У вас стальные нервы? Тогда вам в колл-центр! Как работает служба поддержки абонентов МТС

915 146 95 95

Россия Россия 919 772 0 777 Россия Россия 917 590 00 02 Россия Россия 916 860 00 07 Россия Россия 910 432 27 27 Россия Россия 916 967 6 000 Россия Россия 915 226 999 6 Россия Россия 915 019 2 777 Россия Россия 917 554 54 54 Россия Россия 985 489 0000 Россия Россия 917 531 0000 Россия Россия 916 672 0000 Россия Россия 915 3 9999 33 Россия Россия 985 198 3333 Россия Россия 985 292 22 99 Россия Россия Показать еще

Ещё номера в Ульяновске

Красивые номера Теле2 в Ульяновске Красивые номера Мотив в Ульяновске Красивые номера Yota в Ульяновске Красивые номера Интернод в Ульяновске Красивые номера в Ульяновске Красивые номера МегаФон в Ульяновске Красивые номера Билайн в Ульяновске Золотые номера телефонов в Ульяновске Серебряные номера телефонов в Ульяновске Платиновые номера телефонов в Ульяновске Эксклюзивные номера телефонов в Ульяновске Золотые номера MTC в г.Ульяновске Серебряные номера Мотив в г.Ульяновске Платиновые номера Теле2 в г.Ульяновске Эксклюзивные номера Интернод в г.Ульяновске –> Выбран 1красивый номер на сумму Ульяновская область / Ульяновск / МТС

телекоммуникационная компания

МТС, телекоммуникационная компания в Ульяновске, Железнодорожный район, просп. Гая, 27, телефоны +7 (800) 250-00-80, +7 (800) 250-08-90

IP-телефонияИнтернет-провайдерыКабельное телевидениеОператоры сотовой связи

Информация опубликована в разделе телекоммуникация, связь.

Основные направления деятельности интернет-провайдер, ip-телефония, кабельное телевидение, операторы сотовой связи.

Добавить новостьДобавить объявлениеДобавить фотоДобавить описание

Контакты

Адрес–> Ульяновск, просп. Гая, 27показать на карте

Телефоны+7 (800) 250-00-80отдел продаж+7 (800) 250-08-90техническая поддержка – круглосуточно+7 (800) 250-09-90отдела по работе с корпоративными клиентами

Сайтfacebook.com/mts

–>Время работы

ПН 9:00-21:00ВТ 9:00-21:00СР 9:00-21:00ЧТ 9:00-21:00ПТ 9:00-21:00СБ 9:00-21:00ВС 9:00-21:00

Другие филиалы и представительства организации в Ульяновске:

–>

Похожие организации рядом:

Смотреть организации по адресуУльяновск, просп. Гая, 27

Ульяновск, просп. Гая, 27

Оператор сотовой связи

  • г. Ульяновск, Мира 2-й переулок, 35
    • +7 (8422) 421-803
    • +7 (8422) 421-846
  • Пн: с 08:30 до 17:30 (перерыв с 12:00 до 14:00), Вт-Чт: с 08:30 до 17:30 (перерыв с 12:30 до 13:30), Пт: с 08:30 до 16:15 (перерыв с 12:30 до 13:30), Сб-Вс: выходной

Информация о оператор сотовой связи «МТС» в Ульяновске (рейтинг 5)

«МТС» находится в Ульяновске по адресу: Мира 2-й переулок, 35.

Деятельность компании «МТС» в Ульяновске относится к сотовой связи: перечень провайдеров.

Для консультации вы можете позвонить по телефону +7 (8422) 421-803 или +7 (8422) 421-846.

Отзывы о компании «МТС»

Похожие компании рядом

  • TELE2 сеть фирменных салонов +7 (8422) 414-141 Есть сайт Ульяновск, ул. 40-летия Октября, 13А
  • МТС телекоммуникационная компания 8 (800) 250-08-90 Есть сайт Ульяновск, ул. Гончарова, 23
  • МТС телекоммуникационная компания 8 (800) 250-08-90 Есть сайт Ульяновск, ул. Карла Маркса, 17
  • МТС телекоммуникационная компания 8 (800) 250-08-90 Есть сайт Ульяновск, ул. Краснопролетарская, 16
  • МТС телекоммуникационная компания 8 (800) 250-08-90 Есть сайт Ульяновск, проспект Гая, 27
  • МегаФон сеть салонов связи 8 (800) 550-05-00 Есть сайт Ульяновск, шоссе Московское, 47Б
  • Сообщить об ошибке
  • Распечатать

Смотрите также

  • Сеть салонов связи МегаФон проспект Генерала Тюленева, 25
  • Сеть салонов связи МегаФон ул. Рябикова, 70к2
  • Сеть офисов продаж Билайн проспект Нариманова, 1с1

Личный кабинет МТС Ульяновск подразумевается сайт, где зарегистрированные пользователь может совершить действия, авторизовавшись в нем.

