Как написать претензию в МТС образец на возврат денежных средств за телефон

Претензия в МТС на возврат денежных средств за неисправный телефон

Для возврата средств за ненадлежащего качества мобильного необходимо написать в магазин грамотно составленную претензию. Причин, по которым можно вернуть сотовый аппарат, несколько.

• устройство перестало включаться или же самопроизвольно выключается;
• не работают какие-либо функции и приложения – не включается неисправная камера, радио и прочее.

Правда, есть некоторые нюансы: Самое главное – это грамотное составление претензии на находящийся на гарантии мобильный. Только при предъявлении в магазин этого правильно написанного документа, можно рассчитывать на возврат денег за неисправный телефон. Первое правило потребителя – это написать заявление претензию на возврат денег за некачественный мобильный.

Как это сделать? Заявление должно содержать: Само заявление претензию нужно написать в двух экземплярах, на одном из которых обязательно должен расписаться продавец. Если он отказывается это сделать, то бумаги можно направить ему заказным письмом.

Но, как правило, после подтверждающей брак экспертизы, а также грамотно составленной претензии продавец выплатит всю сумму денег, в которую обошлась покупка.

И обязательно нужно успеть сделать это в течение действия гарантии – как правило, это 365 дней с момента приобретения устройства. Скорость решения вопроса о возврате средств или же ремонте телефона ненадлежащего качества во многом будет зависеть от того, насколько правильно составлена претензия.

При написании документа важно учитывать следующие моменты: Самое главное, написать заявление в двух экземплярах, а также приложить копии чека и гарантийного талона.

• Полное наименование организации.
• ФИО руководителя организации (Узнать его можно в магазине или через интернет, запросив информацию об организации).
• ФИО и данные составителя претензии.
• Контактные данные составителя.
• Место составления претензии.

Скорость решения вопроса о возврате средств или же ремонте телефона ненадлежащего качества во многом будет зависеть от того, насколько правильно составлена претензия.

Скачать образец претензии При написании документа важно учитывать следующие моменты: Самое главное, написать заявление в двух экземплярах, а также приложить копии чека и гарантийного талона.

• Обстоятельства покупки товара.
• Причина возврата телефона.
• Требуемая сумма.
• Причина невозможности мирного урегулирования вопроса.
• Срок ответа на претензию.
• Перечень дополнительных документов.
• Личная подпись и дата.

1. Непосредственно в магазин, в котором телефон приобретался.
2. Индивидуальному предпринимателю, фирме или организации, реализующей продажу мобильных телефонов (она должна быть указана в товарном чеке и на коробке с телефоном)
3. Напрямую производителю телефона.

Во-вторых, даже если с момента покупки прошло больше 15 дней, возможность выбора есть — соразмерное уменьшение цены телефона, бесплатный гарантийный ремонт в магазине или возмещение расходов на платный ремонт в другом месте.

В-третьих, даже по истечении первых 15 дней с момента покупки в ряде случаев можно просить возврата денег за телефон или его замены.

• не устранить в принципе;
• появляется снова и снова после неоднократного ремонта;
• требует очень дорогого или длительного ремонта и т. п.

• в течение одного года гарантийного срока вы несколько раз сдавали телефон в ремонт, при этом общая длительность всех этих ремонтов составила больше 30 дней.

22 Закона “О защите прав потребителей” сроки. Приложение: 1. Копия чека (если есть) 2. Копия гарантийного талона (если есть) подпись ” ” 20 г. Поделиться в Facebook Твитнуть в Twitter Оглавление: Как вернуть денежные средства снятые сотовым оператором?

Этим зачастую пользуются недобросовестные продавцы. Образец претензии Все претензии на возврат должны подаваться в письменном виде и в двух экземплярах.

Правда, есть некоторые нюансы: Правда, с условием, что обнаруженный существенный недостаток требует длительного ремонта. Продавец не имеет права ремонтировать устройство дольше 45 дней.

1. Непосредственно в магазин, в котором телефон приобретался.
2. Индивидуальному предпринимателю, фирме или организации, реализующей продажу мобильных телефонов (она должна быть указана в товарном чеке и на коробке с телефоном)
3. Напрямую производителю телефона.

Устная претензия покупателя на возврат телефона на практике никак и нигде не фиксируется и вполне может не рассматриваться магазином. Если он отказывается это сделать, то бумаги можно направить ему заказным письмом.

