Как проверить статус заявления на сайте Госуслуги: подробная инструкция, срок обработки заявки

Содержание

Чтобы узнать о последних платных списаниях с баланса телефона, сотрудники компании МТС предлагают воспользоваться специальной услугой, которая предоставит вам список последних операций. В данном обзоре вы узнаете, с помощью какой команды можно проверить 5 последних платных действий на МТС и как узнать о платных транзакциях за более длительный период.

Содержание статьи:

Как работает опция «5 последних платных действий»

В интернете можно встретить другое название данной услуги – «Расходы за сегодня», но независимо от названия, суть услуги заключается в следующем: вы отправляете короткий USSD-код со своего мобильника и в ответ получаете мини-отчёт:

  • На какой телефонный номер был совершён звонок;
  • Время, в которое был совершён звонок;
  • Длительность разговора;
  • Стоимость разговора.

image

К платным услугам относятся не только звонки, но и отправка СМС-сообщений (если основной пакет исчерпан или не подключён), звонки в роуминге, выход в интернет при исчерпанном трафике в пакете. При отправке запроса на проверку последних платных 5 действий на номере МТС будут видны все операции, за которые производилось списание денежных средств с баланса телефона.

Этот отчёт похож на мини-выписку, позволяющую отследить недавние транзакции. Популярность подобная услуга обрела не только потому, что можно проверить списания. Например, ваш телефон недавно находился в руках другого человека и вы хотите проверить, куда звонил этот человек с вашего телефона (если номер удалён в книге вызовов). Отправив команду, вы легко получите желаемую информацию, если звонок был совершён не за счёт пакетных минут, а за счёт средств на балансе. Однако, если вы слишком активно используете мобильную связь и за последние 30 минут совершили множество звонков, то данный способ может вам не подойти. В таком случае лучше воспользоваться другими методами, о которых мы расскажем ниже.

Стоит отметить, что у данной опции нет никаких ограничений. Запрос бесплатный и не имеет суточного или месячного лимита.

USSD-команда для проверки последних платных действий

Чтобы выявить стоимость последних 5 действий на номере МТС, отправьте USSD-комбинацию: *152#. Комбинация вводится в режиме набора номера на мобильном телефоне при наличии подключения к сети.

image

После отправки команды (для отправки нужно нажать на кнопку вызова), в появившемся меню выберите первый пункт «Стоимость последних пяти действий» или отправьте другой вариант запроса: *152*1#. Через несколько минут на телефон придёт сообщение с сервисного номера оператора 111. В сообщении в виде списка будут отображены платные транзакции, совершённые за последние два дня, но не более пяти транзакций.

Если за последние два дня не было никаких платных действий совершено на вашем телефонном номере, например, расходовались только пакетные минуты, сообщения или трафик и вы не находились в роуминге, то в сообщении будет указано, что платные транзакции отсутствуют.

Обратите внимание, что подобным методом на СИМ-карте МТС можно проверить 5 последних действий только за последние двое суток. Если вы желаете узнать о списаниях с баланса за более длительный период, например, за последние 2 месяца, то воспользуйтесь услугой «Детализация». Заказать детализацию можно в Личном кабинете, через приложение для смартфонов «Мой MTS» или в салоне-магазине МТС. Она бывает платной и бесплатной – всё зависит от того, за какой срок вам нужен отчёт о платных действиях. Через онлайн-сервисы можно заказать отчёт только за последние три месяца, такая услуга предоставляется бесплатно. В офисе МТС можно заказать отчёт от трёх месяцев до трёх лет, стоимость такой услуги составляет от 70 до 90 рублей за 1 экземпляр (цена указана для жителей Москвы и МО).

Напомним, что бесплатные действия, такие как звонок за счёт минут в пакете или отправка сообщений за счёт СМС-пакета, начисленных по условиям тарифного плана, не будут отображены в детализации.

Как проверить последние платные действия в роуминге

Пребывая в другой стране на отдыхе или в командировке можно обнаружить немаленькие списания денег с баланса. Дело в том, что в роуминге плата может взиматься не только за исходящие вызовы, но и за входящие звонки и многие абоненты об этом не знают. Так часто происходит, если абонент не подготовился заранее и не подключил специальные опции для того, чтобы оставаться на связи за границей, если рядом нет Wi-Fi.