➦ МТС Ульяновск — Войти в личный кабинетМТС Ульяновск — Регистрация кабинетаМТС Ульяновск — Официальный сайт

МТС Личный кабинет Ульяновск представляет собой персональную страницу клиента, которой вправе пользоваться только он, если введет логин и пароль. Эти данные являются своеобразным ключом от персонального кабинета.

Содержание

МТС Ульяновск — Регистрация личного кабинета

Имея такой аккаунт, человек сможет пользоваться ресурсами сервиса, которые не всегда открыты для незарегистрированных юзеров.

МТС Ульяновск — Регистрация кабинета

Чтобы стать владельцем личного кабинета на сайте, сначала нужно зарегистрироваться на официальном сайте.

Для этого заполняется уже готовая форма. Вот какие данные обычно требуется ввести:

  • — ФИО;
  • — номер телефона;
  • — пароль

Возможности личного кабинета

Личный кабинет открывает перед клиентом большие возможности.

У каждого кабинета разные возможности, но самые популярные представлены ниже:

  • Подключать или отключать услуги
  • Редактировать или обновлять свои данные
  • Обратится в поддержку
  • Управлять функциями и инструментами
  • Навигация и управление услугами
  • Отключить платные подписку

Помощь и поддержка

На нашем сайте Вы можете задать свой любой вопрос, мы постараемся вам помочь. Если это связанно напрямую с услугами компании то сделать это лучше позвонив в поддержку.

Для того чтобы мы помогли решить проблему, задайте вопрос:

Куда можно устроиться работать без опыта? Казалось бы, сотрудник колл-центра в банке или крупной телефонной компании на горячей линии — весьма привлекательная позиция. Белая зарплата, чистый офис, молодой коллектив, карьерный рост — чего еще желать молодому человеку или девушке от своей первой работы? Чисто, технологично, красиво — все по инструкции. Тогда отчего же так часто требуются люди на эту должность?

Журнал Reconomica поможет  разобраться,  обязательно ли быть для работы в колл-центре сотового оператора “технарем”, где учат на операторов КЦ и как поступать с неадекватными  абонентами.  Сегодня у нас в гостях оператор технической поддержки абонентов МТС.

Чем занимается оператор телефонной поддержки клиентов

Меня зовут Анна, мне 29 лет, я отработала 3 года оператором в контактном центре ОАО “МТС” Самары и кажется, знаю все нюансы этой работы. Вам интересно, кто подходит для нее?

Оператор технической поддержки (или контактного центра) – специалист, который консультирует действующих и потенциальных клиентов по услугам и тарифам компании, а также по  другим финансово и технически сложным вопросам.

Что нужно уметь для работы в колл-центре

Особого образования или навыков, чтобы устроиться на эту должность, не нужно. Главным навыком при отборе на должность является знание ПК и обучаемость, т.к. вся работа производится через компьютер. Даже если кандидат не очень хорошо разбирается в компьютере,  его всему научат на обучении.

Некоторые мои коллеги получали высшее образование по различным специальностям (экономист, педагог, инженер и пр.), некоторые имели только среднее специальное, у некоторых уже было высшее. По возрасту ограничений нет, моим коллегам было от 18 и до 50 лет. В организации будущих сотрудников всему обучают, поэтому берут почти всех.

image

Главное в работе оператора — хорошее настроение

Как устроиться на работу в  контактный центр ОАО «МТС»

  • Заходим  на официальном сайте компании в разделе вакансии, или любой сайт поиска работы.
  • Заполняем форму.
  • Ждем приглашения на собеседование.

Там вам  рассказывают о работе, дают заполнить анкету для проверки службой безопасности, служба безопасности также беседует с кандидатом. При успешном прохождении проверки  приглашают на обучение.

Как проходит обучение

Обучение длится где-то месяц, первые несколько дней – не оплачивается, по прошествии этих дней сдаются экзамены. Чтобы сдать экзамен, нужно выучить много информации про услуги компании. Поначалу, конечно, каша в голове и волнение мешает, но выучить можно: из нашей группы в 27 человек экзамен не сдали только двое.

Читайте также: Работа в КЦ Сбербанка — как из меня выжали все соки.

После успешной сдачи экзамена официально трудоустраивают. Обучение продолжается и оплачивается. В течение месяца по графику два через два лекции перемежаются с практикой (по 4 часа в день слушать разговоры опытных специалистов).

На обучении рассказывают про все услуги и тарифы компании, которые действуют в настоящее время, и те, которые уже нельзя подключить, о том, как тарифицируется роуминг, как работает интернет, о типах связи, как пользоваться программами, о том, как правильно строить диалог, какие наводящие вопросы задавать, как заканчивать неконструктивные диалоги.

После обучения также сдается экзамен в игровой форме. Экзаменатор совершает звонок, будто он клиент, а экзаменуемый должен его проконсультировать. Если человек не сдает, у него есть возможность пересдать.

image

Стартовая  заработная плата невелика,  но если специалист по истечении трех месяцев выполняет все показатели, ее увеличивают.

После обучения специалистов распределяют в группы, выдают график до конца календарного месяца. В группе для каждого новичка выделяют наставника, который слушает все разговоры,  вопросы клиента и помогает начинающему специалисту на них отвечать. Показывает, как быстро найти информацию по всем вопросам, как быстрее разобраться во всех программах. Но так будет лишь  несколько дней: дальше  специалист работает самостоятельно.

График — слово суровое

Графики работы разные – это и 2/2 и пятидневка с выходными как в субботу и воскресенье, так и в рабочие дни, и 3 через 1. Время работы тоже разное, если смена заканчивается после 22.00 или начинается с 6.00, то работников развозят.

Чем выше показатели по выполнению плана у сотрудника, тем больше вероятность получить желаемый график.

Оператору  необходимо:

  • За 15 минут до начала смены прийти на рабочее место;
  • Включить компьютер, открыть все программы, ввести свой логин и пароль;
  • Начать принимать звонки.

Перерывы и обед  строго регламентированы. Опоздания даже на одну минуту не допускаются (мне это очень тяжело давалось, даже пару раз приходилось объяснительную писать, почему не была в линии в определенное время). Звонков поступает очень много, очередь на линии огромная. Звонят как с простыми вопросами, так и сложными, если вопрос сложный у старшего специалиста всегда можно спросить, он всегда ответит, без злости и раздражения все объяснит и поможет.

Какие бывают клиенты и зачем они звонят в КЦ

Увы,  не всегда доброжелательные, бывают очень конфликтные.

Случай 1

Женщина звонила и возмущалась: она подключила контент «Гадалка», а ежедневные предсказания не сбывались.

Случай 2

Один клиент был очень зол, потому что он не подходил под условия введения ему обещанного платежа (обещанный платеж – услуга, позволяющая временно вносить виртуальные денежные средства на счет клиента, а он с их помощью может совершать звонки, пользоваться интернетом, отправлять сообщения), ему специалисты один за другим отказывали, а он перезванивал в надежде нарваться на «доброго» оператора, чем портил показатель «процент повторного обращения», нам за это срезают премии.

Случай 3

Звонила клиентка просто не в духе, хотела просто поругаться, конфликт состоял в том, что ей не нравилось название ее тарифа.

Бывают и неадекватные клиенты, которые звонят и сразу материться начинают без причины, с такими можно завершать разговор. Работа тяжелая из-за огромного количества звонков, и звонящих, у каждого разное воспитание, разный менталитет, разные требования, главное не принимать все близко к сердцу, быть вежливым и грамотно строить разговор.

Сколько платат в колл-центре МТС и какие есть перспективы

Заработная плата полностью белая, она складывается из оклада (в Самаре он сейчас составляет 21000 рублей) + премия до 28% от оклада за выполнение различных показателей + премия за выполнения плана продаж (продажи заключаются в подключении услуг, изменению тарифов и т.п.).

В месяц в среднем получается около 30000 рублей. Что на это влияет?

  • время разговора;
  • процент повторных обращений;
  • наличие обоснованных претензий клиентов;
  • оценка специалиста;
  • грамотность разговора (не допускаются слова-паразиты);
  • клиентоориентированность (вежливость, доброжелательность, заинтересованность в решении вопроса).

Соцпакет

У ОАО «МТС»  хороший социальный пакет: оплата отпусков и больничных, ДМС, страхование жизни и от несчастных случаев, служебная мобильная связь и всякие скидки на другие продукты организации.

Оператору нужно уметь работать в шумном пространстве и большой команде.

Плюсы работы в МТС

  1. Все официально (трудоустройство, зарплата)
  2. Зарплата индексируется каждый год, иногда даже 2 раза в год
  3. Хороший, дружный коллектив
  4. Удобное рабочее место
  5. Наличие полиса добровольного мед. страхования (можно воспользоваться услугами хороших клиник).

Минусы профессии

  1. Много конфликтных и неадекватных клиентов (из-за этого большая текучка кадров, работа нервная)
  2. Строго регламентируемые перерывы, т.е. попить воды и туалет – все по расписанию.
  3. Система и рабочие программы часто подвисают.
  4. Часто болит голова (от шума) и горло (от постоянных разговоров).

Перспективы карьерного роста

Карьера специалиста КЦ может быть такой: специалист – старший специалист – ведущий специалист – руководитель группы.

Также есть возможность развиваться в других направлениях, на внутреннем портале размещают все вакансии. В другие отделы можно попасть, только если отработать специалистом.

Для сравнения: Как работают в колл-центре Мегафона.

Хочешь попробовать поработать в колл-центре?

Тогда готовься изучать много информации по услугам и тарифам, качеству мобильной связи, интернета, работе WI-FI, законам о защите прав потребителя и пр.

Будь готов к агрессии звонящих, к тому, что люди  обычно звонят не в настроении,  или для того, чтобы просто поговорить. Например, при общении со звонящим из мест лишения свободы надо быть поаккуратнее.

А еще — повышай  грамотность речи и учись склонять разговор в нужное русло.

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Илья Коршунов
Наш эксперт
Написано статей
134
Все о мобильном операторе МТС
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий