет перегруза по обращениям клиентов.

Каналы для сообщения о нарушениях со стороны сотрудников МТС Банка

В кредитной организации действует выделенная линия для обработки клиентских обращений о фактах мошенничества, коррупционных действий, служебных злоупотреблениях со стороны сотрудников МТС Банка, а также его представительств и дочерних подразделений. Допускается отправка анонимных обращений, без информации по обратной связи. Если у клиента есть информация о фактах нарушения регламента банковского обслуживания, либо о более злостном нарушении, допущенном сотрудниками МТС-Банка, он подает обращение по следующим каналам:

• Электронная почта МТС Банка — doverie@mtsbank.ru.
• Телефон или круглосуточный автоответчик — +7 (495) 745 84 66.
• По почте — 115432, г. Москва, пр-т Андропова, д. 18, корп. 1, Руководителю Департамента внутреннего аудита ПАО МТС Банк.

При отправке сообщения рекомендуется ни прямо, ни косвенно не указывать свои ФИО или контактные данные. Исключение составляют случаи, когда отправитель сообщения хочет получить ответ уполномоченного лица МТС Банка. Наиболее оперативный ответ на обращение можно получить по телефону горячей линии: в некоторых случаях реакция МТС-Банка происходит день в день.

Ответы на вопросы по теме

1. С какого номера звонят сотрудники МТС Банка?

Клиентам МТС Банка звонки поступают с номера 8 800 250 05 20. Этот номер используется для звонков заемщикам, держателям банковских карт, вкладчикам, а также в рекламных и информационных целях. С премиальными клиентами банк может связываться по отдельным каналам.

2. Сотрудник МТС Банка в процессе телефонного разговора может запросить данные банковской карты?

Подобное обстоятельство полностью исключено. Для начала необходимо удостовериться, что звонок поступает с номера, принадлежащего МТС-Банку. Второе: сотрудники банка не имеют права запрашивать у клиентов подобную информацию. Данные карты — конфиденциальная информация, не подлежащая разглашению. В подавляющем большинстве случаев речь идет о факте мошенничества с целью получения доступа к денежным средствам держателя карты.

3. Какой короткий номер используют клиенты МТС Банка для пользования дополнительными опциями?

Для отправки смс-команд абоненты МТС, Мегафон, Билайн, Tele2 пользуются коротким номером 2121. Услуга предоставляется банком бесплатно. Абоненты всех остальных сотовых операторов используют номер +7 916 777 33 31. Плата за отправку смс-сообщений взимается по тарифу сотового оператора.

4. Какой телефон в МТС Банке по задолженности?

Получить справку по кредитной задолженности, либо по долгу на банковской карте можно по бесплатному номеру телефона — 8 800 250 05 20.

5. Какие номера телефонов в МТС Банке для обслуживания премиальных клиентов?

Клиенты премиум-класса получают справки по телефонам — +7 499 402 90 23 и 8 800 250 52 95.

Источники информации:

• Информационный центр МТС Банка — ссылка.