Чтобы узнать, какими были 5 последних платных действий на номере МТС, и сколько денег на них было потрачено в роуминге, нужно отправить USSD-команду с телефона, на котором хотите выполнить проверку: *152*1#.

В международном роуминге SMS-сообщения могут приходить с задержками. Иногда ожидание составляет 2-3 минуты, а иногда и несколько часов. Если за этот промежуток времени вы совершили ещё несколько платных операций, то они не будут учтены при формировании отчёта. Не забывайте про этот нюанс, чтобы не посылать оператору несколько одинаковых запросов в ожидании ответного SMS-сообщения.

Как запросить мини-выписку по телефону

Если воспользоваться командой не удалось, позвоните в центр обслуживания клиентов по номеру 0890. Для абонентов МТС звонок бесплатный. На звонок ответит автоинформатор, но проследовав по меню, вы сможете связаться с оператором. Сообщите оператору, что хотите узнать о последних 5 платных действиях на вашем номере и специалист поможет вам в решении данного вопроса, а также любых других вопросов, связанных с услугами компании МТС.

Вы можете обратиться лично в один из салонов МТС, чтобы получить мини-отчёт. Если же вам нужна детализация звонков, то помните о том, что отчёт за длительный период использования СИМ-карты МТС (от трёх месяцев до трёх лет), можно заказать только в офисе. Подобный отчёт не оформляется через Личный кабинет или приложение.

Собравшись посетить салон МТС, обязательно возьмите с собой паспорт, отсутствие которого повлечёт отказ сотрудника от оказания данной услуги. Эти условия необходимы для соблюдения конфиденциальности информации. Также это говорит о том, что данные предъявленного документа и данные, указанные при регистрации СИМ-карты, должны совпадать. То есть вы должны быть владельцем номера и для подтверждения личности вам нужен паспорт. Если номер зарегистрирован на другого человека, то сотрудник может отказаться от выдачи отчёта.

Положения закона о ЗПП

Нередко, когда поднимается вопрос про возврат товара в Связном, Евросети, МТС и Мегафоне и другие крупные торговые сети пытаются предоставить дополнительные преимущества для потребителя. Например, срок обмена товара увеличивается до 30 дней, разрешается возвращать технически сложные устройства и т.п.

Законом разрешается возвращать товар, если он:

  1. Исправный, без дефектов – в течение 14 дней после покупки (ст.25).
  2. Неисправный – на протяжении 15 дней после покупки или всего гарантийного срока (ст.18).

При этом возврат товара не означает, что за него сразу вернут деньги. Альтернатива – обмен, ремонт, снижение стоимости. Это зависит от ситуации и требований покупателя. Телефон входит в перечень товаров, которые не подлежат обмену (далее – Перечень), если они в рабочем состоянии. Поэтому вернуть в четырнадцатидневный срок исправный смартфон только по той причине, что он не подошел по цвету или форме, без согласия продавца нельзя.

Если телефон неисправен, продавец имеет право провести экспертизу и его ремонт. На проверку отводится 30 дней, максимальный срок восстановления работоспособности не может превышать 45 дней.

  • Возврат товара нужно успеть сделать в течение 7 дней, вместо 14;
  • Вернуть можно даже не понравившийся телефон.

Обмен по гарантии

Покупатель может отдать телефон в ремонт в течение всего гарантийного срока. Если он не установлен либо незначительный – на протяжении двух лет с момента совершения покупки.

Гарантийный ремонт не распространяется на неисправности, которые произошли из-за несоблюдения покупателем правил эксплуатации.

Вернуть деньги за телефон, находящийся на гарантии, можно, если срок:

  • Одного ремонта превысил 45 дней;
  • Двух и более ремонтов в течение одного гарантийного года превысил 30 дней.

Претензия предъявляется при наличии неустранимого дефекта. По каждой выявленной неисправности можно требовать какое-либо одно действие – вернуть деньги, обменять, отремонтировать. Если по первому обращению дефект был полностью устранен, по требованию относительно другой поломки начинается новый 30-дневный отсчет.

Более подробно о том, как вернуть телефон по гарантии, можете прочитать в специальной статье, подготовленной нашей редакцией.

Поэтому когда устранили неработающую системную плату за 20 дней, а через два месяца вышел из строя сенсор, и на его замену понадобилось 25 дней, у покупателя не возникает права на возврат телефона и получение денег. И наоборот, если в первом случае 20 дней ремонтировали плату, а через два месяца она повторно дала сбой, у магазина есть всего 10 дней, чтобы уложиться в 30-дневный срок.

Читать :  Отключаем двойную конвертацию в PayPal инструкция на 2018 год

Если не понравился в течение 14 дней

Закон разрешает совершать обмен товара на протяжении 14 дней, если он не подошел по цвету, форме, размеру, другим субъективным характеристикам. Обязательные условия:

  1. Покупкой не должны пользоваться.
  2. Кассовый чек в наличии.
  3. Сохранены упаковка, заводские/фабричные пломбы, контрольные пленки.

В торговой сети Связной пошли дальше, продлили этот срок до 30 дней. Однако это касается только аксессуаров, а не самих телефонов.

  • Устройство находится в исправном состоянии;
  • Его внешний вид, упаковка, контрольные пленки в надлежащем состоянии, без признаков повреждений;
  • У смартфонов от Apple не должна быть активированной операционная система.

Если вы заинтересовались вопросом, можно ли сдать телефон обратно в магазин, если не понравился, советуем ознакомиться с этим материалом.Д

ополнительно требуется кассовый чек, но покупатель может подтвердить факт покупки другим способом. Отсутствие чека не лишает его права на обмен или возврат товара.

Сервисные центры

  • Авиамоторная
  • Автозаводская
  • Академическая
  • Александровский сад
  • Алексеевская
  • Алма-Атинская
  • Алтуфьево
  • Андроновка
  • Аннино
  • Арбатская
  • Аэропорт
  • Бабушкинская
  • Багратионовская
  • Балтийская
  • Баррикадная
  • Бауманская
  • Беговая
  • Белокаменная
  • Белорусская
  • Беляево
  • Бибирево
  • Библиотека имени Ленина
  • Битцевский парк
  • Борисово
  • Боровицкая
  • Ботанический сад
  • Братиславская
  • Бульвар адмирала Ушакова
  • Бульвар Дмитрия Донского
  • Бульвар Рокоссовского
  • Бунинская аллея
  • Бутырская
  • Варшавская
  • ВДНХ
  • Верхние Котлы
  • Владыкино
  • Водный стадион
  • Войковская
  • Волгоградский проспект
  • Волжская
  • Волоколамская
  • Воробьёвы горы
  • Выставочная
  • Выставочный центр
  • Выхино
  • Деловой центр
  • Динамо
  • Дмитровская
  • Добрынинская
  • Домодедовская
  • Достоевская
  • Дубровка
  • Жулебино
  • ЗИЛ
  • Зорге
  • Зябликово
  • Измайлово
  • Измайловская
  • Калужская
  • Кантемировская
  • Каховская
  • Каширская
  • Киевская
  • Китай-город
  • Кожуховская
  • Коломенская
  • Комсомольская
  • Коньково
  • Коптево
  • Котельники
  • Красногвардейская
  • Краснопресненская
  • Красносельская
  • Красные ворота
  • Крестьянская застава
  • Кропоткинская
  • Крылатское
  • Крымская
  • Кузнецкий мост
  • Кузьминки
  • Кунцевская
  • Курская
  • Кутузовская
  • Ленинский проспект
  • Лермонтовский проспект
  • Лесопарковая
  • Лихоборы
  • Локомотив
  • Ломоносовский проспект
  • Лубянка
  • Лужники
  • Люблино
  • Марксистская
  • Марьина роща
  • Марьино
  • Маяковская
  • Медведково
  • Международная
  • Менделеевская
  • Минская
  • Митино
  • Молодёжная
  • Мякинино
  • Нагатинская
  • Нагорная
  • Нахимовский проспект
  • Нижегородская
  • Новогиреево
  • Новокосино
  • Новокузнецкая
  • Новослободская
  • Новохохловская
  • Новоясеневская
  • Новые Черёмушки
  • Окружная
  • Октябрьская
  • Октябрьское поле
  • Орехово
  • Отрадное
  • Охотный ряд
  • Павелецкая
  • Панфиловская
  • Парк культуры
  • Парк Победы
  • Партизанская
  • Первомайская
  • Перово
  • Петровско-Разумовская
  • Печатники
  • Пионерская
  • Планерная
  • Площадь Гагарина
  • Площадь Ильича
  • Площадь Революции
  • Полежаевская
  • Полянка
  • Пражская
  • Преображенская площадь
  • Пролетарская
  • Проспект Вернадского
  • Проспект Мира
  • Профсоюзная
  • Пушкинская
  • Пятницкое шоссе
  • Раменки
  • Речной вокзал
  • Рижская
  • Римская
  • Ростокино
  • Румянцево
  • Рязанский проспект
  • Савёловская
  • Саларьево
  • Свиблово
  • Севастопольская
  • Селигерская
  • Семёновская
  • Серпуховская
  • Славянский бульвар
  • Смоленская
  • Сокол
  • Соколиная Гора
  • Сокольники
  • Спартак
  • Спортивная
  • Сретенский бульвар
  • Стрешнево
  • Строгино
  • Студенческая
  • Сухаревская
  • Сходненская
  • Таганская
  • Тверская
  • Театральная
  • Текстильщики
  • Телецентр
  • Тёплый стан
  • Технопарк
  • Тимирязевская
  • Третьяковская
  • Тропарёво
  • Трубная
  • Тульская
  • Тургеневская
  • Тушинская
  • Угрешская
  • Улица 1905 года
  • Улица академика Королёва
  • Улица академика Янгеля
  • Улица Горчакова
  • Улица Милашенкова
  • Улица Сергея Эйзенштейна
  • Улица Скобелевская
  • Улица Старокачаловская
  • Университет
  • Филёвский парк
  • Фили
  • Фонвизинская
  • Фрунзенская
  • Ховрино
  • Хорошёво
  • Царицыно
  • Цветной бульвар
  • Черкизовская
  • Чертановская
  • Чеховская
  • Чистые пруды
  • Чкаловская
  • Шаболовская
  • Шелепиха
  • Шипиловская
  • Шоссе Энтузиастов
  • Щёлковская
  • Щукинская
  • Электрозаводская
  • Юго-Западная
  • Южная
  • Ясенево