(в течение 15 дней со дня покупки) В озврат денежных средств за телефон (после 15 дней со дня покупки) Если недостаток Вашего телефона выявился только после 15 дней со дня покупки, то согласно ст. 18 Закона “О защите прав потребителей” Вы имеет право на гарантийный ремонт телефона. После 15 дней со дня покупки, для осуществления права на возврат денежных средств за телефон требуется одно из следующих оснований: — нарушение сроков гарантийного ремонта телефона — нахождение телефона в ремонте более 30 дней в каждом гарантийном году, вследствие неоднократного устранения его недостатков.

• Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
• Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
• Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Претензию для возврата товара обязательно составляют в письменном виде. Особых требований к содержанию закон не предъявляет, поэтому она пишется произвольно. Важно только привести.

• полное наименование магазина, в том числе контактную информацию;
• Ф. И. О. заявителя с адресом и номером телефона;
• обстоятельства совершения покупки, описание возникшего дефекта и своих требований по возврату со ссылкой на правовую базу.

Принять документ может любой сотрудник торговой точки, поэтому настаивать на том, чтобы это сделал тот продавец, который продал вам телефон, или руководитель этого офиса продаж, не имеет смысла.

Срок рассмотрения претензии – 10 дней. Скорее всего, наряду с нею вам придется еще отдать телефон на экспертизу вместе со всеми документами на аппарат. Взамен продавец даст вам опись и расписку о принятии.

Срок экспертизы включается в эти 10 дней, и продлевать время рассмотрения претензии не допускается. Если у вас возникли проблемы с возвратом телефона, рекомендуем обратиться за помощью к квалифицированному юристу, который поможет составить претензию и при необходимости исковое заявление в суд. ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть!

Ответ на обращение может быть прислан в SMS-сообщении или по указанному e-mail, а также озвучен по телефону. Типовая претензия на возврат денежных средств в МТС, с образцом которой вы можете ознакомиться на сайте, должна содержать перечисленные ниже сведения.

Клиент вправе требовать исправления недостатков Интернет-соединения, возмещения понесенных им затрат в случае подключения к другому провайдеру в связи с длительным отсутствием доступа в сеть, расторжения договора в одностороннем порядке.

Чтобы оставленное вами обращение было рассмотрено по существу, требуется к самой претензии приобщить копию договора, заключенного с компанией.

образом: Оригинал заявления следует вручить продавцу, а на копии последний должен в обязательном порядке поставить свою подпись и уточнить, кем, когда была данная претензия получена. Этот экземпляр надо сохранить.

В случае отказа от предоставления подписи в получении претензии, стоит отправить экземпляр по почте. В идеале сделать это заказным письмом с уведомлением о вручении. В данном случае у продавца не будет основания утверждать, что он не получал документа.

1. данные, касающиеся недостатков сотового телефона;
2. отсутствие повреждений на аккумуляторе аппарата;
3. отсутствие следов попадания влаги.
4. отсутствие видимых повреждений механического характера;

Образец претензии об обмене или возврате мобильного телефона приведен в рамках статьи “Как вернуть деньги обратно, если сломался мобильный телефон”. Кроме того, Вы можете ознакомиться с инструкцией о том, как составить претензию Руководителю ООО “Сервис-Центр”, Иванову И. И. от гражданина Петрова П. П, проживающего по адресу: г.

Санкт-Петербург, Московский пр-т, д. 111, кв. 11, контактный тел.: 8-981-777-77-77 Предупреждаю Вас о том, что за каждый день просрочки исполнения моих требований свыше 10 дней с момента предъявления этой претензии Вы обязаны выплатить мне в добровольном порядке неустойку в размере 1% от стоимости товара.

Копия гарантийного талона Эту претензию нужно распечатать в двух экземплярах. Необходимо составить два одинаковых комплекта документов: претензия, копия товарного чека, копия гарантийного талона.

Претензия в МТС на возврат денежных средств – правила составления

Выбирая способ отправки претензии, учитывайте следующее. В случае серьезного конфликта с ОАО “МТС”, для обращения в суд вам понадобится подтверждение того, что вы отправили претензию. Таким подтверждением станет квитанция-уведомление “Почты России”, которую вы получите, отправив претензию заказным письмом с уведомлением.

Для начала попробуйте позвонить оператору МТС и решить проблему устноЕсли вы хотите вернуть исчезнувшие со счета деньги, то укажите, когда именно они исчезли.

МТС претензия написать

При заказе счета “Расходы за прошлые месяцы”, содержится информация об остатках лицевого счета на начало и конец расчетного периода. Общие расходы на звонки, SMS-сообщения, MMS-сообщения, Интернет-трафик, подключение услуг и ежемесячную плату за прошедшие месяцы. Написал три претензии в МТС с просьбой вернуть деньги за независимую экспертизу ответ деньги за телефон я получил. Что делать.

Как написать претензию к МТС, по факту списанию с банковской карты денежных средств через номер моего телефона. Никаких операций и подтверждений не осуществляла через телефон. Деньги якобы были перечислены вначале на баланс симки а потом испарились.

Как написать претензию в МТС

Впрочем, даже если вы сможете дозвониться до оператора, нет никакой гарантии, что вам помогут. Особенно это актуально, когда речь идет о непонятных списаниях денег с баланса и подключенных без ведома клиента услугах. Если Вы настроены всерьез, то лучше сразу писать заявление.

Как написать претензию в МТС мы расскажем.

• Лично отнести в офис МТС;
• Через сайт МТС http://www.mts.ru/feedback/;
• На электронную почту blogs@mts.ru.

• Позвонив в call-центр компании МТС по телефону 8 800 250 0890 (не самый эффективный способ);
• Подав претензию письменного вида составленную в вольной форме в ближайший салон МТС. Аналогичную претензию можно отправить на электронную почту info@mts.ru или blogs@mts.ru;
• Заполнив специальный бланк претензии (самый эффективный способ). Ссылка на бланк приведена ниже.

Мы рекомендуем отправлять претензию на электронную почту blogs@mts.ru.

Как правильно написать претензию в МТС для возврата денег

Бланки заявлений находятся на: www.mts.ru/mob_connect/help/useful_data/application_forms/.

Навязывание ненужных сервисов или предложений, которые способствуют снятию денежных средств со счета абонента, отключить самостоятельно не всегда удается. Желательно составлять бланк претензии в двух экземплярах для последующего обращения в юридические компании при отказе.

Жалоба на мошенничество отправляется онлайн или передается на телефон горячей линии:

Как написать претензию в МТС

Для отправки жалобы на бумаге необходимо следовать инструкции из трех этапов:

1. .
2. Заполнить пустые поля.
3. Передать заявление или отправить письмо.

Каждый из пунктов имеет свои нюансы. Добиться обработки претензии можно только при учете мелочей на всех этапах процедуры.

претензии в МТС

Бланк можно найти на официальном сайте МТС или

Заполните бланк по инструкции

Самый важный этап – заполнение бланка. От него зависит, как долго придется ждать ответа, и будет ли обрабатываться обращение, ведь некорректно оформленные претензии игнорируются.

Внимание! Бланк может заполняться на компьютере или от руки.

Читайте также:  Теле2 Республика Карелия: тарифы, услуги и служба технической поддержки

Заявление должно составляться клиентом МТС с учетом следующих правил:

1. Объяснить ситуацию. Не нужно лишних конструкций, история должна излагаться строго по делу и по порядку. Желательно добавить точную дату или промежуток, когда произошла ситуация.
2. Указать пункты договора, которые были нарушены оператором. Ознакомиться с условиями можно в договоре, заключаемом при открытии лицевого счета в МТС.
3. Указать требования. Это может быть возмещение списанных средств, замена оборудования или принудительное отключение услуг. Если заявитель желает получить деньги, то дополнительно указывается метод возврата. Средства могут быть зачислены на карту любого банка или лицевой счет МТС.

Рекомендуется составлять претензию в двух экземплярах. Одна бумага передается в салон МТС, а другая остается у заявителя.

На экземпляре, сохраняемым заявителем, должна быть проставлена отметка о принятии документа. Это станет подтверждением, что претензия принята в обработку.

Одним из пунктов обращения является “номер договора”. Его можно узнать из договора, заключаемого на предоставление услуг МТС, или по телефону 0890. Для получения информации по телефону потребуется сообщить паспортные данные.

Образец претензии в МТС

Для корректного заполнениях всех полей нужно опираться на ниже представленный образец составления претензии.

Передайте претензию в МТС

• 
• 
• 
• 
• 

• 
• 
• 
• 
• 

Как вернуть ошибочный платеж МТС?

В нынешнее время наверное не многие покупают в магазинах ваучеры МТС на пополнение счета, а предпочитают терминалы или банкоматы. Но в таких случаях есть риск ошибиться при вводе номера. Конечно, эти 10 цифр запомнить не трудно, а еще проще записать в свою записную книжку. Но что же делать, если случилась ошибка при вводе данных, и ваши деньги перечислили неизвестному абоненту? Самое главное – не нужно волноваться и впадать в панику, нервные клетки не восстанавливаются. Не вы первые, и не вы последние допустили такую ошибку. Денежные средства всегда можно вернуть, но только в том случае, если у вас на руках остался чек, ведь без него перевод невозможен.

Как написать жалобу в МТС онлайн

МТС предоставляет возможность составление претензии не только в виде бумаги, но и в формате онлайн-обращения. Такой вариант быстрее обрабатывается, а клиент тратит меньше времени на подачу заявления. Для этого необходимо посетить официальный сайт МТС и найти форму обратной связи или перейти по ссылке.

Важно выбрать регион, откуда подается претензия. Для этого в верхней части страницы необходимо открыть контекстное меню, нажав на название региона.

Форма обратной связи МТС

Для обработки подаваемого прошения нужно правильно заполнить форму обратной связи. Для этого нужно следовать инструкции:

1. Выбрать пункт “Пожаловаться”.
2. Выбрать подходящий пункт из контекстного меню темы обращения.
3. Заполнить основную информацию (ФИО, данные паспорта, контактную информацию). Важно правильно выбрать период, который будет обрабатываться сотрудниками компании. Не стоит без необходимости выбирать продолжительный период, так как это увеличит время ответа. Читайте также:  Как подключить выгодный тариф «Интернет за границей»
4. Адрес подключения – часть претензии, которая включена не во все типы обращений. Этот блок встречается в форме, если услуга подключена к конкретной квартире (интернет, спутниковое ТВ).
5. Блок информации “Адрес салона магазина” встречается только в обращениях, касающихся качества обслуживания в салонах МТС. Претензия может касаться определенного сотрудника компании. Тогда нужно указать данные этого консультанта.
6. Главная часть – описание ситуации. Текст должен писаться без лишней информации, строго по делу с указанием точных или примерных дат. Поэтапное и короткое изложение ситуации позволит ускорить процесс обработки заявки. Останется выбрать один из трех способов уведомления об ответе и нажать на кнопку “Отправить запрос”.

Заполнение онлайн-формы не вызовет проблем. Информация должна обязательно вводиться в поля, помеченные красной звездочкой. Перед отправкой претензии нужно внимательно ознакомиться с вписанной информацией. Наличие ошибок или опечаток приведет к отклонению заявления.

Электронная почта МТС для жалоб

МТС не имеет отдельного почтового ящика для принятия претензий. Жалобы следует отправлять на общий сервис Информация должна передаваться на бланке, как при личной подаче претензии, но в электронном виде. Для этого нужно и заполнить его на компьютере или от руки. Если информация вводилась от руки, то готовое заявление потребуется отсканировать и приложить в электронном письме, сопроводив фото кратким текстом с описанием ситуации и причиной обращения.

Куда направлять претензии?

Если ваша жалоба касается качества связи, скорости интернета или расходования трафика, то рекомендуем в первую очередь постараться решить вопрос дистанционно без бумажной волокиты. Это можно сделать следующими способами:

Фото 2: Как подать жалобу в отдел претензий от физического лица

• Свяжитесь со службой поддержки МТС по телефону 0890 и изложите суть своих претензий. В большинстве случаем специалисты компании находят общий язык с клиентом и вопрос решается в его пользу;
• Войдите в личный кабинет на официальном сайте компании и сформулируйте свою жалобу в чате со специалистом в разделе «Поддержка». Сотруднику МТС будет виден ваш счет и он сможет профессионально проконсультировать вас по всем возникшим вопросам.

В том случае если ваша претензия к оператору касается вопросов возврата денежных средств за услуги, возмещение ущерба от платных подписок, непрофессиональных действий одного из сотрудников – направить обращение с жалобой лучше в бумажном виде. Заполненный по образцу бланк направьте в компанию одним из следующих способов:

• Заказным письмом с уведомлением о вручении на почтовый адрес ПАО «МТС» 109147, г. Москва, Марксистская ул., д. 4;
• Передать сотруднику в одном из магазинов-салонов МТС.

В особо крайних случаях подать жалобу на неправомерные действия любой компании в сфере . Сделать это можно онлайн на официальном сайте службы в разделе «Для граждан».

Вернуться к оглавлению Заключение

Мы рассмотрели правила составления и образцы заполнения бланков претензий и способы их передачи сотрудникам МТС. Очень надеемся, что эта информация вам не потребуется и от пользования услугами оператора будут только приятные впечатления.

Куда еще можно пожаловаться на МТС

Клиент МТС может позвонить в кол-центр. Но большинство операторов не смогут помочь решить проблему, если она выходит за рамки их обязанностей. Чтобы доказать, что услуга не была подключена пользователем, и он не давал разрешение на списание средств за нее, придется писать заявление. По телефону решить подобный вопрос нельзя, так как в большинстве случаев оператор заявит, что вы самостоятельно оформили подписку. Максимум, что в такой ситуации сможет сделать оператор кол-центра – отключить услугу, но не вернуть потраченные деньги.

Если МТС отказывает в обработке претензии, или клиент не получает желаемого, то он может обратиться в контролирующие органы:

1. Роспотребнадзор.
2. Общество защиты прав потребителей.
3. Суд. Является последней инстанцией, куда может обратиться потребитель. Для этого составляет исковое заявление, где описывается ситуация и указываются нарушенные пункты гражданского кодекса.

Во всех случаях нужно приложить претензии, которые были отклонены сотрудниками МТС и другими инстанциями.

В каких случаях возможен возврат средств

Возврат денег при ошибочном платеже на МТС может быть выполнен, если:

• номер, на который выполнен перевод, принадлежит МТС;
• неверно заполнено не более 3 цифр телефона;
• порядок следования нарушен не более чем у 4 цифр;
• с момента выполнения оплаты не на тот номер прошло не более 14 дней.

Только при соблюдении всех этих условий можно вернуть деньги с МТС при неправильном пополнении счета.

Если абонент пополнил баланс сим-карты клиента другого оператора, для возврата ошибочного платежа следует обратиться в салон связи той компании, которой принадлежит SIM.

Получить перевод назад можно лишь если он до сих пор находится на балансе симки, на которую поступил.

Наталья

Читайте также:  Приложение для телевизора Самсунг Смарт ТВ от Ростелеком: обзор

Технический специалист, поддержка пользователей по вопросам мобильной связи.

Задать вопрос

Если нашли ошибку или неточность на сайте, напишите пожалуйста в комментарии или форму обратной связи. Рекомендую ознакомиться:

Секретные тарифы от МТС Самые выгодные Список безлимитных Проверить куда уходят деньги Заказать детализацию

Как правильно вручить претензию

Как говорилось выше, сайт МТС предлагает заполнение бланка претензии онлайн. Если вы выбрали этот способ, то вопросы вручения вас волновать не должны. Но еще раз уточним, что нет никаких гарантий, что ваша претензия будет рассмотрена или что вы не получите на нее обыкновенную отписку.

Гарантированно получить надлежащий ответ можно лишь в том случае, если ваша претензия получена на бумажном носителе под роспись. Если это для вас единственно приемлемый вариант, то распечатайте составленную претензию в двух экземплярах и идите в ближайший офис МТС. Вручите один экземпляр претензии, а на втором попросите расписать в приеме. Это будет доказательством того, что ваша претензия была получена адресатом.

Можно воспользоваться и услугами почты, но при этом конверт с претензией должен быть отправлен заказным письмом, с обратным почтовым уведомлением о вручении.

В жизни случаются разные ситуации, даже в пользовании сотовой связью. И иногда не самые приятные: приходится решать проблемы, возникшие по той или иной причине. Например, может произойти списание средств на условиях роуминга на границе области при условии, что абонент её пределов не покидал. И это лишь один из вариантов. В таких случаях абонентам МТС необходимо знать, куда можно написать претензию.

Содержание

Способы написания жалобы в МТС

При возникновении не очень серьёзных проблем можно обратиться для их решения в контактный центр МТС. Но это не всегда уместно и даёт результат. Во-первых, дозвониться в call-центр иногда не получается, во-вторых, не все вопросы имею возможность устного разрешения. Порой сами операторы советуют составить письменную претензию. И сделать это можно следующими способами:

1. Написать претензию в свободной форме и отнести её в любой офис МТС.
2. Направить её по электронной почте info@mts.ru или blogs@mts.ru.
3. Через сайт оператора.

Так же рекомендуем к прочтению статью про регистрацию, работу и управление личным кабинетом МТС.

Чаще всего спорные вопросы возникают при незапланированном списании средств. И понять абонентов легко: они не знали о наличии подключенных платных услуг и опций, а платить за них приходится. Вот в таких ситуациях звонка в центр поддержки клиентов точно будет недостаточно, можно смело писать заявление.

Как написать претензию в МТС на сайте

Последовательность действий в этом случае проста:

1. Зайти на сайт оператора и в поисковой строке, расположенной в правом верхнем углу, вписать запрос «Форма регистрации жалоб на мошенничество и претензий». Либо в разделе «Поддержка» выбрать графу «Обслуживание клиентов», далее – «Обратиться в компанию». Оба способа дадут один и тот же результат.
2. Выбрать ответ «Оставить претензию».
3. Затем пошагово отвечать на все вопросы системы, отмечая нужные вариант.
4. Указать контактные данные.
5. Отправить претензию.

Некоторые авторы претензий отмечают, что самый эффективный способ донесения своего мнения оператору – именно через письмо на почту или через сайт компании. Потому что бумажная версия может затеряться, а электронная всегда сохранится, как минимум, на электронной почте.

[toggle title=»Видео инструкция по подаче жалобы работнику МТС:«]

Как написать претензию в МТС: образец

Документы с образцами претензий и других заявлений в МТС можно найти на официальном сайте оператора. Для решения каждой конкретной проблемы существует отдельный бланк, который необходимо заполнить и отправить адресату приведёнными выше способами.В претензии нужно быть готовым указать следующие данные:

• ФИО;
• паспортные данные;
• лицевой счёт;
• номер телефона;
• номер договора на предоставление услуг (его можно уточнить в справочной службе);
• удобный способ получения ответа;
• суть претензии – в свободной форме.

После отправки претензии оператору придётся подождать установленное количество времени, а именно – не более 7 рабочих дней. Если время рассмотрения заявки затянется или проблема окажется не самой простой, то с абонентом обязан связаться менеджер компании и уведомить об этом. Чаще всего вопросы с клиентами стараются решить как можно быстрее, чтобы не потерять доверие абонента и, как следствие, – его самого.

Кстати, обращение напрямую в МТС неплохая идея, если вам интересует какой-либо вопрос, например, а можно ли сейчас подключить тариф смарт Безлимитище.

Резюме

Рекомендуем:

• Новый тариф Хайп МТС: отзывы, описание, реклама с ютуба;

Содержание статьи

Когда можно написать претензиюСпособы обращенияКак написать претензию в МТСКак написать онлайн из личного кабинетаДокументы, прикладываемые к претензииСроки ответаОбразцы документов

Правила оказания услуг мобильной связи утверждены Постановлением Правительства РФ от 09.12.2014 № 1342 “О порядке оказания услуг телефонной связи”. С помощью данных норм закона рассматривают и удовлетворяют претензии клиентов. На сегодня в Госдуму внесли законопроект об уменьшении срока рассмотрения обращений на работу сотовых операторов с 60-ти до 30 суток. В этой статье рассмотрим, как составить и написать претензию в МТС.

Случаи, когда можно написать претензию к сотовому оператору МТС

Обращаться с претензией в салон МТС можно в различных случаях, к примеру, если вам подключили платную услугу без вашего ведома, к вам на телефон постоянно приходит спам, плохое качество связи, случаи обмана на сайтах и т.д.

Как уберечь себя от мошеннических действий:

• всегда необходимо проверять номера, куда звоните;
• не вводите на веб-сайтах, которые кажутся вам подозрительными, свой номер телефона.

Обманщики, которые подключают платную услугу на номера абонентов, совершают это особым способом. При этом вы даже не узнаете о том, что с вас спишут некоторую сумму с телефона, все осуществляется очень незаметно.

Важно! Если вы ничего подобного не производили, а денежные средства с телефона списывают, можно смело подавать претензию на возврат денег.

Куда отправить претензию или способы обращения

Получая спам на ваш телефон либо некачественные услуги связи, нужно предпринимать меры. Единственное эффективное решение — подача жалобы.

На сегодня для абонентов МТС есть несколько способов заявить о недовольстве работой компании:

• зайти на официальный сайт mts.ru и обратиться с претензией именно там;
• позвонить по бесплатному номеру в службу поддержки 8 800 250 08-90;
• пойти в ближайший офис либо салон связи компании;
• отправить заказную корреспонденцию на юридический адрес МТС;
• обратиться в Роспотребнадзор;
• направить претензию в Общество по защите прав потребителей;
• оформить заявление в суд.

Выбирая вариант обращения к компании МТС, нужно ориентироваться на собственные возможности и предпочтения. Желательно изучить правовую сферу в данной проблеме, ведь гражданин, знающий свои права, может аргументировано отстоять свои интересы и быстро решить конфликт.

Как написать претензию в МТС?

Образец обращения в компанию МТС не имеет на сегодня определенного формата. Так, документ должен отвечать нормам гражданского законодательства и иметь максимум доступной информации.

Оформлять претензию необходимо по стандарту деловой переписки, без эмоциональных высказываний, лексики нецензурного характера, писать без ошибок, сокращений и т.п.

В претензию требуется внести следующую информацию:

1. персональные сведения заявителя;
2. его контакты;
3. суть проблемы;
4. ссылки на законы;
5. требования или вопрос по конфликту;
6. подпись и дата заявителя.

Как написать онлайн из личного кабинета

Как оформить свою претензию, воспользовавшись личным кабинетом на сайте МТС? Прежде всего, если у вас возникла проблема со списанием денежных средств со счета или вы хотите узнать о незаконно подключенных услугах, необходимо обратиться к оператору МТС через официальный сайт.

Сначала потребуется запросить детализацию счета, чтобы предоставить достоверную информацию о списании денежных средств за ту или иную услугу. Для этого следует зайти в личный кабинет и выбрать соответствующие функции. После того, как детализация счета была получен, нужно подробно описать проблему в своем обращении, указав на сумму, которые по вашему мнению не должны были быть списаны. Так же вы можете написать заявление на розыск денежных средств через сайт компании.

Если при ознакомлении с детализацией счета вы увидели, что денежные средства списываются за платную услугу, которую вы не подключали, то следует ее сразу же отключить. Просто позвоните оператору связи и объясните проблему, после чего специалист вам подскажет команду отключения услуги.

Чтобы подать жалобу на возврат денежных средств онлайн, следует:

• перейти по ссылке “Поддержка”;
• выбрать иконку “Обслуживание абонентов”
• выбрать “Заполнить форму обратной связи”.

Перед вами будет список, из которого следует выбрать ту проблему, с которой вы столкнулись. Следует как можно подробнее ее описать. Чтобы ситуация была урегулирована как можно быстрее, приложите полученную детализацию счета.

После получения вашей жалобы и как только она будет рассмотрена, с вами свяжется оператор связи или придет СМС, в котором вас ознакомят с решением.

Документы, прикладываемые к претензии

Зачастую при подаче претензии следует приложить необходимые документы, которые подтвердят обоснованность ваших требований и нарушение ваших прав. Приложенные документы составляют доказательную базу, на основе которой ваши требования должны быть удовлетворены.

Важно! Прежде всего, самый важный документ — это договор на оказание услуг.

Так же к претензии необходимо приложить кассовый чек, и все остальные бумаги, которые касаются вашего вопроса.

Если образец заполняет юридическое лицо, то помимо паспортных данных, нужно будет указать номер лицевого счета и ИНН. Если обращение подается лично в салоне МТС либо представительстве компании, нужно иметь при себе паспорт или другой документ, удостоверяющий вашу личность, чтобы подтвердить, что номер телефона принадлежит именно вам.

Важно! Учтите, что лишь в том случае, если ваша претензия составлена в письменной форме, и имеется отметка об ее получении (менеджера компании или почты), это будет доказательством предъявления жалобы, необходимым для последующего обращения в Роспотребнадзор или судебный орган.

Сроки ответа

Претензию обязаны рассмотреть в течение 10 рабочих дней. Таким образом, если в течение 14 дней вы не получите ответа, можете обращаться в суд.

Составить образец претензии лучше с помощью опытного специалиста. Юрист по вопросам гражданского законодательства в курсе всех требований к документации и поможет избежать распространенных ошибок.

Образцы документов

Вы можете воспользоваться подготовленным бланком общей формы и заполнить его. Бланк доступен для скачивания и просмотра. Аналогичный документ можно скачать с официального сайта МТС.

Если у Вас есть претензии по поводу списания денег за входящие СМС с коротких номеров либо Вы хотите вернуть деньги за некачественный интернет, предлагаем ознакомится со следующими примерами претензий.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует – напишите в форме ниже.

Ни секрет, что для каждого оператора мобильной связи на первом месте стоит прибыль, а не забота о клиентах. Чем солиднее клиентская база, тем больше недовольных клиентов. У компании МТС огромное количество абонентов, поэтому к этому оператору претензии возникают очень часто. Чаще всего причина недовольства состоит отнюдь не в капризности абонентов. Операторы и правда нередко нарушают права клиентов. Если с вашего счета незаконно сняли деньги, подключили платные услуги без Вашего ведома, нагрубили или еще как-то нарушили Ваши права, необходимо добиться справедливости. Зная, как написать претензию в МТС правильно, Вы сможете заставить оператора следовать условиям договора.Написать претензию в МТС можно следующими способами:

• Написав претензию в свободной форме и отнеся её в салон связи МТС;
• Скачать и заполнить специальный бланк для жалобы на оператора (ссылка на файл приведена ниже). Заполненный бланк нужно распечатать и отнести в любой офис МТС;
• Если у вас нет желания идти в офис, можете отправить жалобу через сайт МТС перейдя по этой ссылке https://anketa.ssl.mts.ru/ind/feedback/.

Если причина жалобы не серьезная, то решить её можно позвонив оператору МТС. Правда, этот способ самый не эффективный. Если Вы, например, хотите добиться возврата незаконно снятых со счета денег, то лучше заполнить специальный бланк для жалобы. Как написать претензию в МТС по всем правилам и какие проблемы могут возникнуть на этапе разбирательства мы расскажем в этой статье.

Самый эффективный способ подачи жалобы на МТС

Как Вы уже поняли, написать претензию можно несколькими способами, однако самым эффективным из них является тот, который предусматривает заполнение специального бланка. Вы можете оставить жалобу через сайт оператора, но лучше скачать образец жалобы, заполнить его, распечатать и лично отнести в ближайший офис МТС. Так Вы будете уверены, что вашу жалобу рассмотрят. Что касается окончательного решения, то результат будет зависеть от многочисленных факторов. Оператор дорожит своей репутацией, поэтому постарается сделать все возможное, чтобы доказать свою правоту. Хотя, если произошло очевидное списание денег с баланса обманным путем, например, были подключены платные услуги без ведома абонента, то можно рассчитывать на возврат средств. Выяснить причину списания денег можно получив детализацию на МТС.Перед тем, как написать претензию в МТС следует убедиться в том, что вина оператора действительно очевидна. Если вы убеждены, что МТС не предоставляет вам оплаченные услуги в полном объеме, подключает услуги без Вашего ведома или еще каким-то образом нарушает условия договора, то обязательно пишите жалобу. Если же у вас есть сомнения, то проверьте все еще раз. Вы легко можете узнать, какие услуги подключены на МТС, узнать условия тарифа и посмотреть детализацию счета. Все это поможет разобраться в ситуации и выяснить, действительно ли имеет смысл писать жалобу.

Чтобы написать претензию в МТС выполните следующие действия:

1. Скачайте бланк претензии перейдя по этой ссылке;
2. Откройте файл и заполните все поля (номер телефона, паспортные данные владельца номера, номер клиентского договора и образец жалобы);
3. Распечатайте бланк претензии и отнесите в любой салон связи МТС;
4. Бланк претензии также можно отправить на электронный адрес blogs@mail.ru.

В принципе, заполнение бланка не должно вызвать вопросов, кроме одного момента. В бланке претензии присутствует поле, в котором необходимо указать номер клиентского договора. Проблема в том, что для многих абонентов проблематично найти договор, который был заключен при покупке SIM-карты. Если договор утерян, узнать его номер можно обратившись в офис МТС или позвонив в справочный центр. В обоих случаях придется предоставить паспортные данные владельца номера.

Как написать претензию в МТС через интернет

Самый эффективный способ подачи жалобы в МТС — заполнить и отнести специальный бланк претензии в офис оператора. Если у вас серьезные претензии к оператору, рекомендуем поступать именно таким способом. Если жалоба не настолько серьезная, либо Вы по какой-то причине не хотите или не можете посетить салон связи МТС, то можно воспользоваться другими способами.

Подать жалобу в МТС через интернет можно:

Заполнив анкету на сайте МТС перейдя по этой ссылке;

Скачав и отправив бланк претензии а электронный адрес blogs@mail.ru;

Отправив жалобу в свободной форме на сайте МТС перейдя по ссылке http://www.mts.ru/feedback/.