Читать :  Как отправить бесплатное смс на билайн

Что делать, если телефон, купленный в МТС, сломался

Для начала посчитайте, сколько дней прошло с момента покупки, поскольку в этом случае действия будут отличаться.

Прошло меньше 15 дней

Вообще, начнём с того, что отношения между продавцом и покупателем регулирует «Закон о защите прав потребителей». Вот что говорит об этом 18 статья:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара;

Что же следует? Телефоны – товар технически сложный, это закреплено в постановлении Правительства Российской Федерации. Значит мы его можем вернуть в течение 15 дней, если обнаружили в нём недостатки. Рано радоваться. Сперва продавец отправит аппарат на проверку качества в авторизованный сервисный центр и будет прав. Наличие дефекта необходимо доказать. По закону проверка качества проходит 20 дней. Учтите, что там проведут сброс настроек и прошивку до последней версии. Это делается для того, чтобы исключить влияние установленных программ, пользовательских настроек и вирусов на проверку. Часто телефоны после этого чудесным образом вылечиваются, и дефект оказывается не подтверждён, поэтому если вам телефон не понравился и вы ссылаетесь на то, что он «глючит», чтобы поменять, не надейтесь на это.

В этот период не введитесь на предложение продавца сдать в ремонт.

Итак, путь следующий: сдаём на проверку качества и ждём 20 дней. Дефект подтвердился – меняем, не подтвердился – пользуемся дальше или обращаемся в независимую экспертизу и суд.

Прошло больше 15 дней

Опять перечитаем 18 статью. Для обмена в этот период необходимо наличие существенного недостатка.

г) недостаток товара (работы, услуги), выявленный неоднократно, — различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар (работу, услугу) не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий — обычно предъявляемым требованиям) и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию

Читать :  Операторы могут тайно подписать вас на платные услуги. Как проверить и отключить

д) недостаток, который проявляется вновь после его устранения, — недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению.

В этом случае вам предложат только ремонт. Его максимальный срок – 45 дней. Обмен или возврат возможен только в следующих случаях:

  • Аппарат сдаётся с одним и тем же дефектом больше одного раза;
  • Сроки ремонта вышли;
  • Стоимость ремонта превышает стоимость телефона.

Учтите, что сброс настроек и перепрошивка – это не ремонт, поэтому аппарат, который «глючит» вы можете сдавать хоть каждый день, продавец вам его не поменяет.

Итак, если 15 дней с момента покупки прошли, то вы получите только бесплатный ремонт. Куда для этого обращаться?

Куда сдать телефон, купленный в МТС, для ремонта

Для начала давайте определимся, в каких случаях стоит обращаться, а в каких нет. На сотовые телефоны устанавливается гарантийный срок — 1 год. На комплектующие он может отличаться.

  • Расходные части: аккумуляторы, зарядные устройства, шнуры, наушники – 6 месяцев;
  • Диски и карты памяти – 90 дней.

Для сдачи в ремонт обязательно наличие гарантийного талона. Утеря чека не будет являться причиной отказа, а вот без гарантийного талона могут в обслуживании отказать. Снимаются с гарантии аппараты, которые были залиты, вскрыты или подверглись ремонту не в авторизованном сервисном центре.

Итак, отправляясь сдавать телефон, берите с собой следующее:

  • Паспорт;
  • Гарантийный талон;
  • Сам аппарат без дополнительных аксессуаров (карт памяти, сим-карт, чехла, стекла, плёнки);
  • Если поломка связана с тем, что он не заряжается, не работает гарнитура, не видит карту памяти, то присутствие оригинальных аксессуаров, которые шли в комплекте допустимо.

Имейте ввиду, что если вы не вынули что-то из телефона или не сняли стекло, то сервисный центр не будет нести ответственность за сохранность этого. То же касается крышки телефона. В ремонте она не принимает участия и остаётся с хозяином. Подобное правило прописано в талоне о приёме в ремонт.

Во время оформления вам будет оформлена квитанция

Обращайте внимание на следующее:

  • Комплектация. Если с телефоном сдаёте ещё что-то, то это должно быть указано;
  • Внешний вид. Потёртости, царапины, окисление контактов, сколы должны быть указаны. Лишнего не должно быть;
  • Паспортные данные должны быть указаны без ошибок;
  • ИМЕЙ должен соответствовать аппарату.

Отслеживать движение и статус своего телефона вы можете на сайте МТС http://shop.mts.ru/support/privat/repair/. IMEI берите с коробки или из квитанции.

После выдачи внимательно проверяйте внешний вид аппарата и наличие дефекта, который был заявлен.

Проверка исполнения запроса (заявления)

Если у вас уже есть заявка, введите в поле ниже ее номер и нажмите на кнопку «Проверить», чтобы узнать статус заявки.

ИнфоБлок сервис

Уважаемые заявители! Обращаем Ваше внимание на то, что запрос, сформированный на сайте Росреестра или иным способом, получивший статус «Проверка не пройдена», не перейдёт в работу и не будет обработан. Необходимо подавать запрос повторно. Так же необходимо обратить внимание на то, что в случае, если заявка уже получила статус “В работе“, а после этого получила статус “Проверка не пройдена“, заявка будет обработана корректно и в данном случае формирование повторной заявки не требуется.  Приносим свои извинения за доставленные неудобства.

Некоторых недовольных клиентов волнует, как написать претензию в МТС онлайн жалоба. Иногда возникают неприятные ситуации, вынуждающие абонентов обращаться к оператору с недовольством. Рассмотрим, как можно это сделать, где взять образец?

Содержание

Причины для подачи претензии

Существует небольшая статистика, показывающая по каким причинам клиенты, обращаются чаще всего:

  • Плохая связь, периодично пропадает.
  • На телефон приходят спам.
  • Вам активировали рассылки, подразумевающие плату без вашего ведома.
  • Оператор не хочет расторгать договор.
  • Были нарушены права абонента.
  • Оператор стал снимать деньги с баланса, игнорируя законы.
  • Скорость интернета меньше, чем прописано в условиях тарифа.

Куда писать жалобу на МТС

Претензия МТС может отправляться несколькими вариантами:

  1. На официальном сайте оператора.
  2. Обращение в службу поддержки
  3. Почтовым письмом.
  4. В отделении оператора.

Также недовольный клиент может обратиться в Роспотребнадзор. Но обычно это делается в крайних случаях, когда оператор серьезно нарушает права клиента.

Претензия МТС может отправляться несколькими вариантами:На официальном сайте оператора.Обращение в службу поддержкиПочтовым письмом.В отделении оператора.Также недовольный клиент может обратиться в Роспотребнадзор. Но обычно это делается в крайних случаях, когда оператор серьезно нарушает права клиента.Как написать жалобу в МТС через интернет

Как написать претензию в МТС, воспользовавшись интернетом? Существует несколько эффективных вариантов. Все они требуют указать ФИО и адрес. Рассмотрим доступное решение:

  • Сначала необходимо через интернет скачать на официальном сайте бланк.
  • Укажите в файле всю требующую информацию. Обычно это ФИО, телефон, паспорт, договор и саму жалобу.
  • Бланк можно распечатать и самостоятельно отнести в офис.
  • Наиболее удобный вариант отправить письмо по электронной почте blogs@mail.ru.

Заполнение документа в принципе не вызывает сложностей. Все вопросы, указанные в бланке, вполне понятны. Исключение составит лишь номер договора. Большинство пользователей не знают, где найти эту информацию. Тогда следует обратиться в отделение оператора или набрать горячую линию 0890. У вас запросят паспортные данные.

Как написать жалобу на обслуживание МТС

Жалоба МТС может быть отправлена и на плохое обслуживание оператором. Чтобы ваше недовольство было зафиксировано и замечено, нужно заполнить специальный бланк. Получите его в офисе или скачайте на официальном сайте. Нужно указать следующие данные:

  1. Имя начальника салона.
  2. Имя обидчика.
  3. Ваше ФИО.
  4. Номер мобильного и адрес.
  5. Описать суть жалобы.
  6. В причине укажите плохое обслуживание.

Спустя некоторое время вам поступит ответ от компании.

Как оставить претензию на сайте МТС

Написать жалобу на МТС можно прямо на самом сайте. Если вы не хотите ждать, пока письмо будет рассмотрено, а результат отправлен, то рекомендуется воспользоваться онлайн консультантом техподдержки.

Перейдите на сайт http://www.mts.ru/feedback/, затем кликните на кнопку Оставить Вопрос. Система откроет отдельное окно, попросит выполнить вход в личный кабинет, а затем перебросит вас на упрощенную форму для связи.

Если вы пользуетесь специальным приложением, то вы можете написать жалобу МТС онлайн прямо с программы. Нажмите на соответствующую графу и найдите окно для обратной связи. Сервис свяжет вас со свободным сотрудником. Задайте интересующий вопрос оператору, возможно вашу жалобу можно решить мирным путем. Если нет, то консультант зафиксирует претензию и проинформирует о получении результатов.

Претензия в МТС на возврат денежных средств

Разберем, как нужно оформить претензию на возврат денежных средств? Важно выполнить все правильно, иначе оператор может запросто ее отклонить. Ведь ни одна компания не любит недовольных клиентов.

Бланк претензии МТС доступен для скачивания на официальном сайте. По сути оформление и процесс отправки не отличается от вышеописанных. В причине укажите возврат денежных средств. В графе, где требуется обосновать свою жалобу, желательно указать пункты из договора, которые нарушили ваши права. Также можно указывать действующие законы РФ.

При написании обязательно учитывайте правила, указанные в ФЗ № 59 от 02. 05. 2006 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».

Подробно опишите свое недовольство. Расскажите, какие права были нарушены. Не забудьте про закон, защищающий права потребителей. Если оператор и вправду пренебрег правилами, то клиент вправе требовать полный возврат денег за подключенную услугу. Также не исключена материальная выплата за оказанный моральный вред.

Помните письмо с претензией от анонима не принимается к рассмотрению. Сюда же относятся жалобы с нецензурной лексикой и оскорблениями.

Абоненты нередко сталкиваются с тем, что с баланса телефона по неизвестным причинам списываются средства. Необязательно речь идет об обмане. Самая распространенная причина – это подключение к номеру платных дополнительных возможностей, о которых владелец телефона забыл или подключил их автоматически. Чтобы избежать переплат, можно узнать, какие услуги подключены на МТС. Это поможет вовремя отключить ненужные опции и оставить только те, которые на самом деле нужны.

Содержание статьиimage

Обращение в Call-центр оператора

Платных функций у оператора МТС много. К ним относятся «Вам звонили», «Запрет вызова», «Антиопределитель», чат и другие. За использование этих опций взимается плата, поэтому нужно периодически их проверять и отключать, если необходимости в них нет.

Самый легкий способ получить актуальную информацию о подключении тех или иных функций – обращение в Call-центр оператора МТС. Все граждане России могут использовать для этого универсальный короткий номер 0890. Вызовы для абонентов на территории страны бесплатны.

Важно! Если нужно уточнить информацию при пребывании в роуминге, можно позвонить по номеру +74957660166. Оператор также предоставляет возможность позвонить по горячей линии с телефонов других операторов. Для этого существует номер 88002500890.

Путем обращения на горячую линию можно узнать всю необходимую информацию. Сотрудники дадут подробную консультацию обо всех активных опциях как бесплатного, так и платного характера. Стоит учесть, что при обращении в колл-центр не со своего телефона, оператор может попросить дополнительные сведения, чтобы верифицировать абонента.

Проверка подключенных опций с помощью USSD-команды

Ещё один быстрый и не менее информативный способ – проверка подключенных услуг с помощью специального кода. Для этого отправляются СМС-сообщения на специальные номера и USSD-запросы.

image

Чтобы проверить платные опции на МТС, можно отправить сообщение с текстом «0» или «1» (без кавычек) на номер 8111. В ответном сообщении придет список всех подключенных опций. Соответственно отправлять сообщение следует с того номера, по которому нужно получить информацию.

При применении варианта USSD-запросов надо запомнить следующий код: *152#. При наборе этой комбинации на экране появится меню, в котором надо выбрать тип опций, о которых вы хотите получить информацию.

Если нужно получить информацию конкретно о платных функциях, можно набрать комбинацию: *152*2#. Здесь также откроется меню, где нужно указать цифру «1», после чего на телефон придет сообщение, в котором отобразятся все подключенные услуги. Использование таких запросов полностью бесплатное.

Как проверить подключенные опции через Личный кабинет

Существует еще один способ проверки подключенных функций – посещение Личного кабинета, доступ к которому могут получить любые абоненты данного оператора, зайдя на официальный сайт. Для получения информации проследуйте инструкции:

  • Нужно зайти на сайт www.mts.ru, нажать на кнопку «вход в Личный кабинет», которая располагается вверху правой части главной страницы сайта.
  • Выбрать пункт «Мобильная связь» в списке, который откроется.
  • Авторизоваться в системе, введя свой телефон и пароль, который придет в СМС-сообщении (если абонент не первый раз заходит в личный кабинет, он может использовать статичный пароль либо страницу в соцсетях, привязанную к сервису).
  • На главной странице будет расположена вкладка «Мои услуги». Внизу этой страницы будет ссылка «Все подключенные и доступные услуги». Нужно нажать на нее.
  • Откроется перечень функций, которые подключены на вашем номере как бесплатных, так и платных. В таблице также появится информация о времени подключения и стоимости.

Как отключить платные услуги МТС

Если абонент не хочет использовать какую-либо услугу, он может ее отключить. Стоит учитывать, что не всегда абонент имеет информацию о том, какую пользу дают те или иные платные опции, и многие, деактивировав ряд дополнительных возможностей, в дальнейшем испытывают потребность подключить их заново.

Внимание! При подключении опций повторно в зависимости от применяемого тарифного плана возможно взимание дополнительной платы. С более точной информацией можно ознакомиться через оператора и на официальном сайте МТС.

Существует ряд способов, как можно отключить платные услуги и опции:

  • Отправить запрос с USSD-кодом, который соответствует необходимой услуге. Узнать этот код можно на официальном веб-ресурсе МТС, указав в поиске наименование услуги. После он отобразится на экране.
  • Можно произвести необходимые отключения через интернет. Надо авторизоваться в Личном кабинете на сайте МТС, открыть вкладку «Управление услугами» и подраздел «Все подключенные услуги». Появится список всех опций, которые подключены к номеру на данный момент. Напротив ненужных опций можно убрать галочку, тем самым прекратив их использование.
  • Абонент может набрать номер 0890, попав тем самым в абонентскую службу оператора. Нужно будет прослушать информацию и получить инструкцию, как самостоятельно отключить те или иные функции. Если появятся трудности, можно дождаться соединения с оператором.
  • Выключить платные опции также можно посредством USSD-комбинации *152#  и дальнейшего выбора цифры «3».
  • Узнать всю нужную информацию и получить помощь можно непосредственно в центре обслуживания МТС. При визите туда необходимо иметь при себе паспорт. Если СИМ-карта оформлена на иную персону, требуется доверенность. Оператор может задать ряд вопросов, связанных с применением нынешнего номера. После сотрудник огласит список платных услуг и при необходимости отключит их.

Абонентам МТС доступно большое количество как бесплатных, так и платных функций. Абонент вправе самостоятельно выбирать и подключать на свой номер услуги, ровно также, как и отключать их в любое удобное время.

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Илья Коршунов
Наш эксперт
Написано статей
134
Все о мобильном операторе МТС
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий